濟南一音樂節(jié)突降暴雨觀眾齊喊退票，暴雨是“不可抗力”嗎？律師解讀來了

8月20日，山東省濟南市舉辦年華音樂節(jié)，期間多次突降暴雨，場地變得泥濘濕滑。晚上九點左右再次突降暴雨，主辦方中止音樂節(jié)，此時最后一位嘉賓還未出場，觀眾等待半小時后，主辦方宣布全部節(jié)目已表演完畢，音樂節(jié)提前結束，引發(fā)眾多觀眾不滿。

(資料圖片僅供參考)

在年華音樂節(jié)官方微博評論區(qū)中，網友們紛紛發(fā)表自己的意見，希望主辦方能“退票”“給個說法”“要求主辦方報銷來回路費”等。

據瀟湘晨報此前報道，音樂節(jié)觀眾樸女士稱自己花費368元購買音樂節(jié)門票，但整場音樂節(jié)下來觀感極差，“腳被泡在泥水里，并且沒有看見喜歡的嘉賓演出，回家之后還發(fā)現自己的腳已經被水泡得發(fā)白發(fā)皺?！睒闩勘硎?，在音樂節(jié)現場，部分觀眾要求主辦方退票或作出解釋，但主辦方的官方微博“沉寂一夜”，截至8月21日16時，年華音樂節(jié)暫未在社交平臺上更新濟南場的相關通告。

樸女士表示，自己購票時并未留意購票須知，后經記者查詢發(fā)現，該音樂節(jié)在訂票平臺上標有特殊提示及退換政策：因市場變化、不可抗力等客觀情形以及演出票隨訂隨售的性質，可能會出現演出變更、取消、或正式出票時票品庫存不足等情況，該等情形下平臺客服會及時與觀眾聯系并盡快退款；票品為有價證券，非普通商品，其背后承載的文化服務具有時效性、唯一性等特征，如非演出變更、演出取消、票品錯誤的原因，不提供退票品服務，購票時請務必仔細核對并謹慎下單。

樸女士稱，“我聽別人說暴雨屬于不可抗力因素，退票幾乎是不可能的了?！钡廊幌Ｍ鬓k方能給予觀眾官方的交代，“畢竟大家期望值都挺高的。”

8月21日晚20時37分，年華音樂節(jié)官方微博發(fā)布一則“2023濟南·年華音樂節(jié)告樂迷書”向觀眾致歉，其中表示“為彌補現場樂迷的遺憾，經過和未表演的藝人TizzyT 團隊溝通，我們將更換場地，擇日在濟南加演一場，會邀請包括 TizzyT 在內的多組藝人，會為大家奉獻一場完整的音樂節(jié)單日演出。具體演出時間我們會在后續(xù)官宣。所有在官方指定購票平臺購買過 20 號單日票和雙日通票的樂迷朋友，均可在平臺上領取當日場次門票等額的代金券，免費進場觀看?！?/p>

湖南金州律師事務所合伙人易旭認為主辦方在舉辦音樂節(jié)時，應該考慮多種突發(fā)情況，包括惡劣天氣。他們可以采取以下準備措施：

1，天氣監(jiān)測和預警系統：在活動前，使用天氣監(jiān)測系統來及時獲取天氣預報信息，特別是對于可能影響活動的惡劣天氣，如暴雨、臺風等，提前做好預警。

2，應急預案：制定詳細的應急預案，包括面對惡劣天氣的情況下如何保障觀眾的安全和體驗。這可能包括調整時間表、提供遮擋設施、提供雨具等。

3，通知觀眾：在購票頁面、活動官網等渠道上，提前告知觀眾可能的天氣影響，并說明對于不可抗力因素導致的活動變化的處理方式。

4，退票政策：在購票過程中明確標明退票政策，特別是針對不可抗力因素的情況。觀眾在購票時應清楚地了解活動變化可能對退票產生的影響。

5，暢通溝通渠道：使觀眾可以隨時獲取最新的活動信息和可能的變更。

關于暴雨是否算作不可抗力因素？通常情況下，不可抗力指的是無法預見、無法避免并且無法克服的情況，例如自然災害等。易旭律師表示，如果主辦方能證明確實是不可預見的暴雨，并且他們已經采取了合理的措施來應對，可能不需要承擔退票責任。但大多數情況下，暴雨天氣都是可以提前預見的，如果主辦方沒有提前說明不可抗力因素導致的活動變化情況，觀眾可以要求退票。

瀟湘晨報記者 王芊 實習生 唐詩

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