汽車”三包“新規(guī)施行 有效期內(nèi)4種情況可退換車

根據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局于2021年7月發(fā)布的第43號(hào)令，《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(下稱“汽車‘三包’新規(guī)”)自2022年1月1日起施行。該規(guī)章在2013年施行的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》的基礎(chǔ)上，主要對(duì)三方面進(jìn)行了較大幅度的修改：一是進(jìn)一步加大消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)力度，對(duì)經(jīng)營(yíng)者提出更加嚴(yán)格的三包責(zé)任要求;二是擴(kuò)大家用汽車三包調(diào)整范圍;三是進(jìn)一步完善相關(guān)監(jiān)管制度。而在加大消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)力度上，該規(guī)章明確提出的“質(zhì)量問(wèn)題7天內(nèi)可免費(fèi)退換車”等相關(guān)規(guī)定，備受消費(fèi)者關(guān)注。那么，在汽車“三包”新規(guī)下，什么情況下可以退換車?退換車可獲得什么損失賠償?

三包有效期內(nèi)4種情況可退換車

根據(jù)汽車“三包”新規(guī)的第二十四條，家用汽車產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)下列情形之一，消費(fèi)者憑購(gòu)車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)更換或者退貨：

一、因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行2次修理，但仍未排除該故障或者出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的;

二、發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)因質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)更換2次，仍不能正常使用的;

三、發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、傳動(dòng)系統(tǒng)、污染控制裝置、車身的同一主要零部件因質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)更換2次，仍不能正常使用的;

四、因質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理時(shí)間超過(guò)30日，或者因同一質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)4次的。

對(duì)比2013年施行的汽車“三包”規(guī)定，新規(guī)主要是對(duì)關(guān)于退換車的維修次數(shù)和日期進(jìn)行了縮減，進(jìn)一步降低了退換門檻。如因質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理時(shí)間由原來(lái)的35日縮短為30日，因同一質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理次數(shù)由超過(guò)5次縮短為4次。

10個(gè)工作日內(nèi)可獲能否退換車答復(fù)

根據(jù)汽車“三包”新規(guī)的第二十八條，若車輛在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)上述四種情形之一，消費(fèi)者可以向銷售者提出更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨要求，銷售者會(huì)在收到相關(guān)要求之日起10個(gè)工作日內(nèi)作出是否符合更換或者退貨條件的答復(fù)。

其中，若不符合更換或者退貨條件的，銷售者應(yīng)當(dāng)在答復(fù)中說(shuō)明理由。若符合更換或者退貨條件的，銷售者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者提出更換或者退貨要求之日起20個(gè)工作日內(nèi)為消費(fèi)者完成更換或者退貨，并出具換車證明或者退車證明;20個(gè)工作日內(nèi)不能完成家用汽車產(chǎn)品更換的，消費(fèi)者可以要求退貨，但因消費(fèi)者原因造成的延遲除外。

按規(guī)退換車消費(fèi)者可獲三大損失賠償

根據(jù)汽車“三包”新規(guī)的第二十六條，銷售者為消費(fèi)者更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨，應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者三方面的損失，包括車輛登記費(fèi)用，銷售者收取的扣除相應(yīng)折舊后的加裝、裝飾費(fèi)用，以及銷售者向消費(fèi)者收取的相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。

同時(shí)，依照汽車“三包”新規(guī)第二十四條第一款規(guī)定，更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨的消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)向銷售者支付家用汽車產(chǎn)品使用補(bǔ)償費(fèi)。根據(jù)汽車“三包”新規(guī)的第二十七條，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)支付的補(bǔ)償費(fèi)按“補(bǔ)償費(fèi)=車價(jià)款(元)×行駛里程(公里)/1000(公里)×n”來(lái)計(jì)算(使用補(bǔ)償系數(shù)n由生產(chǎn)者確定并明示在三包憑證上。使用補(bǔ)償系數(shù)n不得高于0.5%)。比如，一輛車價(jià)款為10萬(wàn)元的車在行駛里程達(dá)2萬(wàn)公里時(shí)按規(guī)定申請(qǐng)退換車，假設(shè)三包憑證明示的使用補(bǔ)償系數(shù)為0.3%，那么該消費(fèi)者就應(yīng)當(dāng)支付6000元的補(bǔ)償費(fèi)。

發(fā)生三包責(zé)任爭(zhēng)議時(shí)的五大解決途徑

對(duì)每個(gè)家庭來(lái)講，汽車都是名副其實(shí)的“大件”商品，其質(zhì)量問(wèn)題是消費(fèi)者的揪心事，而“汽車‘三包’規(guī)定”的出臺(tái)，在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、促進(jìn)汽車產(chǎn)品質(zhì)量提升方面都會(huì)發(fā)揮重要作用。那么，若是發(fā)生三包責(zé)任爭(zhēng)議，消費(fèi)者又應(yīng)該如何解決呢?

根據(jù)汽車“三包”新規(guī)的第三十四條，發(fā)生三包責(zé)任爭(zhēng)議，可以通過(guò)下列途徑解決：一是協(xié)商和解;二是請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;三是向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門等有關(guān)行政機(jī)關(guān)投訴;四是根據(jù)當(dāng)事人達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;五是向人民法院提起訴訟。

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