北京商超試點推行數(shù)字小票 不少老年人難以接受

為了不讓收銀臺附近到處都是被丟棄的購物小票、減少紙張浪費，北京商超今年試點推行一種新型購物清單——印著二維碼的數(shù)字小票。但記者近日走訪發(fā)現(xiàn)，這種用手機掃描才能獲得明細(xì)的小票，以及略顯復(fù)雜的操作，讓不少老年人難以接受，數(shù)字化新嘗試還需要在綠色環(huán)保和便捷友好間找到平衡。

掃碼才能查明細(xì)

“這個小票要怎么看?”前天下午，在超市發(fā)學(xué)院路店，一位剛剛結(jié)完賬的老年消費者向工作人員詢問時，滿臉茫然。由于下午顧客不算多，工作人員便把老人引導(dǎo)到隔壁暫停使用的收銀臺，手把手教老人操作。兩分鐘過去了，這位老年顧客還是一頭霧水，便用手機拍下二維碼，用微信發(fā)給家里孩子幫忙查看。

記者體驗發(fā)現(xiàn)，在超市發(fā)學(xué)院路店購物結(jié)賬后，收銀臺默認(rèn)打出一張印有二維碼的小票，如果想核對購物信息，需要打開微信掃碼查看。

記者在微信掃描二維碼后，頁面顯示出“小程序申請獲得您的手機號”的授權(quán)信息。確認(rèn)后，頁面顯示出此次交易的具體信息，包括時間、金額、積分等，而再點擊“查看原始小票”，才可以獲得傳統(tǒng)購物小票的電子版，上面還附有電子發(fā)票二維碼。

在現(xiàn)場，不少老年人對數(shù)字小票表示抵觸、不適應(yīng)。“太麻煩了，老年人對這些操作都不太在行。”顧客劉大媽抱怨說，自己平時有對小票和記賬的習(xí)慣，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題需要退換貨，也必須出示小票，因此她一直都存著這些小票。“現(xiàn)在的小票不如之前那樣一目了然，好在有需要的話，收銀員還會幫忙打印以前那種小票。”

超市發(fā)工作人員表示，老年人確實更偏好傳統(tǒng)小票，相比之下，年輕人對數(shù)字小票接受程度更高。目前有三分之二的顧客接受數(shù)字小票，沒有再索要傳統(tǒng)購物清單。

綁手機號存隱憂

超市發(fā)信息總監(jiān)武明表示，推行數(shù)字小票主要是為了節(jié)省紙質(zhì)小票的成本;同時由于小票含油墨，節(jié)省小票也更利于環(huán)保。此外，超市小票使用的是熱敏紙，太陽光照射一段時間后內(nèi)容會模糊，但數(shù)字小票會永遠(yuǎn)存在手機里。

記者體驗發(fā)現(xiàn)，用微信掃碼領(lǐng)取小票后，購物小票便存在了“數(shù)字小票”小程序的消費歷史中，可隨時查看，無需擔(dān)心傳統(tǒng)小票帶來的褪色問題。不過也有顧客擔(dān)心，在領(lǐng)取電子版購物小票時需要強制授權(quán)手機號，存在泄露個人隱私的風(fēng)險。

“按照騰訊官方的要求，目前進入微信小程序都需要授權(quán)手機號。”武明表示，未來數(shù)字小票小程序也將成為超市發(fā)到家送貨服務(wù)的入口，可以給消費者帶來更多服務(wù)。

“一天天的手機上凈是垃圾短信，也不知道哪泄露的。你說為什么我買個東西要個明細(xì)，還得授權(quán)手機號呢?”劉大媽還是不能理解。

小票成本有望省大半

記者走訪多家超市注意到，在收銀臺附近的垃圾桶里，都能看到不少被丟棄的購物小票，這已成為超市里最主要的紙質(zhì)垃圾之一。“以前收銀臺附近會散落好多小票，現(xiàn)在明顯好多了。”超市發(fā)門店的一位收銀員說，試點數(shù)字小票以來，收銀臺的垃圾明顯實現(xiàn)減量。

武明透露，超市發(fā)一家連鎖店紙質(zhì)小票的成本約為每年4萬元，試點一個月來較以往節(jié)約了三分之二的成本。今年，超市發(fā)計劃將數(shù)字小票推廣到53家門店。

據(jù)了解，為了避免繁瑣的操作，目前超市發(fā)正在研究將數(shù)字小票和會員體系打通。未來消費者結(jié)賬后小程序?qū)崿F(xiàn)自動推送購物信息，省去掃碼的步驟，實現(xiàn)小票數(shù)字化的同時，給消費者減少麻煩。(記者 馬婧)

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