智能快遞柜“狂飆突進(jìn)” 用戶卻不買賬

作為快遞行業(yè)“最后一公里”的解決方案，智能快遞柜市場正一路“狂飆突進(jìn)”。國家郵政局最新發(fā)布的報(bào)告顯示，前三季度，主要企業(yè)設(shè)立智能快件箱25萬組，箱遞率達(dá)到8.4%。另有報(bào)告指出，到2020年，中國快遞柜市場規(guī)模將近300億元。

政策上持續(xù)加碼，資本也在加快涌入，智能快遞柜正由一二線城市加速向三四線城市布局。然而，與資本熱形成鮮明對(duì)比的是，目前智能快遞柜市場遭遇的用戶不理解不買賬、運(yùn)營方盈利模式不清晰等問題仍未解決?？傮w而言，智能快遞柜還是入不敷出，處于嚴(yán)重虧損狀態(tài)，行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展已走入十字路口。

2020年市場規(guī)?；蜻_(dá)300億

國家郵政局10月17日發(fā)布的《2018年9月中國快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告》顯示，前三季度，隨著基礎(chǔ)設(shè)施投入加大，企業(yè)之間的競爭逐漸向服務(wù)質(zhì)量競爭轉(zhuǎn)變。其中，快遞企業(yè)與第三方創(chuàng)新末端投遞形式，基本形成上門投遞、智能箱投遞、平臺(tái)投遞等多元末端服務(wù)體系，主要企業(yè)設(shè)立智能快件箱25萬組，箱遞率達(dá)到8.4%。

北京郵政綜合處理中心日前提供的數(shù)據(jù)顯示，北京市9800處網(wǎng)點(diǎn)已布放近萬組智能快遞柜，格口數(shù)達(dá)77萬個(gè)。

智能快遞柜的快速發(fā)展得益于快遞市場的迅速擴(kuò)大和相關(guān)政策的大力支持。數(shù)據(jù)顯示，2018年上半年全國快遞業(yè)務(wù)量預(yù)計(jì)累計(jì)完成220.8億件，已經(jīng)超過2015年全年快遞業(yè)務(wù)量。在業(yè)內(nèi)人士看來，高速增長的快遞包裹量，加之城市勞動(dòng)力數(shù)量不足，完全依靠傳統(tǒng)的“快遞小哥”上門派送已經(jīng)不太現(xiàn)實(shí)，智能快遞柜等智能終端的發(fā)展已是大勢所趨。

“我國小件快遞市場規(guī)模大，智能快遞柜瞄準(zhǔn)行業(yè)‘最后100米’痛點(diǎn)，一方面簽收時(shí)間靈活、保障貨品安全，另一方面避免快遞員重復(fù)上門，提升投遞效率。”中國社科院工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所副研究員趙劍波在接受《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者采訪時(shí)表示。

今年以來，鼓勵(lì)發(fā)展智能快遞柜的政策密集發(fā)布。2018年“國辦一號(hào)文”首次明確智能快遞柜的公共屬性。今年5月起正式實(shí)施的《快遞暫行條例》鼓勵(lì)企業(yè)共享末端服務(wù)設(shè)施。

地方政府也相繼出臺(tái)方案，大力推動(dòng)智能快遞柜等智能終端建設(shè)。日前審議通過的《四川省郵政條例(修正案)》增加了“新建、改建、擴(kuò)建城鎮(zhèn)居民住宅區(qū)，鼓勵(lì)建設(shè)單位配套設(shè)置智能信報(bào)箱、智能快件箱等智能末端服務(wù)設(shè)施”內(nèi)容。近日寧夏出臺(tái)的《關(guān)于推進(jìn)電子商務(wù)與快遞物流協(xié)同發(fā)展的實(shí)施方案》，將智能快件箱、快遞末端綜合服務(wù)場所納入公共服務(wù)設(shè)施規(guī)劃，提出加快智能投遞設(shè)施在社區(qū)、高校、商務(wù)中心等人員密集場所和服務(wù)需求集中區(qū)域的布局，并將出臺(tái)智能快件箱免費(fèi)使用等相關(guān)補(bǔ)貼政策。

