12315平臺“熱線辦理進(jìn)度查詢”和“工單短信提醒”便民功能上線

在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，為提升維權(quán)體驗(yàn)，切實(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，市場監(jiān)管總局表示，將開通全國12315平臺“熱線辦理進(jìn)度查詢”和“工單短信提醒”兩大便民功能。

全國12315平臺網(wǎng)站截圖。

“熱線辦理進(jìn)度查詢”功能，可方便消費(fèi)者獲取熱線投訴舉報的辦理進(jìn)度。當(dāng)消費(fèi)者撥打12315熱線提出投訴舉報后，可登錄全國12315平臺，輸入撥打12315熱線時使用的手機(jī)號或座機(jī)號，即可查詢辦理進(jìn)度。若此投訴已處理完成，還可以對投訴辦理情況及涉及企業(yè)進(jìn)行評價。

“工單短信提醒”功能，可對消費(fèi)者自主提交的投訴舉報進(jìn)行短信提醒。當(dāng)消費(fèi)者通過全國12315平臺門戶網(wǎng)站、APP、微信公眾號、微信小程序、支付寶小程序、百度小程序等渠道提交投訴舉報后，平臺將向其發(fā)送提醒短信，內(nèi)容包含工單編號、消費(fèi)者選擇的市場監(jiān)管局、12315網(wǎng)址等，是消費(fèi)者維權(quán)途中的“短信備忘錄”。(記者 程春雨)

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