存量時代平臺加速爭搶商家 支付寶宣布多項舉措助商戶數(shù)字化經(jīng)營
封面新聞記者 張越熙
中國互聯(lián)網(wǎng)流量紅利逐漸轉(zhuǎn)向存量時代,獲客和留客成為了各個行業(yè)共同的挑戰(zhàn)。疊加產(chǎn)業(yè)數(shù)字化大背景,各大平臺將助力商戶、服務業(yè)數(shù)字化當成了重要發(fā)力方向。
8月17日,支付寶合作伙伴大會在杭州舉行,大會發(fā)布了全新支付寶國際版,支付寶商業(yè)推廣平臺“燈火”和支付寶直播首次亮相,小程序、商家群、芝麻三大產(chǎn)品也宣布升級。
(資料圖片)
根據(jù)介紹,“燈火”助力商家推廣營銷,商家可在App內(nèi)挖掘潛在客戶,并進行精準投放;直播產(chǎn)品“帶貨寶”既支持商家品牌自播賣貨,也支持達人分銷帶貨;經(jīng)營工具芝麻讓中小商戶也能做到先享、免押,由此幫助解決商業(yè)場景中信任問題;“商家粉絲群”助力商家連接支付寶生態(tài)更多場景、連接更多精準用戶人群,實現(xiàn)更高的營銷轉(zhuǎn)化。
助力商戶、服務業(yè)數(shù)字化,小程序是重要的工具之一。支付寶和微信,歷來是商家小程序的主陣地,近段時間,抖音也加快了小程序布局。
螞蟻集團副總裁、支付寶數(shù)字商業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理何勇明此次在現(xiàn)場透露,去年以來,支付寶活躍小程序數(shù)增長119%,商家經(jīng)營成交額增長79%。第三方調(diào)研機構(gòu)阿拉丁最新發(fā)布的報告顯示,目前支付寶小程序規(guī)模達400萬,包含零售、餐飲等主要行業(yè)商家。
這是過去一年,支付寶小程序交出的成績單,何勇明同時表示,平臺將繼續(xù)加碼助力服務業(yè)數(shù)字化:流量激勵計劃“繁星”升級,加大對中小商家的支持力度,提供超過400億流量激勵。
本次,支付寶也推出了全域數(shù)據(jù)營銷產(chǎn)品“棋盤密云”,支持商家在App內(nèi)挖掘潛在客戶、精準投放。同時,支付寶小程序云上線,可以為商家提供低成本、免運維、高并發(fā)業(yè)務支撐的服務端解決方案。
一個理想的生態(tài),應當建立高效的公私域流量模型,讓流量在公域和私域之間順暢流轉(zhuǎn),并沉淀至商家私域中,為長線用戶運營提供基礎,因此商家每一次推廣營銷,在提升轉(zhuǎn)化的同時,更需要私域資產(chǎn)的積累,形成獲客、轉(zhuǎn)化到復購的良性循環(huán)。大會上,記者獲悉,支付寶的私域新陣地“商家粉絲群”也完成內(nèi)測正式面向行業(yè)免費開放?!吧碳曳劢z群”,可以助力商家連接生態(tài)更多場景、連接更多精準用戶人群,目前,已經(jīng)實現(xiàn)了與小程序、直播、搜索、IoT設備等主要入口打通。
為餐飲、零售等場景下的商戶提供貫穿獲客、營銷、運營等全經(jīng)營環(huán)節(jié)的服務,在當前已經(jīng)成為中小微企業(yè)數(shù)字化的重要推手,也是各平臺布局的重點內(nèi)容。以小程序為例,支付寶、微信、抖音等相繼入局拉開小程序序幕。據(jù)小程序數(shù)據(jù)平臺阿拉丁統(tǒng)計,2022年上半年,全網(wǎng)小程序超過750萬個,合計擁有超7.8億DAU(日活躍用戶)。商家布局小程序,最看重的一定是平臺流量。幾家巨頭流量分發(fā)模型都基于平臺特性,這也導致小程序生態(tài)彼此不同。微信基于社交鏈條,在娛樂性小程序上會容易出現(xiàn)爆品,比如妙鴨相機、羊了個羊,抖音則是基于算法,先引入頭部商家給予扶持,如引入餓了么等,類似內(nèi)容爆款孵化路徑,支付寶則是在經(jīng)營門檻和轉(zhuǎn)化效率上占有優(yōu)勢,以此吸引商家。
對于商家來說,如何利用平臺特性,對經(jīng)營成本控制讓經(jīng)營效率提高就變得十分重要。過去幾年,三大平臺也紛紛下場指導以及搭建第三方服務商體系,幫助商家代運營小程序,以及引流轉(zhuǎn)化和沉淀消費者。螞蟻集團副總裁、支付寶數(shù)字化產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理陳先達此次也透露,過去一年,支付寶新增開放產(chǎn)品128個,與服務商共建解決方案超650個,給商家?guī)砹送?1%的交易用戶增長。
數(shù)字化企業(yè)服務市場更像是支付服務的增值和延伸,這一賽道巨頭競爭十分激烈。業(yè)內(nèi)人士認為,在互聯(lián)網(wǎng)存量競爭的時代,支付寶此次產(chǎn)品升級釋放了充分的利好,商家布局支付寶的最佳時機已經(jīng)到來。而對于身在其中的玩家來說,不斷涌入的競品,也意味著競爭維度要從流量向生態(tài)等方向拓展,只有揚長避短,發(fā)揮平臺優(yōu)勢,才能對商家形成核心吸引力。
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