根據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2018-2023年中國智能快遞柜市場前景及投資機(jī)會(huì)研究報(bào)告》，2015年全國智能快遞柜市場規(guī)模為69億元，按照我國快遞業(yè)務(wù)不斷增長態(tài)勢，以及智能快遞柜的迅速發(fā)展，預(yù)計(jì)2018年智能快遞柜市場規(guī)模將達(dá)169億元。到2020年，中國快遞柜市場規(guī)模將達(dá)近300億元。

遭遇資本熱盈利難尷尬

上述《2018年9月中國快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告》顯示，前三季度，快遞物流領(lǐng)域投融資規(guī)模超過1100億元，其中末端網(wǎng)絡(luò)成為主要投資領(lǐng)域之一。

智能快遞柜作為快遞行業(yè)“最后一公里”的解決方案，也引得各路資本競相涌入。2015年6月，順豐、申通、中通、韻達(dá)、普洛斯宣布投資5億元成立豐巢科技。2016年10月，中集e棧、上海富友收件寶、江蘇云柜組成創(chuàng)贏聯(lián)盟，形成了以速遞易、豐巢和創(chuàng)贏聯(lián)盟為主的三巨頭格局。2017年7月，中國郵政集團(tuán)與驛寶網(wǎng)絡(luò)入股速遞易，中國郵政以50%股份控股速遞易，“國家隊(duì)”正式進(jìn)入智能快遞柜行業(yè)。

2018年1月，豐巢科技獲得來自瑋榮發(fā)展、順豐投資、申通有限、福杉投資、普洛斯投資、鼎暉孚涵等投資的20.73億人民幣的戰(zhàn)略投資。2018年4月，菜鳥驛站智能快遞柜上市運(yùn)營。2018年5月，申通快遞、韻達(dá)股份、圓通速遞和中通快遞等民營快遞公司宣布向菜鳥供應(yīng)鏈全資子公司浙江驛棧增資31.67億元。

然而，與資本熱形成鮮明對(duì)比的是，智能快遞柜目前還面臨客戶不買賬、市場難盈利等多重尷尬。“快遞員變懶了，家里明明有人，卻直接扔到智能快遞柜。有時(shí)候連個(gè)通知都沒有，就直接發(fā)個(gè)短信。遇到工作忙，沒時(shí)間去取，還要面臨超期收費(fèi)的問題。”家住北京豐臺(tái)區(qū)某小區(qū)的李先生對(duì)《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者表示。

李先生遇到的情況并非個(gè)例。事實(shí)上，由于智能快遞柜相關(guān)服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)難以第一時(shí)間觸達(dá)用戶，已經(jīng)引起用戶的質(zhì)疑和投訴。近日針對(duì)“豐巢快遞柜收費(fèi)”問題，豐巢官方微博回應(yīng)表示，用戶取件時(shí)，可主動(dòng)選擇“免費(fèi)取件”或“掃碼打賞”進(jìn)行取件，非強(qiáng)制性收費(fèi)。

清華大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研究院副院長劉大成告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者，智能快遞柜雖然較好解決了快遞員的效率問題，但是快遞員與客戶難以實(shí)現(xiàn)直接對(duì)接，客戶的各種訴求無法得到保障，特別是對(duì)于貨物的認(rèn)定方面，例如生鮮，容易產(chǎn)生滯后效應(yīng)。僅僅以短信通知方式，也容易被客戶忽略。“對(duì)于智能快遞柜超期收費(fèi)，部分消費(fèi)者并不理解，而且未得到貨主單位、電商企業(yè)更好的服務(wù)支持，也難以提高客戶的滿意度和體驗(yàn)感。此外，智能快遞柜與小區(qū)物業(yè)尚未完全建立好利潤分配機(jī)制，無益于產(chǎn)品的市場推廣。”

趙劍波則對(duì)記者表示，智能快遞柜的良性發(fā)展目前主要面臨三大障礙：一是市場認(rèn)知障礙。智能快遞柜直接割裂了用戶與快遞員的聯(lián)系，用戶和發(fā)件人接受智能快遞柜服務(wù)還需要一些時(shí)間。在整個(gè)快遞服務(wù)鏈條中，智能快遞柜需要打通的環(huán)節(jié)還存在阻塞，需要建立更廣范圍的接受度。

