山西省稅費(fèi)服務(wù)集中處理中心運(yùn)行 提升一線辦稅服務(wù)質(zhì)效格局

國(guó)家稅務(wù)總局山西省稅務(wù)局省市縣三級(jí)稅費(fèi)服務(wù)集中處理中心正式運(yùn)行。集中處理中心將聚焦納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”事項(xiàng)，打造“線上線下融合辦理、前臺(tái)后臺(tái)集約運(yùn)轉(zhuǎn)、現(xiàn)場(chǎng)遠(yuǎn)程協(xié)同解決”的三級(jí)聯(lián)動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)格局。

面對(duì)國(guó)家稅務(wù)總局山西省稅務(wù)局省市縣三級(jí)稅費(fèi)服務(wù)集中處理中心的及時(shí)響應(yīng)，大唐山西能源營(yíng)銷有限公司財(cái)務(wù)部主管王學(xué)玲高興地說(shuō)，264.94萬(wàn)元的退稅款當(dāng)天完成審核、隔天就到賬，解決了企業(yè)燃眉之急。

效率如此之高，得益于稅費(fèi)服務(wù)集中處理中心平臺(tái)的運(yùn)作機(jī)制。山西省稅務(wù)局總會(huì)計(jì)師杜飛彪表示，集中處理中心實(shí)際上是一個(gè)平臺(tái)，通過(guò)省、市、縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)，主要處理電子稅務(wù)局和實(shí)體辦稅窗口前臺(tái)推送的限時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)，受理12366熱線、互動(dòng)平臺(tái)、電子稅務(wù)局等收集的疑難、復(fù)雜問(wèn)題，處理實(shí)體辦稅窗口轉(zhuǎn)辦的復(fù)雜問(wèn)題。其中，縣局集中處理中心組建專業(yè)化隊(duì)伍采取實(shí)體化運(yùn)作。市局集中處理中心整合市級(jí)12366納稅服務(wù)資源和專家團(tuán)隊(duì)，與縣局集中處理中心實(shí)現(xiàn)對(duì)接融合，提供政策支持和遠(yuǎn)程服務(wù)。省局依托稅務(wù)指揮中心平臺(tái)對(duì)市縣兩級(jí)集中處理中心運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控調(diào)度。省稅務(wù)局和各市稅務(wù)局在職能上實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)管，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、隨時(shí)研判解決，有效提升了一線辦稅服務(wù)質(zhì)效。

在國(guó)家稅務(wù)總局小店區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳集中處理中心，記者看到，這里設(shè)置有智能導(dǎo)稅、導(dǎo)稅預(yù)審專區(qū)、疑難業(yè)務(wù)專區(qū)等。其中，導(dǎo)稅預(yù)審專區(qū)可實(shí)現(xiàn)3分鐘“簡(jiǎn)事快辦”;電子辦稅專區(qū)有專人輔導(dǎo)，教納稅人繳費(fèi)人網(wǎng)上辦稅;疑難業(yè)務(wù)專區(qū)里，“急難愁盼”等事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了有人管、限時(shí)辦;后臺(tái)支撐專區(qū)可實(shí)現(xiàn)“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”高效聯(lián)動(dòng)。

如今，山西省稅務(wù)局、11個(gè)市級(jí)稅務(wù)局和山西綜合改革示范區(qū)稅務(wù)局，以及118個(gè)縣級(jí)稅務(wù)局都啟動(dòng)了稅費(fèi)服務(wù)集中處理中心。目前，已解決各類“疑難雜癥”156件次，辦理緩繳稅款、留抵退稅等需要集中批量處理業(yè)務(wù)2349件次，辦理時(shí)間壓減了50%，辦理效率是原來(lái)的150%以上。(孫耀星)

關(guān)鍵詞： 稅費(fèi)服務(wù) 集中處理中心 三級(jí)聯(lián)動(dòng) 辦稅服務(wù)