中消協(xié)發(fā)布主題調(diào)查報(bào)告 保健品、中介服務(wù)讓消費(fèi)者最不滿意

中國消費(fèi)者協(xié)會對外發(fā)布2022年“共促消費(fèi)公平”消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查報(bào)告，6成受訪者消費(fèi)公平感知良好，但線上消費(fèi)信任度低于線下。“保健品”和“中介服務(wù)”連續(xù)兩年讓消費(fèi)者最不滿意。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，約6成受訪者對消費(fèi)資源、消費(fèi)待遇和交易規(guī)則等議題的公平感知總體較好，但也有65%的受訪者表示曾遭遇被不公平對待的情況;從生產(chǎn)加工、市場流通、營銷宣傳、交易和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)來看，32.5%的受訪者認(rèn)為“營銷宣傳環(huán)節(jié)”最容易發(fā)生不公平現(xiàn)象，問題相對突出。多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為未來消費(fèi)會越來越公平，但需警惕“經(jīng)營者誠信意識差”“消費(fèi)信息不透明”等阻礙因素。

調(diào)查結(jié)果顯示，近7成受訪者對國內(nèi)消費(fèi)環(huán)境總體表示放心，約6成受訪者對國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)范程度表示認(rèn)可，但消費(fèi)者對線上企業(yè)經(jīng)營者的信任度低于線下企業(yè)經(jīng)營者。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)式消費(fèi)的加速發(fā)展，普通消費(fèi)者對于口碑和評價(jià)越發(fā)看重，特別關(guān)注企業(yè)經(jīng)營活動中“售后保障”;受訪者消費(fèi)后參與網(wǎng)絡(luò)評價(jià)熱情較高，但好中差評信任度呈現(xiàn)分化，“差評”和“中評”的信任度相對高于“好評”;超8成受訪者認(rèn)為經(jīng)營者進(jìn)行自我承諾有必要。

近年來，一系列消費(fèi)問題、熱點(diǎn)話題引發(fā)消費(fèi)者的關(guān)注或吐槽。高熱度消費(fèi)議題引發(fā)消費(fèi)者高關(guān)注輿情，52.3%的受訪者表示對“主播薇婭偷逃稅被處罰13.41億”事件印象最深刻。而從消費(fèi)者反映的最不滿意商品和服務(wù)類別來看，“保健品”和“中介服務(wù)”連續(xù)兩年居于首位，同時(shí)消費(fèi)者對于“房屋及裝修建材”和“物業(yè)服務(wù)”兩大類別的不滿情緒有所加深。互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域中，消費(fèi)者強(qiáng)烈建議針對投資理財(cái)類、在線支付或轉(zhuǎn)賬類、婚戀情感、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)購物等加強(qiáng)監(jiān)督，值得重點(diǎn)關(guān)注。

據(jù)介紹，本次主題調(diào)查還針對消費(fèi)者行為特征和情緒狀態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超4成受訪者表示消費(fèi)存在焦慮情緒，45至64歲消費(fèi)群體焦慮感相對最低;44.4%的受訪者認(rèn)為“收入有限”是制約消費(fèi)的最主要因素。(記者 張楠)

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