二是盈利模式障礙。從成本角度看，智能快遞柜存在設(shè)備投入成本、物業(yè)租賃成本和運(yùn)營維護(hù)成本。從收入角度看，收派件分成、廣告收入、社區(qū)O2O服務(wù)收入、用戶超時(shí)取件費(fèi)用等，短期內(nèi)難以形成穩(wěn)定的現(xiàn)金流。智能快遞柜商業(yè)模式的發(fā)展還處在市場培育期，多數(shù)公司還在“燒錢”，難以覆蓋公司鋪設(shè)網(wǎng)點(diǎn)的成本投入。

三是整體規(guī)劃障礙。目前智能快遞柜還處于跑馬圈地階段?？爝f公司、電商、第三方服務(wù)等進(jìn)入該業(yè)務(wù)領(lǐng)域的驅(qū)動(dòng)力不同，例如快遞公司是為強(qiáng)化末端控制力，電商為了增加服務(wù)多樣性，有些第三方的目的居然是為了發(fā)展新型地產(chǎn)。各類經(jīng)營主體之間存在業(yè)務(wù)和利益沖突。為了避免市場混亂，智能快遞柜市場的整體規(guī)劃和業(yè)務(wù)備案監(jiān)管，就顯得十分重要。

需多方發(fā)力促良性發(fā)展

在專家和業(yè)內(nèi)人士看來，物流末端的需求是多樣化的，送貨上門是主流，但快遞柜的市場潛力也不可小覷。未來應(yīng)加大溝通協(xié)調(diào)力度，在提高消費(fèi)者滿意度的同時(shí)，盡快解決盈利模式問題。

對(duì)于智能快遞柜企業(yè)普遍面臨用戶“抵觸付費(fèi)”難題，趙劍波建議，推廣增值服務(wù)。“在拓展生活類服務(wù)方面進(jìn)行創(chuàng)新，僅僅依靠快遞的代收和代發(fā)，很難形成盈利能力。尤其到了市場成熟期，智能快遞柜初具規(guī)模，擁有龐大的用戶入口之后，提供一些增值服務(wù)，智能快遞柜企業(yè)就會(huì)擁有更大的話語權(quán)和談判能力。”

“市場的未來，最終取決于能否形成一個(gè)成本分擔(dān)、收益共享的機(jī)制。”快遞專家趙小敏認(rèn)為，消費(fèi)者和快遞員都不應(yīng)作為快遞柜費(fèi)用的承擔(dān)者，而是應(yīng)該由快遞企業(yè)通過提升快遞價(jià)格來“支付”這部分成本。

還有業(yè)內(nèi)人士指出，智能快遞柜最大的價(jià)值是其數(shù)據(jù)、流量價(jià)值，以及它作為一種物聯(lián)網(wǎng)終端來為供應(yīng)鏈賦能的協(xié)同效應(yīng)。智能快遞柜的贏利模式不能完全靠收費(fèi)和廣告，而是從其數(shù)據(jù)、流量中掘金。

“智能快遞柜未來的發(fā)展方向是盡可能地保證效率、成本、體驗(yàn)和信息的互動(dòng)，以及與終端最后幾百米盡快協(xié)調(diào)達(dá)成共識(shí)。”劉大成說。

“要進(jìn)一步推進(jìn)社區(qū)規(guī)劃。”趙劍波說，國家已經(jīng)明確智能快遞柜作為公共服務(wù)設(shè)施的屬性，地方政府也是鼓勵(lì)“能布則布”，為了避免智能快遞柜投資、運(yùn)營、交付過程中的利益沖突，在社區(qū)管理過程中應(yīng)盡量明確公共服務(wù)的排他原則。尤其智能快遞柜多是設(shè)置在人口稠密的社區(qū)，城市管理部門應(yīng)采用備案制的方式避免市場混亂和惡性競爭現(xiàn)象出現(xiàn)。

趙劍波還建議進(jìn)一步確立行業(yè)規(guī)范。“智能快遞柜行業(yè)從業(yè)者需要逐步探索出代管、租賃、維護(hù)、分成等各個(gè)環(huán)節(jié)的利益分享機(jī)制，維持行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。要著力避免像其他行業(yè)那樣，‘風(fēng)口’過后，大量公共設(shè)施資源被閑制，最終造成大規(guī)模的社會(huì)資源浪費(fèi)。”(經(jīng)濟(jì)參考報(bào))

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