江永水利：健全責任體系，強化供水服務意識

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華聲在線訊(通訊員：何俊、何思遠)近年來，江永縣水利局緊緊圍繞優(yōu)化營商環(huán)境創(chuàng)新突破，不斷完善服務規(guī)范、服務標準，從優(yōu)化用水服務、探索供水服務新模式、主動靠前服務等方面持續(xù)發(fā)力，聚焦企業(yè)及用戶急難愁盼問題，努力推動用水便利化、服務高質化。

建章立制，改進服務作風。該局圍繞最新的服務規(guī)范、服務標準，建立健全《規(guī)范優(yōu)質服務工作制度》《便民服務措施》《供水服務獎懲制度》等過硬實用的規(guī)章制度。同時，強化“水保姆”的責任擔當，從優(yōu)化用水服務、探索供水服務新模式、主動靠前服務等方面持續(xù)發(fā)力，聚焦企業(yè)及用戶急難愁盼問題，提高“保姆式”服務意識，確保用水便利化、服務高質化。

深入企業(yè)，為用戶紓困解難。該局不斷強化服務意識，主動靠前服務，以企業(yè)和群眾滿意為目標，提升政務服務水平，對12345熱線反映的供水問題，安排專人及時將訴求處理結果進行答復。同時，設立24小時供水服務熱線提供全方位咨詢和幫代辦業(yè)務，提前介入統(tǒng)一對接，事后對用水報裝企業(yè)進行不定期走訪和問題調查，通過與用水企業(yè)深入溝通交流，聽取企業(yè)意見建議，幫助企業(yè)解決用水難題，促進企業(yè)健康發(fā)展。

提高效率，簡化服務環(huán)節(jié)。一方面，推廣線上服務，減少辦事時間，努力實行“零”跑腿。線上通過供水網(wǎng)上營業(yè)廳、市政公用服務平臺等推動“全程網(wǎng)辦”，提供電話預約、短信、微信及主動上門服務等方式，盡量實現(xiàn)用戶報裝“零上門”;另一方面，進一步壓減報裝、通水安裝環(huán)節(jié)時限。壓減報裝流程簡化為不超過“報裝簽約”“驗收通水”2個環(huán)節(jié)，辦結時限縮減不超2個工作日，申請材料精簡一份以內，無外線工程從受理用戶申請至通水不超過2個工作日。

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