ofo無法在線退押金了?回應(yīng):退押金按鈕灰色是正常狀態(tài)
退押金按鈕灰色是正常狀態(tài),是正常的挽留用戶設(shè)置...
近日,有媒體稱,ofo退押金按鈕已變成灰色,無法點(diǎn)擊。ofo回應(yīng)了:
ofo無法在線退押金了?
有媒體報(bào)道稱,日前有消費(fèi)者反映,ofo已經(jīng)無法在App內(nèi)退押金,“退押金”按鈕呈灰色,無法點(diǎn)擊;余額也無法在線退款;客服電話無法接通。
退押金按鈕灰色是正常狀態(tài),是正常的挽留用戶設(shè)置,
據(jù)中新網(wǎng)客戶端報(bào)道,ofo對此回應(yīng),不存在不能點(diǎn)擊的情況,在未向ofo求證的情況下,草率地將個(gè)別由網(wǎng)絡(luò)原因?qū)е碌膯栴}夸大為無法在線退押金,是極其不負(fù)責(zé)任的標(biāo)題黨行為。
3日早,記者用安卓某版本ofo軟件測試“退押金”的操作過程:
在“錢包”里找到“押金權(quán)益”↓↓↓
點(diǎn)擊最下方“退押金”↓↓↓
在“退押金”的頁面,先勾選“原因”↓↓↓
然后再點(diǎn)擊“退押金”的按鈕,會提示“退款中”“預(yù)計(jì)0-15個(gè)工作日到賬”↓↓↓
此外,App頁面還顯示,押金可充值成余額↓↓↓
說好的15個(gè)退款工作日可以實(shí)現(xiàn)嗎?
據(jù)北京青年報(bào)報(bào)道,用戶王先生表示,自己10月底看到ofo的一些傳聞就趕緊選擇了退押金,但時(shí)至今日都未收到。
“說好的15個(gè)工作日根本無法兌現(xiàn)”,王先生表示,目前系統(tǒng)一直顯示“退款中”,還讓用戶選擇將押金充值為余額,“押金充值余額,即可享受免押金騎行”。
“這太荒謬了,押金和余額還能互相轉(zhuǎn)換?我的余額還沒用完呢!”王先生表示。
據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道,浙江的消費(fèi)者小劉表示,他從10月22日那天申請了退押金,至今沒退回。
ofo負(fù)責(zé)人:退押金是正常的
ofo負(fù)責(zé)人在回答記者采訪時(shí)表示,
“我們現(xiàn)在退押金是正常的,正常的退押流程是在0到15個(gè)工作日,如果說有退款異常的情況,大家可以撥打我們的人工客服電話。
現(xiàn)階段可能有時(shí)候會比較繁忙,撥打的人會比較多一點(diǎn),所以說可能需要大家多打幾次。”
3日,記者多次嘗試撥打ofo客服電話,都提示“對不起,您要的電話忙”,就直接被掛斷。
ofo的官博評論區(qū)被“退押金”占據(jù)
據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道,一個(gè)不爭的事實(shí)是ofo押金越來越難退。一方面,退還押金的周期越來越長,從最初的秒退,近日延長至0-15個(gè)工作日。另一方面,很多用戶已經(jīng)等待超過15個(gè)工作日,退款卻遲遲未到賬。
在ofo的官方微博下面,聲討“退押金”的留言越來越多。↓↓↓
事實(shí)上,今年以來,小黃車ofo幾乎每隔半個(gè)月就會傳出負(fù)面新聞……諸多因素導(dǎo)致共享單車舉步維艱,還影響了一大批消費(fèi)者。
11月24日,ofo發(fā)通知稱,將99元用戶押金轉(zhuǎn)為理財(cái)產(chǎn)品,就是用戶可一鍵升級成為網(wǎng)貸平臺的新用戶,升級后有100元特定資產(chǎn),并可實(shí)現(xiàn)永久免押金騎行,不過該服務(wù)上線不久后就下線。
中國消費(fèi)者協(xié)會曾在2017年12月發(fā)布的建議中指出,酷騎單車、小藍(lán)單車等共享單車企業(yè),因資金鏈斷裂等原因相繼停止經(jīng)營,未退還所收押金、預(yù)付費(fèi)逾10億元,涉及消費(fèi)者數(shù)百萬人。
關(guān)于共享單車押金問題已經(jīng)是老生常談,東南大學(xué)交通法治與發(fā)展研究中心執(zhí)行主任顧大松表示,應(yīng)該從社會治理的角度,給不退還押金的企業(yè)烙下“不守信譽(yù)”的污點(diǎn)。
誠信才是立足之本!
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