空調(diào)安裝有問題用戶自費移機？海信已上門解決

“買了兩年的海信空調(diào)突然不制冷，解決辦法完全歸結(jié)在移機上?”近日，市民孫女士向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，自家空調(diào)不制冷，海信維修師傅上門檢查后稱散熱口位置不對，需要移機，雖然在保修期內(nèi)，但移機費用由用戶承擔。李滄區(qū)海信安裝網(wǎng)點工作人員表示，會盡快上門檢查，爭取不用移機將問題解決。

家住李滄區(qū)的孫女士最近讓自家的空調(diào)弄得沒啥心情，購買已有兩年的海信空調(diào)一直用著不錯，也沒有出現(xiàn)任何故障，7月份突然不制冷，她趕緊撥打海信400客服熱線報修。維修師傅上門檢查一番表示，室外機的安裝位置存在問題，導(dǎo)致散熱口受影響，目前唯一的解決辦法就是將空調(diào)室外機移機。但移機并不在保修范圍之內(nèi)，需要用戶自行承擔移機費用。

讓孫女士感到納悶的是，這臺空調(diào)是2016年購買并安裝的，去年用了一夏天都沒有任何問題，怎么會突然不制冷呢?“維修人員說空調(diào)越用越敏感，現(xiàn)在需要將室外機往外挪0.5米到1米的距離，需要支付300元的移機費。”孫女士認為，空調(diào)不制冷，并不是個人導(dǎo)致，辦理移機也非是自己的主觀意愿，是因當時安裝的問題不妥，所以這筆費用并不能由自己承擔。

據(jù)孫女士描述，由于家里安裝有兩臺空調(diào)，都放在室外機柜上，目前兩臺室外機上下相隔也只有一條縫的距離，如果再挪動，是否會影響另一臺室外機的正常運行，這都讓她感到十分擔心。

信網(wǎng)了解到，孫女士多次撥打400客服電話投訴，工作人員告訴她，目前要想空調(diào)制冷就必須移機，沒有其他的辦法。“負責(zé)人說300元的移機費用，她可以承擔100元，只要我承擔200元就可以，我沒有答應(yīng)。”由于雙方最終因費用問題沒能達成一致，事情并沒有任何進展。

海信安裝網(wǎng)點的一位工作人員表示，用戶安裝的空調(diào)至今已有兩年多，按道理不應(yīng)該出現(xiàn)因為安裝問題導(dǎo)致的空調(diào)不散熱，并表示會盡快安排師傅上門再次進行檢查，看其是否能不移機解決。

2018年8月13日，孫女士告訴信網(wǎng)，8月11日，海信安裝師傅已經(jīng)上門，把室外機墊至與窗臺平行，位置也稍微進行了改動，目前空調(diào)已經(jīng)正常運行。

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