家裝平臺跑路，誰之過?

互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺改變了傳統(tǒng)裝修消費(fèi)的方式，在“資本力量”逐漸冷卻的這一年，“平臺模式”的無序競爭后果也顯現(xiàn)出來。大浪淘沙下，一些企業(yè)的退出也讓業(yè)內(nèi)人看到，要做到良性發(fā)展，還需要將平臺效應(yīng)最大化發(fā)揮，構(gòu)建起設(shè)計師、材料商、裝修工人、物流公司等多方角色良好溝通的平臺網(wǎng)絡(luò)。洗牌時代遠(yuǎn)未到來，誰是行業(yè)老大還待分曉。

家裝平臺跑路，誰之過?

隆冬季節(jié)，家裝行業(yè)時時感到寒意襲來。

2018年11月末，裝修服務(wù)平臺優(yōu)居客破產(chǎn)清算的消息傳來。根據(jù)優(yōu)居客經(jīng)營主體上海歡居信息技術(shù)有限公司發(fā)布的信息顯示，“因經(jīng)營不善，致使財務(wù)狀況嚴(yán)重惡化，公司股東會作出決議，決定進(jìn)入結(jié)算清算程序。”

資料顯示，優(yōu)居客成立于2013年，注冊資金500萬，運(yùn)營及客服中心位于上海。業(yè)內(nèi)人士表示，優(yōu)居客在業(yè)內(nèi)尤其在其大本營上海頗有名氣。優(yōu)居客官網(wǎng)顯示，線下與上海800余家裝修公司進(jìn)行合作，基本覆蓋上海市所有區(qū)塊。截至今年1月3日，優(yōu)居客累計服務(wù)業(yè)主已經(jīng)超過70萬人。

突如其來的結(jié)算清算，讓入駐平臺的裝修公司和消費(fèi)者措手不及。據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》報道，優(yōu)居客的一紙解散清算公告，讓上海4000多個裝修項(xiàng)目陷入進(jìn)退兩難的境地。由于優(yōu)居客還有“資金托管方”的角色，有消費(fèi)者將裝修款支付給優(yōu)居客，優(yōu)居客根據(jù)裝修工程進(jìn)度再向裝修公司付款，導(dǎo)致目前消費(fèi)者支付的裝修款不知所蹤，裝修公司墊資施工收不到工程款，甚至通過優(yōu)居客辦理了銀行貸款的消費(fèi)者還要繼續(xù)向銀行還款，但裝修復(fù)工遙遙無期。優(yōu)居客官網(wǎng)12月11日的公告顯示，在10日開啟債權(quán)登記后，出現(xiàn)了人數(shù)較多且情緒激動、擁堵的現(xiàn)象，以致無法辦公。

關(guān)于優(yōu)居客的倒閉原因，業(yè)界普遍認(rèn)為，高額貼息、現(xiàn)金返現(xiàn)等“燒錢”行為，是壓倒駱駝的最后一根稻草。目前在其網(wǎng)站上，還留有多個“返現(xiàn)”活動的頁面，即裝修款到一定額度，優(yōu)居客將返給消費(fèi)者10%-30%不等的現(xiàn)金。此外，據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》報道，向優(yōu)居客提供貸款服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)透露，優(yōu)居客為貸款消費(fèi)者提供了高額貼息。這些方式讓優(yōu)居客的利潤遠(yuǎn)低于行業(yè)合理利潤空間。

家裝平臺模式未來可期

貼息、返現(xiàn)，這種“燒錢”舉動現(xiàn)在看來不合理，卻是很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迅速壯大、擊垮對手的“捷徑”。在“互聯(lián)網(wǎng)+”之風(fēng)還沒吹到家裝行業(yè)之前，外賣市場、網(wǎng)約車市場、共享出行市場進(jìn)行了資本洗禮，2015年，各路資本瞄準(zhǔn)了家裝行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺也迎來了融資黃金期。艾瑞咨詢研究院發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2015年互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的融資次數(shù)從上一年的41筆躥升至123筆。齊家網(wǎng)、土巴兔、我愛我家、美樂樂等平臺在當(dāng)年也融到可觀資本。

熱錢來得快走得也快，2016年互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的融資次數(shù)有所下降，但也達(dá)到91筆，到了2017年，變成了19筆。在這兩年，也有大批企業(yè)倒閉，墻蛙科技、宜居家裝網(wǎng)、珂居網(wǎng)、家裝360、美裝、宅師傅等企業(yè)都榜上有名。

