科技產(chǎn)品要為人服務(wù)，“科技適老”需充分了解老年人需求

在醫(yī)院的自動(dòng)取號(hào)機(jī)前無所適從;去超市買東西拿著錢卻付不了，因?yàn)榈昙叶加镁W(wǎng)上支付……這是如今很多老人遇到的尷尬：不會(huì)手機(jī)支付，不會(huì)使用小程序，不會(huì)調(diào)出健康碼……智能技術(shù)的迅猛發(fā)展和快速應(yīng)用，反而把一些老年人隔離在信息鴻溝的另一側(cè)，尷尬而孤獨(dú)。

剛剛發(fā)布的全國第七次人口普查數(shù)據(jù)表明，我國人口老齡化越來越嚴(yán)重。60歲以上的老年人口2.6億人，總數(shù)占比18.7%;65歲以上的老年人口1.9億，占13.5%。

針對(duì)這一問題，雖然工信部去年下發(fā)了《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》，但移動(dòng)時(shí)代的日常生活越來越與手機(jī)密切相連，老年人遇到的信息鴻溝依舊存在。“跟不上節(jié)奏的老年人”在出行、就醫(yī)、消費(fèi)等日常生活中面臨越來越高的門檻，甚至成為科技時(shí)代的局外人。

如何推動(dòng)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面困難重重的問題，越來越多被學(xué)者、科技公司、公益組織所關(guān)注。日前在沈陽舉行的“2021年中國計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)青年精英大會(huì)”(YEF2021)上，這一議題貫穿多個(gè)分論壇。

信息障礙需要“更完美”的技術(shù)來解決

信息無障礙是指通過信息化手段彌補(bǔ)身體機(jī)能、所處環(huán)境等存在的差異，使任何人(無論是健全人還是殘疾人，無論是年輕人還是老年人)都能平等、方便、安全地獲取、交互、使用信息。

“利用信息無障礙技術(shù)跨越信息鴻溝還存在問題和挑戰(zhàn)，關(guān)鍵技術(shù)中的通用型技術(shù)不能直接解決信息無障礙的問題，傳統(tǒng)線下服務(wù)模式受場地、人員等多種因素限制，服務(wù)能力有限。”精英大會(huì)思想秀的首位講者是浙江大學(xué)教授、研究生院副院長卜佳俊，據(jù)他介紹，因?yàn)槿双@取信息80%是利用視覺，所以視聽障礙用戶面臨的障礙最多。

他介紹了團(tuán)隊(duì)長期以來的成果：構(gòu)建了全國無障礙信息服務(wù)平臺(tái)，支撐中國殘聯(lián)和20多個(gè)省市殘聯(lián)的業(yè)務(wù)服務(wù);建設(shè)的中國盲人數(shù)字圖書館，是首個(gè)面向視力殘疾的國家級(jí)圖書館;為春晚提供無障礙網(wǎng)絡(luò)直播的技術(shù)支撐……

他們與盲文出版社以及視頻平臺(tái)合作，計(jì)劃在未來3年推出100部無障礙視頻內(nèi)容，讓視障人士也能隨時(shí)隨地“追大片”。

“每個(gè)人都會(huì)老去，但我們可以選擇讓每個(gè)人都有尊嚴(yán)地步入老年，讓老年人融入科技社會(huì)，讓科技成果惠及更多老年人。”投身信息無障礙領(lǐng)域技術(shù)研發(fā)十幾年，卜佳俊在一點(diǎn)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)自己的設(shè)想，“浙江大學(xué)開了信息無障礙的相關(guān)課程，涉及人工智能、人機(jī)交互、信息處理等學(xué)科。”

對(duì)于這個(gè)學(xué)科交叉的技術(shù)和應(yīng)用領(lǐng)域，他提出了這樣的觀點(diǎn)：“信息無障礙應(yīng)作為技術(shù)攻關(guān)、服務(wù)研發(fā)、政府決策的必選項(xiàng)。‘不完美’的信息技術(shù)在推動(dòng)社會(huì)變革的同時(shí)，帶來了信息障礙，需要‘更完美’的信息技術(shù)來解決”。

他還從“政產(chǎn)學(xué)研用”五個(gè)方面出發(fā)，給出了無障礙和科技適老方面的建議，例如提供殘疾人購買信息服務(wù)、智能輔具補(bǔ)貼;增加對(duì)無障礙基礎(chǔ)研究的支持;對(duì)無障礙成效顯著企業(yè)提供稅收減免;加快立法進(jìn)程等。

科技產(chǎn)品要為人服務(wù)，不是單純?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)服務(wù)

在YEF2021上，CFF YOCSEF(中國計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)青年計(jì)算機(jī)科技論壇)技術(shù)公益興趣組舉辦了論壇，邀請(qǐng)政府、學(xué)界、科技企業(yè)、公益組織等多方面人士，共同探討科技適老的現(xiàn)狀和遇到的挑戰(zhàn)。

