去年全國百城消費者滿意度為79.32分 消費維權(quán)排名墊底

3月13日，中消協(xié)發(fā)布的《2020年100個城市消費者滿意度測評報告》顯示，2020年全國100個城市消費者滿意度綜合得分為79.32分，總體處于良好水平，連續(xù)三年上升。

資料圖：中消協(xié)發(fā)布會現(xiàn)場。中新網(wǎng)記者 謝藝觀 攝

從測評結(jié)果看，2020年度100個城市消費者滿意度綜合得分相比于2019年度測評綜合得分提升2.30分，相比于2018年、2017年則分別提升5.64分和7.57分。3個一級指標中，“消費供給”得分相對最高，為81.36分;“消費環(huán)境”得分相對居中，為80.62分;“消費維權(quán)”得分為74.70分，連續(xù)四年排名墊底。

“‘消費供給’‘消費環(huán)境’兩項指標得分首次突破80分，‘消費維權(quán)’總體而言仍是消費者滿意度測評中的主要短板，消費執(zhí)法、消費宣傳、交易安全和權(quán)益維護成為消費者期待加強的主要工作。”中消協(xié)指出。

另，從地區(qū)對比和城市綜合表現(xiàn)來看，消費者滿意度仍然存在較大的地區(qū)間差異。除個別城市外，東部和南部城市、經(jīng)濟發(fā)展水平高的城市得分要高于中西部及經(jīng)濟發(fā)展一般的城市;城市滿意度綜合得分排名總體穩(wěn)定，多數(shù)城市得分有所增長，杭州、南京、廈門、青島、吳忠、上海等城市消費者滿意度綜合得分排名靠前。

結(jié)合疫情防控常態(tài)化下的消費生活，中消協(xié)此次增加了對于消費者信心的調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，百分制下全國100個城市消費者對于未來一年的消費信心評分為78.76分，屬于相對樂觀的區(qū)間。

“但也應該看到，消費者對于2021年的消費信心綜合打分略低于2020年消費者滿意度綜合得分，這也說明了消費者對于未來消費較為謹慎的態(tài)度。”中消協(xié)稱。

中消協(xié)表示，今后將持續(xù)開展100個城市消費者滿意度測評工作，同時鼓勵各地結(jié)合實際開展相關(guān)調(diào)查評價工作，促進城市消費環(huán)境持續(xù)改善。(記者 謝藝觀)

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