盤(pán)點(diǎn)過(guò)去一年里體育消費(fèi)的那些“坑”
近年來(lái),隨著人們生活水平的提高和健康意識(shí)的增強(qiáng),體育消費(fèi)越來(lái)越成為大眾生活中必不可少的一部分,體育領(lǐng)域的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不容忽視。
在一年一度的國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際,我們就來(lái)盤(pán)點(diǎn)一下,過(guò)去的一年里體育消費(fèi)的那些“坑”。
健身房、培訓(xùn)班跑路
健身房禁止會(huì)員進(jìn)店、會(huì)員打砸門(mén)店、工作人員與會(huì)員肢體沖突……2020年底,福州市拓福體育多家門(mén)店發(fā)生群眾維權(quán)事件。沖突的起因,是福建浩沙健身的“接盤(pán)者”拓福體育宣布從2021年1月1日起,不再為原浩沙會(huì)員提供免費(fèi)健身服務(wù)。
近年來(lái),健身房“跑路”頻發(fā),隨著中國(guó)向體育強(qiáng)國(guó)邁進(jìn),本是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的健身房,卻在辦卡、擴(kuò)張、倒閉、維權(quán)的“劇本”中惡性循環(huán),嚴(yán)重影響體育消費(fèi)的發(fā)展。
除了健身房,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“跑路”也屢有發(fā)生。
杭州市民老范給孩子報(bào)了某橄欖球課的培訓(xùn)班,2020年春節(jié)前,老范照常給孩子續(xù)上了全年學(xué)費(fèi)。滿(mǎn)心歡喜等著疫情后開(kāi)課的他卻慢慢發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁:課程一再延遲開(kāi)課,到后來(lái)干脆連培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都聯(lián)系不上了。他意識(shí)到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可能“跑路”了,便馬上和其他孩子家長(zhǎng)商量對(duì)策。經(jīng)過(guò)一番討論,家長(zhǎng)們一致決定,“機(jī)構(gòu)沒(méi)了,我們自己頂上”。他們聯(lián)系之前培訓(xùn)班里的教練,希望他們能來(lái)繼續(xù)教學(xué)。沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的橄欖球訓(xùn)練場(chǎng)地,大家就找足球場(chǎng)來(lái)替代。
這家由家長(zhǎng)扛下來(lái)的球隊(duì)此后居然還運(yùn)營(yíng)得不錯(cuò),還引起了NFL(美國(guó)職業(yè)橄欖球大聯(lián)盟)的注意,但更多的“跑路”事件,造成的后果是消費(fèi)者的權(quán)益受到損害,嚴(yán)重傷害了整個(gè)培訓(xùn)行業(yè)的形象。
面對(duì)這些問(wèn)題,行業(yè)協(xié)會(huì)和主管部門(mén)也在行動(dòng)。
2020年8月,中國(guó)健美協(xié)會(huì)發(fā)布了《關(guān)于促進(jìn)和規(guī)范社會(huì)體育俱樂(lè)部發(fā)展的意見(jiàn)》的落實(shí)細(xì)則,從健身俱樂(lè)部評(píng)級(jí)、人才、賽事、運(yùn)營(yíng)、培訓(xùn)等多方面進(jìn)行了細(xì)化和規(guī)范,將通過(guò)施行國(guó)標(biāo)來(lái)規(guī)范健身俱樂(lè)部等健身場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量,保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
2020年11月初,上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合上海市體育局等共同制定《上海市體育健身行業(yè)會(huì)員服務(wù)合同示范文本(征求意見(jiàn)稿)》,設(shè)置了健身卡的“七天冷靜期退費(fèi)”條款。
極限運(yùn)動(dòng)館安全失范
2020年10月,家住南昌高新區(qū)的唐玲去某極限運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)館消費(fèi),在跳入“泡泡池”時(shí),唐玲因姿勢(shì)不當(dāng)“倒栽”池中,之后2個(gè)多月里她深受脖子扭傷之痛。受傷后,唐玲嘗試維權(quán)。涉事場(chǎng)館表示,唐玲在運(yùn)動(dòng)前簽署了一份安全協(xié)議,其中一條是“顧客由于自身行為導(dǎo)致受傷,場(chǎng)館一律不負(fù)責(zé)任”,因此唐玲受傷應(yīng)該自己負(fù)責(zé)。
維權(quán)未果,唐玲開(kāi)始投訴。她先聯(lián)系了市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén),得到的答復(fù)是:“該運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館屬娛樂(lè)項(xiàng)目,設(shè)備不在特種設(shè)備名錄內(nèi),因此不在監(jiān)管范圍內(nèi)。”隨后,唐玲又聯(lián)系了文旅部門(mén),卻得到回復(fù):“此項(xiàng)目屬于體育類(lèi),不在職責(zé)范圍內(nèi)。”而體育局表示:“只能對(duì)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目提供指導(dǎo)。”
事實(shí)上,“維權(quán)無(wú)門(mén)”成為困擾很多體育消費(fèi)者的問(wèn)題。維權(quán)事件發(fā)生后,市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)往往認(rèn)為應(yīng)由體育部門(mén)監(jiān)管,而體育部門(mén)則沒(méi)有執(zhí)法權(quán),導(dǎo)致消費(fèi)者的維權(quán)陷入死循環(huán)。
有業(yè)內(nèi)專(zhuān)家建議,可建立由市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和體育部門(mén)聯(lián)合的機(jī)構(gòu),破解專(zhuān)業(yè)的體育消費(fèi)場(chǎng)所監(jiān)管難、執(zhí)法難的問(wèn)題。
“云健身”產(chǎn)品亂象
跟著“屏幕”學(xué)健身操,抱著寵物做深蹲,躺在床上練瑜伽……2020年以來(lái),一場(chǎng)疫情催生了“云健身”市場(chǎng)的繁榮
然而,一些買(mǎi)了課程的網(wǎng)友卻發(fā)現(xiàn),“掛羊頭賣(mài)狗肉”的“水”課大量存在。這些課程不僅可能損害健康,買(mǎi)課后想退款也很難。
“精準(zhǔn)腹部減脂”“7天大腿瘦一圈”等以博眼球、吸引流量為目的的健身視頻充斥各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),許多主播也沒(méi)有授課資質(zhì)。
事實(shí)上,不同性別、年齡、工作性質(zhì)的人群其身體機(jī)能與素質(zhì)差異較大,負(fù)荷與動(dòng)作難度難以適用于同一標(biāo)準(zhǔn),部分有關(guān)節(jié)疼痛或動(dòng)作功能障礙人群在“云健身”中往往也缺乏風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避意識(shí)。
專(zhuān)家表示,面對(duì)新的課題,相關(guān)部門(mén)也應(yīng)當(dāng)迅速行動(dòng)起來(lái),采取新的思路和辦法加強(qiáng)監(jiān)管,更好地保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。(執(zhí)筆記者:王浩明;參與采寫(xiě)記者:夏亮、黃浩然、張逸之、趙雪彤、林德韌、馮松齡)
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