黃希彤是騰訊高級(jí)公益架構(gòu)師，多年參與無障礙技術(shù)的研發(fā)。他認(rèn)為科技適老是信息無障礙下面的子問題，信息無障礙就是要去幫助各種各樣有信息障礙的群體去獲取信息。老年人用戶原本就是障礙用戶群體，所以說科技適老化并不完全是新問題，是一直都存在但一直都被忽略的問題。

從技術(shù)開發(fā)者的角度，他分享了對(duì)于信息無障礙領(lǐng)域的體會(huì)，就是要從軟件設(shè)計(jì)流程上開始考慮無障礙和適老化。他舉例說，自己的團(tuán)隊(duì)原來做過一些手機(jī)應(yīng)用的殘障版本，比如盲文版，開發(fā)者會(huì)自作主張把認(rèn)為殘障人士不需要的功能去掉，但是受到批評(píng)。因?yàn)檫@不是從使用者的角度去設(shè)計(jì)產(chǎn)品。那么現(xiàn)在要做適老版，界面要求簡單易行，情況不同，但更要了解老年群體的應(yīng)用需求。

他提出，需要從軟件開發(fā)者的價(jià)值觀教育入手，讓大家意識(shí)到怎么樣去做正確的軟件服務(wù)整個(gè)社會(huì)。

他還提及一個(gè)問題，目前部分技術(shù)開發(fā)者認(rèn)為滿足相關(guān)部門的要求就足夠了，這就出現(xiàn)了產(chǎn)品到底是在服務(wù)人還是去服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的問題，值得大家反思。

“科技適老”要充分了解老年人需求

在論壇上，沈陽市衛(wèi)健委一級(jí)調(diào)研員徐衛(wèi)華提供了一組數(shù)據(jù)：沈陽市60歲以上人口已經(jīng)達(dá)到25%，進(jìn)入深度老齡化社會(huì)。從2016年，沈陽就被列入醫(yī)養(yǎng)結(jié)合試點(diǎn)城市。

他說醫(yī)養(yǎng)結(jié)合就是把醫(yī)療、衛(wèi)生、養(yǎng)老結(jié)合起來，現(xiàn)在基本形成了包括政策體系、服務(wù)體系、標(biāo)準(zhǔn)體系、人才體系、信息化體系五大體系，其中信息化體系是最缺失的。

特邀嘉賓、深圳市無障礙環(huán)境促進(jìn)會(huì)副秘書長楊金龍，從實(shí)戰(zhàn)的角度分析了信息技術(shù)適老化現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)。

他認(rèn)為，我國在2000年65歲及以上人口就已經(jīng)達(dá)到7%，數(shù)字鴻溝的問題可以說早已存在，只是隨著技術(shù)手段的快速更新，加上新冠肺炎疫情防控的催化，使這一問題凸顯為社會(huì)問題。

“科技適老的真正挑戰(zhàn)不在于技術(shù)上的壁壘，而在于我們的思維方式究竟是在‘科技適老’還是‘老適科技’?”對(duì)于這個(gè)問題，楊金龍認(rèn)為，讓老年人去不斷適應(yīng)新技術(shù)的狀態(tài)，原因在于我們沒有深入地做需求調(diào)研，沒有詳細(xì)和深入地了解老年人的心理需求和應(yīng)用場景究竟是什么。社會(huì)問題的解決需要各方協(xié)同合作，政府、市場、學(xué)屆和社會(huì)組織應(yīng)從政策標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品研發(fā)、市場調(diào)研和服務(wù)項(xiàng)目等方面形成合力才能提出解決方案。

在社會(huì)輿論更多聚集于如何讓老年人跨越數(shù)字鴻溝時(shí)，《2020老年人互聯(lián)網(wǎng)生活報(bào)告》卻給出了一組反向數(shù)據(jù)：60歲以上老人日均使用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)間高達(dá)64.8分鐘，比40歲以上用戶多16.2分鐘;目前國內(nèi)有超過10萬老人極度依賴互聯(lián)網(wǎng)，日在線時(shí)間超過10小時(shí)，幾乎是全天候沉迷于手機(jī)，而且只是使用一兩個(gè)視頻為主的應(yīng)用平臺(tái)。

就這一矛盾，年輕人給出了自己的思考。山東大學(xué)的本科生張澤宇提出了3個(gè)問題，一是不同代際的老年人之間存在一定的代際差異和不同需求;二是老年人是否對(duì)自己的身份有所認(rèn)同;三是平臺(tái)要考慮老年人和其他用戶之間的共同性及差異性，不能過于偏頗。

中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 李新玲

關(guān)鍵詞： 科技產(chǎn)品 科技適老 服務(wù) 需求