對于這兩年互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的發(fā)展態(tài)勢，全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會副秘書長謝鑫認(rèn)為，帶有互聯(lián)網(wǎng)思維快速成長的企業(yè)一定要認(rèn)識到，突破行業(yè)規(guī)律去“顛覆”是不可能的。他說：“沒有任何企業(yè)能夠跨越行業(yè)規(guī)律發(fā)展，試圖通過超常規(guī)手段去改變、顛覆家裝行業(yè)模式的企業(yè)，無疑是加速滅亡。”

但是，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的誕生，無疑也改變了整個家裝行業(yè)。通過線上平臺，裝修需求背后的買方和賣方能夠短時間獲取大量有效信息，謝鑫認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺給家裝行業(yè)帶來三個深刻變化：“一是行業(yè)改變了‘千年不變’的經(jīng)營模式，開始主動求變;二是行業(yè)信息不對稱的現(xiàn)狀被打破，消費(fèi)者透明度大大提升;三是拓展了家裝公司的獲客方式，也迎合了終端消費(fèi)習(xí)慣。”

根據(jù)中國建筑裝飾協(xié)會公布數(shù)據(jù)，2016年，全國住宅建筑裝飾行業(yè)產(chǎn)值約1.78萬億元，家裝互聯(lián)網(wǎng)平臺涉足了裝修全產(chǎn)業(yè)鏈，從設(shè)計端、生產(chǎn)端、施工方到消費(fèi)者，此外，金融服務(wù)、智能家居這些傳統(tǒng)家裝公司少有涉獵的業(yè)務(wù)也能承載，被視為互聯(lián)網(wǎng)時代泛家居整合者。謝鑫說：“其實(shí)家裝行業(yè)每年都有企業(yè)消失，一批互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的倒下并不能稱為‘洗牌’，在我看來，只有當(dāng)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)具備相對壟斷的實(shí)力，才能向資本借力完成洗牌。換言之，這個細(xì)分行業(yè)未來還有很多值得期待的地方。”

下一站紅利在哪里?

實(shí)際上，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的成長也在不斷試錯。目前的行業(yè)龍頭，早先從事的業(yè)務(wù)也并不是家裝。以齊家網(wǎng)為例，以建材團(tuán)購業(yè)務(wù)起家;土巴兔則以室內(nèi)設(shè)計師交流社區(qū)定位，聚合了大量設(shè)計師資源。

在發(fā)展過程中，這些企業(yè)也難免磕磕碰碰。例如，齊家網(wǎng)和土巴兔都曾經(jīng)涉足過自營家裝業(yè)務(wù)，但都被創(chuàng)始人稱之為“試錯”，也正是多年的沉淀而非“砸錢”，構(gòu)造裝修隊(duì)、設(shè)計師、供應(yīng)商相互依賴相互促進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同平臺。

在謝鑫看來，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺企業(yè)從帶著“改變什么”的思維剛進(jìn)入行業(yè)，到如今將整合作為行業(yè)突破口，正在逐漸明晰競爭的方向。“很多企業(yè)在這個過程中走過彎路，有的著力點(diǎn)在重度垂直，結(jié)果沉重的業(yè)務(wù)與平臺屬性背道而馳;有的在早期集合了大量材料供應(yīng)商，但是局限在于材料供應(yīng)商分成的利益上，以至于現(xiàn)在綜合盈利較弱。”互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)還是要發(fā)揮平臺屬性，整合上下游產(chǎn)業(yè)鏈上的各個角色，將平臺的價值最大化。

如何真正做強(qiáng)平臺屬性?從目前行業(yè)競爭態(tài)勢來看，把控成本、整合能力決定了企業(yè)是否健康成長。如今，互聯(lián)網(wǎng)獲客成本越來越高，如果不能利用平臺優(yōu)勢獲取有效、忠誠的消費(fèi)群體，將會大大增加企業(yè)運(yùn)營成本;對于入駐平臺的家裝公司，尤其是小微企業(yè)，更需要平臺通過標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范做到品質(zhì)交付，全面賦能;在整合材料供應(yīng)商方面，如何脫離與其分利的盈利模式，尋找到更為良性的盈利模式，考驗(yàn)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃是否可行。不期望在所有環(huán)節(jié)分利，有取有舍、有先有后，企業(yè)才能走得更遠(yuǎn)。

土巴兔創(chuàng)始人兼CEO王國彬認(rèn)為，能否搭建裝修業(yè)務(wù)中各方協(xié)同的網(wǎng)絡(luò)、能否在數(shù)字化進(jìn)程中領(lǐng)先一籌，是未來互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺競爭的關(guān)鍵點(diǎn)。面對近2萬億的家裝市場，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺發(fā)展值得期待。

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