權(quán)威發(fā)布 | 濱州市住房公積金管理中心：創(chuàng)新服務模式 提升服務水平 持續(xù)助力優(yōu)化營商環(huán)境

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齊魯網(wǎng)·閃電新聞8月14日訊8月14日，濱州市政府新聞辦舉行“大干2023奮勇爭先向前·亮進度——發(fā)展品質(zhì)越來越高”主題系列新聞發(fā)布會市住房公積金管理中心專場。邀請濱州市住房公積金管理中心黨組書記、主任李如山，濱州市住房公積金管理中心黨組成員、副主任邵珠忠，濱州市住房公積金管理中心黨組成員、副主任、新聞發(fā)言人蘇向華，介紹今年以來，濱州市住房公積金管理中心提升發(fā)展品質(zhì)，推動高質(zhì)量發(fā)展有關(guān)情況，并回答記者提問。

蘇向華介紹，近年來，濱州住房公積金管理中心堅持“以人民為中心”的發(fā)展理念，認真貫徹落實住建部“惠民公積金，服務暖人心”服務提升三年行動部署，始終把服務群眾作為公積金事業(yè)的出發(fā)點和落腳點，以辦好人民滿意的公積金為目標，創(chuàng)新服務模式，提升濱州公積金服務水平，持續(xù)助力優(yōu)化營商環(huán)境，助力更高水平富強濱州建設。

突出標準建設，提高服務規(guī)范化水平。全系統(tǒng)實施“服務提升”工程，連續(xù)三年開展“強素質(zhì)、展風采、優(yōu)服務”為主題的“三金”工程競賽活動，邀請全國住房公積金行業(yè)專家學者，圍繞業(yè)務政策、房地產(chǎn)、金融、大數(shù)據(jù)、行政執(zhí)法、風險防控、內(nèi)審稽核、服務禮儀等十幾個方面加強日常培訓，搭建人才優(yōu)選平臺，檢驗日常培訓和工作實踐成效，開展多種形式的比武競技，選樹“金牌柜員、金牌員工、金牌顧問”95名，發(fā)揮“三金”員工示范作用，積極創(chuàng)先爭優(yōu)，樹立行業(yè)品牌標桿；根據(jù)工作實際動態(tài)修訂發(fā)布《規(guī)范化服務標準》，從服務崗位設置及職責、服務方式及規(guī)范、服務環(huán)境、職業(yè)形象、投訴處理、特殊情況處理、服務制度、內(nèi)部管理制度八大方面，進一步規(guī)范窗口服務和管理工作，同時根據(jù)《服務監(jiān)督考核標準》，通過現(xiàn)場督導、第三方暗訪、視頻監(jiān)控、電話錄音檢查等方式，加大對管理部及員工的服務監(jiān)督考核力度，聘請第三方機構(gòu)按季度對窗口服務進行暗訪檢查，補短板，強弱項，全面達成“一中心、兩提升、三無、四化”新型公積金服務管理的健康發(fā)展新模式，即著眼群眾滿意為中心，提升隊伍素質(zhì)、提升服務水平，無紙化、無重跑、無投訴，標準化、智慧化、規(guī)范化、溫馨化，不斷擦亮“智者智城安心安居”的“金服務”品牌。

突出服務大局，服務企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。深入貫徹落實市委、市政府《關(guān)于成就企業(yè)家夢想行動的實施意見》，實施以助力企業(yè)發(fā)展、成就企業(yè)家夢想為目標的“助夢工程”，涵蓋企業(yè)上市、金融服務、合規(guī)經(jīng)營等14項“惠企、助企、便企、利企”措施。堅持“強宣傳+優(yōu)服務”同頻聯(lián)動，擴大制度覆蓋面，助力企業(yè)合規(guī)發(fā)展，上半年新開戶1.86萬人，歸集資金28.48億元，為企業(yè)吸引人才、留住人才發(fā)揮了積極作用；為更好服務新市民，滿足這一群體住房改善訴求，開展新市民建繳“掃街入戶”行動，新增3475人，累計繳存7886人，分別列全省第一位、第三位；為支持高層次人才來濱發(fā)展，樂業(yè)安居，推出高端人才支持政策，累計為671人提供貸款4.23億元；為深化“金銀合作”，建立“公積金＋銀行”賦能企業(yè)機制，指導受托銀行加大對繳存企業(yè)普惠金融支持力度，聯(lián)合中國銀行在全省率先推出“中銀濱州公積金貸”，正常繳存住房公積金的中小微企業(yè)經(jīng)過評估授信，通過將企業(yè)“繳存信用”轉(zhuǎn)化為企業(yè)“融資信用”，有效解決了企業(yè)融資難、融資貴等問題。截至今年7月底，“中銀濱州公積金貸”預授信金額13773萬元，發(fā)放普惠貸款6972萬元；減免企業(yè)通過網(wǎng)銀、網(wǎng)廳等方式辦理相關(guān)業(yè)務所需費用156萬元，切實減輕企業(yè)負擔；加大對擬上市企業(yè)的政策指導，提前提醒和規(guī)范住房公積金制度在企業(yè)的執(zhí)行，幫助擬上市企業(yè)順利通過合規(guī)性審查；通過夢想收集、征求意見等方式，及時了解企業(yè)困難，按照“一企一策”原則，優(yōu)化“緩補繳”流程助企紓困。

突出創(chuàng)新主線，提升整體服務效能。建立常態(tài)化工作聯(lián)絡機制、定期走訪制度、重點企業(yè)包保責任制度、業(yè)務培訓制度、公積金與銀行聯(lián)動機制，常態(tài)化開展“進機關(guān)、進園區(qū)、進企業(yè)、進社區(qū)、進樓盤”“五進”送政策活動，與職工群眾面對面溝通交流，2023年開展“一站式”送政策送服務210次，將說情說理說法融入到惠民政策宣講全過程；與“金銀銅”獅獎重點企業(yè)聯(lián)系，設立“助企服務站”，建設“公積金助企智慧云平臺”，償還商貸提取、離退休提取、結(jié)清公積金貸款提取等25項業(yè)務實現(xiàn)秒批秒辦，讓職工足不出戶享受住房公積金服務便捷服務；持續(xù)堅持預約和上門服務、延遲服務、容缺受理、幫辦代辦等新舉措，推進公積金政務服務“7×24小時”不打烊服務；打造全域通辦升級版，在全市9個管理部設置“跨省通辦”“一窗通辦”特色窗口，采用“專窗、專員、專群”服務新模式，通過“全程網(wǎng)辦、多地聯(lián)辦、代收代辦”等形式實現(xiàn)個人賬戶轉(zhuǎn)移等13項業(yè)務全國通辦，累計辦理跨域業(yè)務1627筆，涉及金額6183萬元。

閃電新聞記者 陳帥 濱州報道

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