順風(fēng)車(chē)整改后體驗(yàn)：接單的順風(fēng)車(chē)主減少

滴滴順風(fēng)車(chē)整改后，調(diào)整加入了緊急求助功能。

整改后，車(chē)主和乘客的外顯頭像全部為系統(tǒng)默認(rèn)的虛擬頭像。

順風(fēng)車(chē)整改后，車(chē)主乘客均需人臉識(shí)別才可重新使用；有車(chē)主及乘客建議，行程評(píng)論可使用標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)簽

“現(xiàn)在接單的順風(fēng)車(chē)比以前少了，好車(chē)也沒(méi)有以前多了”，滴滴順風(fēng)車(chē)整改結(jié)束，重新上線之后，不少用戶(hù)發(fā)出來(lái)類(lèi)似的看法。

5月12日零點(diǎn)起，滴滴宣布順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)在全國(guó)范圍內(nèi)下線，停業(yè)自查整改一周;其他平臺(tái)業(yè)務(wù)對(duì)全量司機(jī)全面審查，用一切手段清理平臺(tái)上可能的人車(chē)不符情況;運(yùn)營(yíng)及客服體系全面整改。5月19日，滴滴順風(fēng)車(chē)重新上線，但是車(chē)主要恢復(fù)使用該平臺(tái)接單，需要完成注冊(cè)身份驗(yàn)真、接單身份驗(yàn)真、隱私保護(hù)設(shè)置等6個(gè)步驟。

滴滴順風(fēng)車(chē)整改之后，乘客的乘車(chē)感受和司機(jī)的接單體驗(yàn)有哪些變化?之前存在的評(píng)論和社交亂象還有嗎?5月19日-21日，新京報(bào)記者多次乘坐順風(fēng)車(chē)，體驗(yàn)整改后的變化和效果。

整改后體驗(yàn)：接單的順風(fēng)車(chē)主減少

“接單的車(chē)比以前少了，而且好車(chē)也沒(méi)有以前多了。”順風(fēng)車(chē)的重度使用者趙晗(化名)在順風(fēng)車(chē)整改結(jié)束后第一時(shí)間進(jìn)行了體驗(yàn)，半年來(lái)使用了五六十次順風(fēng)車(chē)的她，覺(jué)得現(xiàn)在叫車(chē)不如之前方便。

經(jīng)常夜班趕不上北京地鐵房山線末班車(chē)的賈國(guó)威(化名)也有類(lèi)似感受。他介紹，以前下夜班在豐臺(tái)科技園叫車(chē)去往房山長(zhǎng)陽(yáng)鎮(zhèn)，訂單發(fā)出后，行程下面會(huì)顯示六七十個(gè)順路車(chē)主，一般10分鐘左右就有人接單。這兩天，相同時(shí)間段發(fā)出訂單后，行程下只顯示不到三十個(gè)等待接單的車(chē)主，接單時(shí)間在30分鐘左右。

5月21日，記者從天通苑搭乘順風(fēng)車(chē)到磁器口，從開(kāi)始約車(chē)到成功接單大約花費(fèi)了半個(gè)小時(shí)，等待接單的順風(fēng)車(chē)較整改之前有所減少。

司機(jī)劉輝(化名)21日接了滴滴順風(fēng)車(chē)整改后的第一單。對(duì)他而言，整改后新出的六項(xiàng)步驟并不復(fù)雜，只是今后每次接單前都得做一次身份識(shí)別，對(duì)著手機(jī)攝像頭眨眼、張嘴、左右搖頭，他覺(jué)得“太費(fèi)事了”。

“不過(guò)，刷身份證看看有沒(méi)有前科還是有用的。”順風(fēng)車(chē)車(chē)主馬師傅表示，現(xiàn)在接單前需要驗(yàn)證的程序比以前嚴(yán)格。新京報(bào)記者注意到，滴滴順風(fēng)車(chē)要求，車(chē)主每次接單前必須進(jìn)行人臉識(shí)別，通過(guò)臉部安全識(shí)別技術(shù)將當(dāng)前接單車(chē)主與注冊(cè)時(shí)平臺(tái)認(rèn)證身份進(jìn)行比對(duì)，人臉識(shí)別未通過(guò)的車(chē)主無(wú)法接單。

記者在叫車(chē)成功后，平臺(tái)贈(zèng)送了一份120萬(wàn)的意外險(xiǎn)。滴滴順風(fēng)車(chē)頁(yè)面顯示，順風(fēng)出行保障為乘客和車(chē)主在使用滴滴順風(fēng)車(chē)出行期間，提供最高保額120萬(wàn)出行意外險(xiǎn)。

