“專(zhuān)窗”咨詢(xún) “一站式”服務(wù) 青島打造首個(gè)勞動(dòng)保障維權(quán)“綜合窗口”

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半島網(wǎng)6月21日訊（記者 王禹涵）為營(yíng)造和諧穩(wěn)定營(yíng)商環(huán)境，結(jié)合青島市社保系統(tǒng)開(kāi)展的“身邊一件事”服務(wù)活動(dòng)，在青島市民中心創(chuàng)新設(shè)立全市首個(gè)“勞動(dòng)保障維權(quán)綜合咨詢(xún)服務(wù)崗”，整合市南社?；恕趧?dòng)監(jiān)察、勞動(dòng)仲裁咨詢(xún)服務(wù)至“一個(gè)窗口”，為轄區(qū)企業(yè)群眾提供勞動(dòng)權(quán)益保障“一站式”服務(wù)，減少了以往企業(yè)群眾“多頭問(wèn)、反復(fù)跑”問(wèn)題，維權(quán)效能大幅提升。自3月份設(shè)立以來(lái)，共提供來(lái)訪咨詢(xún)服務(wù)40余起，其中勞動(dòng)監(jiān)察現(xiàn)場(chǎng)立案7起，勞動(dòng)仲裁立案3起。

創(chuàng)新三項(xiàng)機(jī)制暢通維權(quán)通道

“您好，我的上一家單位沒(méi)有給我辦理停保，單位也已經(jīng)找不到人了，我現(xiàn)在無(wú)法在新的單位參保繳費(fèi)，我該怎么辦??？”接到李先生的咨詢(xún)后，市南社保聯(lián)合市南區(qū)勞動(dòng)保障監(jiān)察局組織力量，第一時(shí)間到李先生的原參保單位進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，經(jīng)多方落實(shí)，確認(rèn)該單位已經(jīng)解散，無(wú)法取得聯(lián)系，市南社保隨即給李先生辦理了停保，使其順利在新單位參保繳費(fèi)。

市南社保、勞動(dòng)監(jiān)察、勞動(dòng)仲裁三部門(mén)通過(guò)建立訴前引導(dǎo)機(jī)制，推進(jìn)多元化解決矛盾糾紛，使維權(quán)渠道更加靈活、高效、便捷；建立信息共享機(jī)制，統(tǒng)籌謀劃、緊密協(xié)調(diào)，推動(dòng)資源共享、程序銜接、信息互通，共同維護(hù)好勞動(dòng)者權(quán)益；建立對(duì)口聯(lián)系機(jī)制，指定固定聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)協(xié)助案件移送、信息通報(bào)、協(xié)調(diào)溝通等工作。通過(guò)訴前引導(dǎo)、信息共享、對(duì)口聯(lián)系三項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新，進(jìn)一步暢通了勞動(dòng)者維權(quán)咨詢(xún)通道，提升了維權(quán)工作效能，保障了職工基本權(quán)益，促進(jìn)了勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定。

“專(zhuān)窗”綜合服務(wù)專(zhuān)人“坐診問(wèn)需”

“本來(lái)想問(wèn)問(wèn)我這個(gè)事應(yīng)該去哪些部門(mén)辦理，沒(méi)想到在這個(gè)窗口社保、勞動(dòng)監(jiān)察、勞動(dòng)仲裁方面的問(wèn)題都可以一起解答，我也知道該怎么辦了，真是讓我少跑腿，省了不少時(shí)間！”張女士是市南區(qū)某企業(yè)職工，近日到“勞動(dòng)保障維權(quán)綜合咨詢(xún)服務(wù)崗”了解工資發(fā)放和社保繳納等方面的問(wèn)題，并得到了耐心細(xì)致的解答，對(duì)自己與用人單位之間的爭(zhēng)議也有了明確的認(rèn)識(shí)。

設(shè)在青島市民中心二樓人社服務(wù)專(zhuān)區(qū)的“市南區(qū)勞動(dòng)保障維權(quán)綜合咨詢(xún)服務(wù)崗”，采取“門(mén)診式”接待工作方式，每周二上午由市南社?；斯ぷ魅藛T聯(lián)合市南勞動(dòng)保障監(jiān)察員或勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁委員會(huì)工作人員輪流值班“坐診”，專(zhuān)區(qū)導(dǎo)服人員及時(shí)、準(zhǔn)確“導(dǎo)診”，綜合受理職工和用人單位在勞動(dòng)用工、工資福利、社會(huì)保險(xiǎn)等方面的問(wèn)題咨詢(xún)。對(duì)于“接診”后不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的事項(xiàng)，將綜合運(yùn)用多種措施進(jìn)行“清單銷(xiāo)號(hào)”、逐項(xiàng)清零。下一步，將根據(jù)群眾需求，把服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)至一天。

部門(mén)協(xié)作聯(lián)動(dòng)高效解決糾紛

4月中旬，李某等5名職工來(lái)到市南區(qū)“勞動(dòng)保障維權(quán)綜合咨詢(xún)服務(wù)崗”咨詢(xún)用人單位欠繳社保、拖欠工資及加班費(fèi)等問(wèn)題。接到咨詢(xún)后，市南勞動(dòng)仲裁和社保的兩位值班人員共同聯(lián)系了雙方當(dāng)事人，通過(guò)“拉家?！钡姆绞浇忉尫煞ㄒ?guī)、平衡雙方利益、實(shí)地當(dāng)面調(diào)解，最終雙方達(dá)成補(bǔ)繳社保、補(bǔ)發(fā)工資的共識(shí)，成功解決了此次勞動(dòng)糾紛。

當(dāng)下，勞動(dòng)爭(zhēng)議案件呈多發(fā)態(tài)勢(shì)，案件情況日趨復(fù)雜，有些邊界不清的案件還需要職工與單位在多個(gè)部門(mén)之間反復(fù)奔波，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。針對(duì)這些問(wèn)題，市南社保、勞動(dòng)監(jiān)察、勞動(dòng)仲裁三部門(mén)主動(dòng)作為，充分發(fā)揮互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，建立內(nèi)部溝通及商討研判機(jī)制，對(duì)受理范圍存在交叉又難以逐一明確管轄權(quán)的，遵循柔性舉措先行原則，合理分工確定管轄范圍，并通過(guò)聯(lián)動(dòng)處理、協(xié)作辦案、聯(lián)合會(huì)商、共同約談等方式形成工作合力，以維權(quán)“一扇窗”為勞動(dòng)者提供一體化服務(wù)，推動(dòng)糾紛解決更高效，勞動(dòng)者維權(quán)更便捷。

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