長(zhǎng)三角鐵路不斷改善服務(wù)質(zhì)量 將推廣實(shí)施電子化補(bǔ)票

記者從中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司獲悉，根據(jù)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司的統(tǒng)一部署，長(zhǎng)三角鐵路將于9月1日起推廣實(shí)施電子化補(bǔ)票。屆時(shí)，長(zhǎng)三角鐵路所有客運(yùn)車站和旅客列車(市域鐵路除外)將全面推廣電子化補(bǔ)票，旅客在列車和到站辦理補(bǔ)票業(yè)務(wù)時(shí)可享受到鐵路電子化創(chuàng)新帶來的便利。

據(jù)悉，目前鐵路列車和到站補(bǔ)票，乘車和出站憑證是打印的紙質(zhì)車票。實(shí)施電子化補(bǔ)票后，乘車和出站憑證為辦理補(bǔ)票時(shí)所持的有效身份證件。需要報(bào)銷的旅客，可在乘車日期之日起180日內(nèi)，到自動(dòng)售(取)票機(jī)或車站售票窗口換取報(bào)銷憑證。

列車或車站工作人員辦理補(bǔ)票手續(xù)時(shí)，將預(yù)留旅客手機(jī)號(hào)，補(bǔ)票完成后，旅客可立即收到12306短信通知，了解所補(bǔ)車票信息。旅客在列車或車站辦理補(bǔ)票時(shí)，應(yīng)主動(dòng)找尋工作人員辦理;在推行“鐵路暢行”掃碼服務(wù)的動(dòng)車組列車上，旅客也可通過掃描列車座椅扶手上的暢行碼，通過暢行碼小程序填寫、提交補(bǔ)票或升席需求，列車工作人員收到旅客提交的需求后，將根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況和列車能力進(jìn)行響應(yīng)。對(duì)于老年旅客、脫網(wǎng)旅客等特殊群體，鐵路站車將繼續(xù)提供“面對(duì)面”的受理服務(wù)，支持現(xiàn)金支付方式。

鐵路部門提醒廣大旅客，在車票到站前要求越過到站繼續(xù)乘車時(shí)，在有運(yùn)輸能力的情況下列車予以辦理;如運(yùn)輸能力不足，列車將停止辦理越站補(bǔ)票手續(xù)，敬請(qǐng)旅客按照所購(gòu)車票的區(qū)段、席位乘車。

據(jù)悉，我國(guó)鐵路電子客票于2018年11月在海南環(huán)島高鐵開始試點(diǎn)，2019年7月擴(kuò)大至滬寧城際等4條高鐵城際鐵路試點(diǎn)，2020年4月在高鐵和城際鐵路實(shí)現(xiàn)電子客票全覆蓋，2020年6月實(shí)現(xiàn)普速鐵路電子客票全覆蓋。

電子客票的推廣經(jīng)歷了各時(shí)期、各線路、各地域、各場(chǎng)景的應(yīng)用考驗(yàn)，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、業(yè)務(wù)辦理高效、現(xiàn)場(chǎng)組織有序、旅客體驗(yàn)良好，在便捷旅客出行、改善服務(wù)質(zhì)量等方面發(fā)揮了積極效用。

業(yè)內(nèi)人士介紹，實(shí)施電子化補(bǔ)票推廣是推動(dòng)數(shù)字技術(shù)賦能交通物流綠色化轉(zhuǎn)型任務(wù)的具體措施，是在12306系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化完善、電子客票業(yè)務(wù)模式和流程得到充分驗(yàn)證、站車客運(yùn)組織與服務(wù)引導(dǎo)有著成熟經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上實(shí)施的，有利于進(jìn)一步提升客運(yùn)智能化服務(wù)水平，優(yōu)化客運(yùn)生產(chǎn)組織效率，為旅客帶來更為便捷的出行體驗(yàn)。

長(zhǎng)三角地區(qū)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)最活躍、開放程度最高、創(chuàng)新能力最強(qiáng)的區(qū)域之一，也是全國(guó)鐵路網(wǎng)絡(luò)最發(fā)達(dá)完善的區(qū)域。鐵路部門歡迎廣大旅客多提建設(shè)性意見建議，不斷改善電子客票使用體驗(yàn)，共同創(chuàng)造更加便捷美好的旅行生活。

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