也有乘客反映，順風(fēng)車(chē)以前存在的個(gè)別司機(jī)違規(guī)問(wèn)題仍未消失。“實(shí)際車(chē)牌與注冊(cè)車(chē)牌不符;約定5月20日下午5點(diǎn)出發(fā)，全程130公里，未堵車(chē)，晚上10點(diǎn)多才到達(dá)，途中司機(jī)各種折騰拿貨、繞路接人。”滴滴順風(fēng)車(chē)恢復(fù)后，用戶(hù)李若(化名)開(kāi)始了其第29次跨城順風(fēng)車(chē)行程，不過(guò)，這段從上海到南通的行程并不太愉快。

對(duì)于人車(chē)不符的問(wèn)題，滴滴方面21日對(duì)新京報(bào)記者表示，專(zhuān)項(xiàng)整治人車(chē)不符，堅(jiān)決零容忍。每次出車(chē)前司機(jī)需進(jìn)行人臉識(shí)別驗(yàn)證，同時(shí)在全平臺(tái)推出有獎(jiǎng)舉報(bào)人車(chē)不符。

司機(jī)看不出乘客身份特征，沒(méi)法挑單了

馬師傅是一位順風(fēng)車(chē)?yán)纤緳C(jī)，一年來(lái)拉了120多單順風(fēng)車(chē)。他告訴記者，行程中“哭的有笑的有，喝醉酒的也有。”

馬師傅覺(jué)得，不僅司機(jī)不能喝酒，對(duì)乘客“禁酒”也是個(gè)好事，“喝多了不下車(chē)，吐車(chē)上的，太多了。”

“經(jīng)常有乘客因?yàn)橄人驼l(shuí)的問(wèn)題起爭(zhēng)執(zhí)”，馬師傅說(shuō)，“有的人明明距離遠(yuǎn)卻要求先送，說(shuō)自己先上的車(chē)”。出現(xiàn)這種情況，馬師傅也很無(wú)奈，“(以前)就看評(píng)分唄，評(píng)價(jià)分只有50多的我一般不拉。”

“有的小伙子愛(ài)拉女乘客，可以聊天說(shuō)話(huà)，我一般不愛(ài)接女乘客的訂單”，馬師傅說(shuō)道，“不過(guò)，現(xiàn)在無(wú)論司機(jī)還是乘客，都不能通過(guò)平臺(tái)提前知道對(duì)方的信息，司機(jī)不可能像以前那樣挑單了。”

其他的不文明現(xiàn)象，馬師傅也遇到過(guò)不少。順風(fēng)車(chē)先付費(fèi)再趕路的模式給一些不守規(guī)則的乘客以可乘之機(jī)。“有那種為了省錢(qián)，上車(chē)以后不按約定地點(diǎn)去，改變路線去別的地方”，“還有的一個(gè)人打車(chē)結(jié)果上來(lái)三四個(gè)人”，馬師傅向記者抱怨，“這種事平臺(tái)管不了，主要靠自覺(jué)。”

“挺多乘客拿順風(fēng)車(chē)當(dāng)出租車(chē)使”，順風(fēng)車(chē)車(chē)主劉輝特別不習(xí)慣這一點(diǎn)。他注冊(cè)滴滴順風(fēng)車(chē)已有幾年了，不過(guò)接單次數(shù)并不頻繁，接單總數(shù)在100左右。他還遇過(guò)一名乘客，在副駕座上一直變換著角度自拍，還問(wèn)他好不好看，讓他感到尷尬。他覺(jué)得順風(fēng)車(chē)主和乘客是一種合作關(guān)系，而非服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。

“應(yīng)該不會(huì)有人指著這個(gè)掙錢(qián)”，劉輝說(shuō)，行程重合率的高低是他選擇乘客的標(biāo)準(zhǔn)，他認(rèn)為如果不是別有用心，大多數(shù)順風(fēng)車(chē)車(chē)主應(yīng)該都是如此。“順風(fēng)車(chē)不掙錢(qián)，也就攤個(gè)油錢(qián)，繞道去接人，不劃算。”

劉輝周?chē)灿惺烊碎_(kāi)順風(fēng)車(chē)，有一名家住河北、每日通勤路程遠(yuǎn)的同事跑得比較頻繁。他很認(rèn)同滴滴平臺(tái)并不限制順風(fēng)車(chē)的車(chē)牌必須為本地。

整改后，滴滴順風(fēng)車(chē)的乘客和車(chē)主只能用“滿(mǎn)意”“一般”“不滿(mǎn)意”來(lái)評(píng)價(jià)對(duì)方。

■ 焦點(diǎn)

取消評(píng)論，順風(fēng)車(chē)就完美了？

5月19日，滴滴順風(fēng)車(chē)重新上線。早在5月16日，滴滴就公布了階段性整改措施，包括順風(fēng)車(chē)下線所有個(gè)性化標(biāo)簽和評(píng)論功能;合乘雙方的個(gè)人信息和頭像改為僅自己可見(jiàn)，外顯頭像全部為系統(tǒng)默認(rèn)的虛擬頭像等。

