促進市場細分，帶動行業(yè)升級 “機器人來我家?guī)兔Σ链啊?/h1>

2023-08-21 18:00:28 來源: 人民日報海外版

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李 貞 宣佳佚

“最近剛搬家，請了家政阿姨來做清潔。沒想到，現(xiàn)在家政服務越來越智能了，機器人來我家?guī)兔Σ链?，很不錯！”前不久，北京市朝陽區(qū)居民劉女士體驗了一次智能化的家政服務。

(資料圖片)

中國家政服務業(yè)市場規(guī)模不斷增長。數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)家政服務市場規(guī)模已從2015年的2776億元上升至2022年的10890億元，并將延續(xù)增長趨勢。與此同時，家政服務質(zhì)量也在不斷提升。更多數(shù)字化、智能化設備投入使用，在提升家政服務效率的同時，也更好地保障勞動者權益，并為家政服務進社區(qū)提供助力。

家政服務設備令人眼前一亮

如今，像擦窗機器人這類的智能小家電已走進很多家庭，但在家政服務業(yè)投入使用仍屬新鮮事。“近期，我們根據(jù)家政服務行業(yè)的特點定制了一批智能擦窗機器人。它們體積較小，方便家政服務人員隨身攜帶，并能在提高擦窗服務清潔效率的同時，為客戶節(jié)約30%的費用?！奔艺掌脚_58到家相關負責人介紹，之前依靠人工擦窗，家政服務人員需要帶上三四種工具和清洗劑，但現(xiàn)在帶一個機器就可以了。而且，經(jīng)公司培訓后，原來需要4個小時完成的擦窗服務，現(xiàn)在2個小時就能完成，也避免了人工高空作業(yè)的風險。在該平臺，“機器擦玻璃”相關服務已在北京地區(qū)上線，后續(xù)將逐漸推廣至全國。

在今年4月舉辦的首屆家政博覽會上，更多智能家政服務設備令人眼前一亮。比如有的企業(yè)將外骨骼機器人應用到搬家服務中。一款外觀類似于高空作業(yè)安全帶的智能外骨骼，自身重量僅相當于一臺筆記本電腦。但搬運工人穿上后，設備即可提供主動式的身體助力，令工人腰部受力降低60%以上，能比平時一次性多搬25公斤的物品，極大提高了搬運效率。

“智能化的家政產(chǎn)品能夠提升家政業(yè)的服務質(zhì)量，促進家政市場細分?！奔洲r(nóng)業(yè)大學家政學院院長吳瑩說，未來，智能設備在生活服務業(yè)領域的應用場景和應用空間會越來越廣泛。

供需雙方精準對接

數(shù)字化、智能化為家政服務業(yè)帶來的改變，不僅讓消費者享受到性價比更高的服務，也為勞動者提升就業(yè)質(zhì)量提供了支持。

商務部等16部門近期聯(lián)合發(fā)布的《2023年家政興農(nóng)行動工作方案》提出，為提升就業(yè)質(zhì)量，要依托家政服務信用信息平臺，利用現(xiàn)有培訓資源，為家政服務員提供免費線上培訓，組織開展線上“家政服務招聘季”活動，利用短視頻平臺創(chuàng)新供需對接方式，組織家政企業(yè)帶崗直播等。

平臺企業(yè)通過數(shù)字化建設，也能為勞動者提供更完善的權益保障。比如，58到家平臺為家政服務人員定制了智能手環(huán)，具備訂單提醒、身體健康監(jiān)測、訂單導航、路線導航等功能，在幫助勞動者接單、準時上下戶的同時，還能及時監(jiān)測勞動者身體狀況。此外，平臺利用數(shù)字化管理，構建了從招聘、培訓到就業(yè)、派單的一體化鏈條，為家政服務人員設立了清晰的職業(yè)發(fā)展路徑，讓勞動者更有職業(yè)獲得感。

“數(shù)字化為家政服務帶來很多改變，包括效率上的領先、打破時間和地理上的局限以及安全保障上的升級等?！奔艺掌脚_天鵝到家創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官陳小華說，天鵝到家將全面搭建包括勞動者身份認證、供需匹配、面試、管理等在內(nèi)的家庭服務數(shù)字化基礎設施，加速業(yè)務轉(zhuǎn)型升級，提升服務效率與品質(zhì)。

虛擬養(yǎng)老院便捷響應

推動家政服務進社區(qū)，優(yōu)化社區(qū)家政服務的供給方式，是近年來家政服務業(yè)提質(zhì)擴容的一項重點。不少社區(qū)家政服務中心都已應用數(shù)字化、智能化服務系統(tǒng)。

前不久，北京市海淀區(qū)燕園街道智慧養(yǎng)老服務中心正式啟用。智慧服務中心包括1個調(diào)度指揮中心、1套智慧養(yǎng)老暨社區(qū)服務管理系統(tǒng)和首批700套家庭智能服務終端。據(jù)燕園街道相關負責人介紹，調(diào)度指揮中心能對燕園社區(qū)服務進行指揮調(diào)度和監(jiān)督管理，還具有呼叫中心、大屏展示、產(chǎn)品體驗、智慧養(yǎng)老實訓教學等功能。分發(fā)到居民家庭的智能服務終端設備包括智能服務機器人和拉繩報警器等。

在甘肅省蘭州市城關區(qū)有一家運行了10余年的虛擬養(yǎng)老院?！澳茫@里是城關區(qū)虛擬養(yǎng)老院，您有什么需要？”在虛擬養(yǎng)老院指揮調(diào)度中心，電話應答聲和鍵盤敲擊聲此起彼伏，熱線工作人員輪流值班，每天要接聽約3000個電話。一塊藍色的智能化電子大屏幕則是城關區(qū)虛擬養(yǎng)老院的“大腦”，上面實時顯示著轄區(qū)內(nèi)老人求助、工作人員回應的情況。

這家由政府主導、企業(yè)加盟、市場運作、社會參與的虛擬養(yǎng)老院，能夠為居家老人提供生活照料、醫(yī)療護理、精神慰藉、緊急援助四大類服務項目。截至今年7月，有近14萬余名老人注冊加入虛擬養(yǎng)老院，服務總量超過1500萬人次。專家認為，利用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化技術，虛擬養(yǎng)老院實現(xiàn)了“底數(shù)清、情況明、處置暢”，為優(yōu)化養(yǎng)老服務流程、提升服務效率提供有力支撐。

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