北京市監(jiān)局發(fā)布消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況報(bào)告白皮書

今年3月15日，是第39個(gè)國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定全國消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“守護(hù)安全暢通消費(fèi)”。3月11日，北京市市場監(jiān)管局(以下簡稱“北京市監(jiān)局”)發(fā)布《北京市市場監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況報(bào)告》白皮書，一覽北京去年的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)成績單。

白皮書顯示，2020年北京市監(jiān)局12315綜合信息采集服務(wù)平臺(tái)共接收各類訴求信息115.22萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.27億元。全市各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共接待消費(fèi)者來訪和咨詢4.5萬人次，受理消費(fèi)者投訴8.68萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失0.7億元。

疫情防控方面，北京市監(jiān)局檢查各類市場主體257萬戶次，查辦涉疫案件近1500件，處置涉疫相關(guān)訴求3萬余件，集中銷毀涉疫侵權(quán)假冒商品貨值300萬元。值得注意的是，在這一方面，北京市監(jiān)局還開出了全國首張價(jià)格違法300萬元頂格罰單。此外，為進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)訂餐經(jīng)營行為，嚴(yán)厲打擊無證經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)“幽靈餐廳”等違法違規(guī)行為，北京市監(jiān)局線上檢查3.7萬戶次，線下檢查5.2萬戶次，督促平臺(tái)處理違法入網(wǎng)經(jīng)營單位1506戶。

“幽靈餐廳”是無證餐廳，或者個(gè)人通過專門商家或其他途徑虛構(gòu)一個(gè)營業(yè)執(zhí)照以及經(jīng)營地址，在虛擬的平臺(tái)進(jìn)行外賣業(yè)務(wù)。曉德律師事務(wù)所主任陳文明在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)表示，“幽靈餐廳”能夠大范圍發(fā)展的主要原因，在于外賣平臺(tái)的監(jiān)管可能僅處于形式審查，對(duì)于是否確有存在該餐廳，是否合法注冊餐廳，是否經(jīng)過食品認(rèn)證，并非嚴(yán)格審查。

食品安全一直是監(jiān)管的重中之重。為此，北京市監(jiān)局同時(shí)開展了食用油專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊生產(chǎn)、銷售、使用以廚余廢棄食用油脂為原料的食用油的違法行為，檢查經(jīng)營主體11.7萬余戶次。開展固體飲料、壓片糖果、代用茶等食品專項(xiàng)整治，檢查食品生產(chǎn)經(jīng)營主體9467家次，責(zé)令整改61家，立案查處違法生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)20家。

而為加強(qiáng)學(xué)校食品安全，北京市監(jiān)局還開展了春季、秋季開學(xué)階段學(xué)校及周邊餐飲單位專項(xiàng)檢查。檢查學(xué)校食堂及學(xué)生餐配送單位5449戶次，校園周邊餐飲服務(wù)單位、食品銷售單位5880戶次。

與此同時(shí)，北京市監(jiān)局還發(fā)布了《食品生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量提升指南》《餐飲服務(wù)單位餐飲用具使用管理規(guī)范》等地方標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)散裝食品銷售、冷藏冷凍食品經(jīng)營、禁止性食品經(jīng)營行為及野生動(dòng)物保護(hù)管理，面向全市分期次印發(fā)《食品銷售經(jīng)營者應(yīng)履行的法定義務(wù)》，要求經(jīng)營有關(guān)食品時(shí)認(rèn)真對(duì)照自查，嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)要求。

同時(shí)，深入推進(jìn)陽光餐飲工程，完成22場次線上和線下培訓(xùn)，累計(jì)2503家餐飲企業(yè)的6.5萬人參加。持續(xù)開展品質(zhì)餐飲示范店創(chuàng)建工作，2069家品質(zhì)餐飲示范店、18條陽光餐飲示范街(區(qū))、2個(gè)陽光餐飲示范村獲頒牌匾。繼續(xù)推進(jìn)“放心肉菜示范超市”創(chuàng)建活動(dòng)，累計(jì)創(chuàng)建示范超市127家。

據(jù)了解，北京市監(jiān)局去年共引導(dǎo)41家綠色通道企業(yè)自行解決糾紛12.69萬件。市場監(jiān)管系統(tǒng)全年接收處置12345熱線轉(zhuǎn)辦訴求55萬余件，訴求解決率、滿意率由年初71.12%、81.14%分別提升至97.69%、98.56%，“接訴即辦”能力水平不斷提高。(記者陶鳳 實(shí)習(xí)記者阮航達(dá))

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 3·15預(yù)熱