“像什么‘氣質(zhì)美女’‘安靜美少女’‘素顏美女’等評(píng)價(jià)標(biāo)簽，讓人感覺(jué)很別扭”，順風(fēng)車(chē)乘客王艷(化名)對(duì)順風(fēng)車(chē)下線評(píng)論功能表示歡迎。

此前滴滴順風(fēng)車(chē)的《用戶(hù)指南》對(duì)于修改評(píng)價(jià)解釋稱(chēng)，“行程結(jié)束后，系統(tǒng)會(huì)提供一些有趣的標(biāo)簽以便選擇，你也可以手動(dòng)填寫(xiě)添加標(biāo)簽，每個(gè)行程最多可為對(duì)方添加三個(gè)標(biāo)簽，標(biāo)簽一旦添加后無(wú)法刪除。”

整改后的順風(fēng)車(chē)，行程完成時(shí)，被下線的個(gè)性標(biāo)簽被“滿(mǎn)意”“一般”“不滿(mǎn)意”三個(gè)選項(xiàng)替代。對(duì)于個(gè)性標(biāo)簽的下線，車(chē)主劉輝之前也沒(méi)太留意過(guò)，對(duì)此沒(méi)什么異議。不過(guò)，也有車(chē)主向記者感嘆“總有一種不知道對(duì)方到底是什么人的感覺(jué)”，“司機(jī)也怕遇到壞人啊”。

不少用戶(hù)也有這種顧慮。“保留原評(píng)價(jià)功能，但不是評(píng)價(jià)長(zhǎng)相，評(píng)價(jià)選項(xiàng)固定化、量化，比如司機(jī)是否守時(shí)、是否繞路等、是否私下帶人，方便我們乘客選擇。”用戶(hù)李若建議。

此外，李若認(rèn)為，滴滴可以考慮修改出發(fā)前取消問(wèn)責(zé)規(guī)則，限制司機(jī)無(wú)故臨時(shí)取消行程的行為，尤其是臨出發(fā)前無(wú)故取消，應(yīng)該有懲罰機(jī)制。

未來(lái)全程錄音是否可行？

滴滴此前表示，在現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中，大多數(shù)的司乘糾紛，雙方都各執(zhí)一詞，難以提供有力的證據(jù)，給平臺(tái)判責(zé)帶來(lái)非常大的困難。

滴滴建議，未來(lái)在車(chē)內(nèi)對(duì)每個(gè)順風(fēng)車(chē)的行程全程錄音(將明確告知并取得用戶(hù)授權(quán))，方便在發(fā)生車(chē)內(nèi)糾紛或治安刑事案件(例如性騷擾)時(shí)取證判責(zé)，為保護(hù)司乘隱私，錄音資料不保存于個(gè)人手機(jī)，將直接加密上傳服務(wù)器，保留72小時(shí)后自動(dòng)刪除。

對(duì)于行程中全程錄音是否會(huì)影響順風(fēng)車(chē)使用?趙晗表示“會(huì)有點(diǎn)反感吧”，“但是還會(huì)用，畢竟它便宜啊”。馬師傅則表示，“錄音無(wú)所謂，咱們身正不怕影子斜”。

不過(guò)，行程錄音錄像可能會(huì)涉及司乘人員隱私?得知乘客可以啟用錄音這一點(diǎn)后，劉輝說(shuō)，“以后就少說(shuō)話(huà)吧，雖然知道這是出于安全考量，但心里感覺(jué)怪怪的。”在他看來(lái)，滴滴的整改措施“相當(dāng)于一個(gè)免責(zé)動(dòng)作”。

北京京都律師事務(wù)所律師常莎表示，根據(jù)設(shè)想，該措施并不具有強(qiáng)制性，開(kāi)啟與否的最終決定權(quán)還是在于用戶(hù)是否同意。用戶(hù)如果認(rèn)為可能涉嫌侵犯?jìng)€(gè)人隱私等，完全可以拒絕使用此功能。當(dāng)然鑒于乘車(chē)安全和糾紛解決考慮，還是開(kāi)啟為宜。

中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授、商法研究所所長(zhǎng)劉俊海表示，行程錄音錄像涉及消費(fèi)隱私，比如行程過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)與家人通話(huà)，或與雇主通話(huà)，需要征得消費(fèi)者的同意，但對(duì)涉及消費(fèi)者安全的信息應(yīng)該全部留痕。

“總的來(lái)說(shuō)順風(fēng)車(chē)還是方便了老百姓”，馬師傅對(duì)記者說(shuō)。(記者 陳維城 實(shí)習(xí)生 趙煒 劉成碩)

關(guān)鍵詞： 車(chē)主