去哪兒網(wǎng)出票瑕疵被訴欺詐 因證據(jù)不足被法院駁回

記者從海淀法院網(wǎng)獲悉，票務(wù)公司稱(chēng)，其通過(guò)去哪兒網(wǎng)定票，去哪兒網(wǎng)出票票號(hào)錯(cuò)誤，去哪兒網(wǎng)以假充真出售機(jī)票的行為構(gòu)成欺詐，票務(wù)公司訴至法院，要求按照購(gòu)票款三倍賠償其102102元。日前，海淀法院審結(jié)了此案，法院認(rèn)定欺詐不成立，駁回了票務(wù)公司的訴請(qǐng)。

原告票務(wù)公司訴稱(chēng)，2016年7月1日，其在去哪兒網(wǎng)為5名案外人訂購(gòu)了5張行程為2017年1月26日和2月1日的北京——塞班的往返機(jī)票。其支付票款成功后，去哪兒網(wǎng)并沒(méi)有給出票號(hào)，承諾7月2日下午會(huì)給出具體票號(hào)，但直到7月4日去哪兒網(wǎng)才給出票號(hào)，訂單顯示出票成功。由于職業(yè)習(xí)慣，原告馬上聯(lián)系了韓亞航空公司唯一官方客服核對(duì)機(jī)票訂單情況，被告知其中兩張票是別人的，其他三張都是假票號(hào)，且行程也不對(duì)，五張均為假票。原告馬上聯(lián)系去哪兒網(wǎng)，被告知需要核實(shí)，經(jīng)過(guò)反復(fù)催問(wèn)交涉，去哪兒網(wǎng)在7月5日重新給出了票號(hào)，經(jīng)核對(duì)后為真實(shí)票號(hào)且行程準(zhǔn)確，但對(duì)假票一事解釋為操作失誤貼錯(cuò)票號(hào)并拒絕三倍賠償。

原告不認(rèn)可其解釋。票號(hào)是航空公司給出的，如果代理商或平臺(tái)用正確的方式將消費(fèi)者的預(yù)訂款及所有信息都轉(zhuǎn)給航空公司，自然就有票號(hào)等相關(guān)信息，平臺(tái)只是向預(yù)訂客戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)信息而已，無(wú)需人工手動(dòng)操作，因此不存在貼錯(cuò)票號(hào)一事。韓亞航空公司唯一官方客服明確告知這幾個(gè)乘機(jī)人在7月4日只是預(yù)訂，并未出過(guò)票，且有一張票出過(guò)又退了，原因不詳，事實(shí)上去哪兒網(wǎng)提供的真實(shí)票號(hào)出票日期是2016年7月5日。綜上所述，去哪兒網(wǎng)以假充真出售機(jī)票是欺詐行為，嚴(yán)重違反國(guó)家相關(guān)法律，應(yīng)當(dāng)根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，賠償其102102元。

被告去哪兒網(wǎng)辯稱(chēng)，票務(wù)公司作為公司主張消費(fèi)者權(quán)益，不予認(rèn)可。去哪兒網(wǎng)是為普通消費(fèi)者提供機(jī)票采購(gòu)的消費(fèi)者平臺(tái)，或者在自營(yíng)的情況下作為機(jī)票銷(xiāo)售代理商直接出售機(jī)票。其自營(yíng)情況下是由子公司北京嘉信浩遠(yuǎn)信息技術(shù)有限公司提供，該子公司所有售票行為其愿意承擔(dān)。本案票務(wù)公司作為票務(wù)代理有限公司與其經(jīng)營(yíng)內(nèi)容存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，而且從對(duì)方起訴狀來(lái)看，其購(gòu)買(mǎi)機(jī)票并不是為了消費(fèi)，而是為了經(jīng)營(yíng)，因此，其認(rèn)為票務(wù)公司不能按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法主張權(quán)利，只能是普通買(mǎi)賣(mài)合同。依據(jù)合同法相關(guān)規(guī)定，票務(wù)公司主張賠償，應(yīng)當(dāng)證明其存在違約行為并證明其存在經(jīng)濟(jì)損失，而目前其僅僅存在出票瑕疵而且已經(jīng)及時(shí)補(bǔ)正，并未給該公司造成任何經(jīng)濟(jì)損失，其不應(yīng)賠償。另外其認(rèn)為票務(wù)公司作為與去哪兒網(wǎng)存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的公司，熟知機(jī)票出票的規(guī)則和流程，并且意圖抓住其出票瑕疵進(jìn)行敲詐，本次訴訟具有敲詐惡意，請(qǐng)求法院駁回票務(wù)公司的訴訟請(qǐng)求。

法院經(jīng)審理后認(rèn)為，服務(wù)合同的雙方應(yīng)當(dāng)按照約定履行各自的義務(wù)。票務(wù)公司為案外人在去哪兒網(wǎng)上代購(gòu)機(jī)票，并支付了機(jī)票價(jià)款，去哪兒網(wǎng)亦回復(fù)告知其訂票號(hào)等信息，應(yīng)當(dāng)視為雙方的合同已經(jīng)成立。去哪兒網(wǎng)在2016年7月4日出票時(shí)票號(hào)錯(cuò)誤，后于次日重新出票。票務(wù)公司據(jù)此主張去哪兒網(wǎng)該行為構(gòu)成欺詐，應(yīng)依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條規(guī)定賠償其三倍損失，法院認(rèn)為，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法在總則中規(guī)定消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品、接受服務(wù)，其權(quán)益由消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)，票務(wù)公司作為票務(wù)代理公司，其為案外人代訂的機(jī)票最后仍舊轉(zhuǎn)歸案外人個(gè)人消費(fèi)，承受消費(fèi)者權(quán)益的主體仍然是個(gè)人，所以票務(wù)公司不屬于消費(fèi)者范疇。欺詐行為是指一方當(dāng)事人故意告知對(duì)方虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使對(duì)方當(dāng)事人做出錯(cuò)誤意思表示。因此判斷一個(gè)行為是否構(gòu)成欺詐需具備以下要件：一是行為人有主觀(guān)過(guò)錯(cuò);二是存在故意告知對(duì)方虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況的行為;三是對(duì)方當(dāng)事人基于信任做出錯(cuò)誤意思表示;四是對(duì)方當(dāng)事人受到的損失與欺詐行為存在因果關(guān)系。本案中，票務(wù)公司并未提交充分證據(jù)證明去哪兒網(wǎng)存在故意告知其虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況的行為，因此，去哪兒網(wǎng)出票錯(cuò)誤的行為并不符合民法上所指欺詐行為之要件，不構(gòu)成欺詐。去哪兒網(wǎng)在履約時(shí)雖存在票號(hào)錯(cuò)誤的履約瑕疵，但在票務(wù)公司的提示下，及時(shí)作了有效改正，且票務(wù)公司所訂機(jī)票的起飛時(shí)間距預(yù)定時(shí)間尚遠(yuǎn)，出票錯(cuò)誤并未直接影響案外人出行，而票務(wù)公司提交的證據(jù)亦不足以證明其因此遭受了機(jī)票款的實(shí)際損失。綜上，法院對(duì)于票務(wù)公司要求去哪兒網(wǎng)承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法所規(guī)定的懲罰性賠償責(zé)任的訴訟請(qǐng)求不予支持，最后，法院判決駁回了票務(wù)公司的訴訟請(qǐng)求。

關(guān)鍵詞： 瑕疵 證據(jù) 法院