河北電信回應(yīng)“雙倍扣費(fèi)”：系統(tǒng)故障問題 已可正常查詢

8月15日，南都灣財(cái)社記者獲悉有關(guān)于此前河北電信扣費(fèi)異常問題，在當(dāng)天接近0點(diǎn)時(shí)，河北電信官方微博 @河北電信在微博發(fā)表聲明稱，針對(duì)此前用戶話費(fèi)余額顯示異常問題，目前已可正常查詢。

【資料圖】

8月14日，有不少河北網(wǎng)友反映，14日凌晨他們收到“10001”中國電信發(fā)來的欠費(fèi)短信，手機(jī)被莫名扣費(fèi)，而且其所被扣除費(fèi)用多為用戶當(dāng)月套餐的雙倍金額，因此引發(fā)大量用戶不滿。

此外，南都灣財(cái)社記者獲悉，還有不少用戶表示因?yàn)榇舜巍翱圪M(fèi)”不成功導(dǎo)致停機(jī)。

有河北電信用戶表示，當(dāng)天凌晨其收到一條來自“10001”中國電信的欠費(fèi)通知短信，欠費(fèi)金額為118元，而本月初他已被扣除套餐費(fèi)用59元。之后，他使用中國電信APP查詢扣費(fèi)明細(xì)，發(fā)現(xiàn)14日凌晨他被扣了118元，是他選用套餐費(fèi)用的雙倍。

上述人士還表示，14日其再次登錄中國電信APP，發(fā)現(xiàn)了一條“河北升級(jí)公告”，公告稱由于系統(tǒng)繁忙，目前用戶暫時(shí)無法查詢?cè)捹M(fèi)余額及賬單，但不影響正常使用。此外，還有用戶咨詢了線下營業(yè)廳，營業(yè)廳工作人員表示電信用戶被扣費(fèi)一事并非個(gè)例，省內(nèi)不少用戶都在反映此事?？圪M(fèi)異常是由于系統(tǒng)升級(jí)導(dǎo)致，因系統(tǒng)升級(jí)扣除費(fèi)用導(dǎo)致停機(jī)不會(huì)影響用戶正常通信，目前正在修復(fù)。

南都灣財(cái)社記者注意到，當(dāng)天“中國電信無故多扣費(fèi)”話題登上微博熱搜。

隨著事情的發(fā)酵，當(dāng)天早間南都灣財(cái)社記者注意到，“中國電信客服”在多個(gè)用戶微博評(píng)論下回應(yīng)：請(qǐng)用戶以私信的方式提供遇到問題的手機(jī)號(hào)碼、業(yè)務(wù)歸屬地、個(gè)人姓名、聯(lián)系方式等信息以便進(jìn)行反饋核實(shí)。

當(dāng)天在“河北電信”官方微博評(píng)論區(qū)，不少網(wǎng)友評(píng)論詢問此事。河北電信回復(fù)稱由于系統(tǒng)升級(jí)，導(dǎo)致全省部分用戶花費(fèi)余額顯示異常，電信方正在緊急處理中。

而@中國電信客服同樣表示：“尊敬的用戶您好，由于系統(tǒng)升級(jí)，目前您的話費(fèi)余額顯示與實(shí)際不符，工作人員正在緊急處理中，不會(huì)影響您的正常使用，給您帶來的不便敬請(qǐng)諒解。”

在14日晚間，將近24小時(shí)后，當(dāng)天23點(diǎn)58分電信方面終于做出進(jìn)一步回應(yīng)， @河北電信在微博其發(fā)表聲明稱：8月14日凌晨，由于系統(tǒng)升級(jí)，導(dǎo)致部分電信用戶話費(fèi)余額顯示異常。目前已可正常查詢，針對(duì)此問題帶來的不便，深表歉意。

而對(duì)于此前受到“誤扣費(fèi)”影響的用戶，河北電信方面表示，后續(xù)會(huì)將多扣的錢返還給用戶，不過其并沒透露具體時(shí)間。

（文章來源：南方都市報(bào)）

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