全國首家蘇寧極物的服務(wù)員竟然不是人

3月23日，全國首家蘇寧極物店落地南京新街口淮海路。400平米的占地，分上下兩層，選品涵蓋手機(jī)、數(shù)碼、電腦、家電、美妝個(gè)護(hù)、家居日百、咖啡飲品等多個(gè)SKU。

一層打破了原有商品的分類邊界，將家居、3C、生活電器等多個(gè)類目中的新奇特產(chǎn)品進(jìn)行整體呈現(xiàn)。二層則滿足高端吃貨額所有幻想，刺身、壽司、鐵板燒等應(yīng)有盡有。用戶不但可以一站式擁有便捷購物、休閑飲食等一系列體驗(yàn)，還能夠在店內(nèi)探索體驗(yàn)到更多的“黑科技”。

冷機(jī)械的鐵漢柔情：不光有溫度還有速度

在蘇寧極物店里，最吸睛的莫過于內(nèi)置于24小時(shí)超市的智能機(jī)械臂。作為全新的O2O終端產(chǎn)品，24小時(shí)超市集合了最新的物聯(lián)網(wǎng)與圖像定位技術(shù)，比普通自助售貨機(jī)大上一圈，還增加了顯示屏、刷臉支付、掃碼付等功能。

各種商品可以通過透明的櫥窗玻璃一覽無余。消費(fèi)者在顯示屏上點(diǎn)擊幾下，確定購買的商品后，選擇適當(dāng)?shù)姆绞礁犊?，就看到一?D立體機(jī)械手臂迅速抬起，拿起對(duì)應(yīng)的商品輕輕放到出貨口，全程僅耗時(shí)30s，為消費(fèi)者帶來全新的一體化、便捷化購物。

相比較普通售賣機(jī)簡單粗暴的“高空墜落”，智能機(jī)械臂莫名有一種鐵漢柔情的即視感。無論商品是大是小，該機(jī)械臂都能準(zhǔn)確無誤的抓取，出貨通道還可以更具商品體積自我調(diào)節(jié)，最大程度的實(shí)現(xiàn)空間的合理利用。

除此之外，24小時(shí)超市的咖啡區(qū)內(nèi)還有世界領(lǐng)先的7個(gè)自由度協(xié)作機(jī)械臂，能夠自由靈活地完成咖啡的制作。與自動(dòng)售貨機(jī)出售的咖啡類飲料完全不同，蘇寧的機(jī)器人“咖啡師”嚴(yán)格把控咖啡豆用量、研磨程度、奶糖比例甚至是萃取的手法與時(shí)機(jī)，保證咖啡的新鮮香醇、回甘深厚。消費(fèi)者可自助選擇咖啡種類，從點(diǎn)單到喝上咖啡，最快只需45s。

大數(shù)據(jù)時(shí)代的上帝視角：讓體貼無處不再

蘇寧極物作為蘇寧數(shù)據(jù)化經(jīng)營的重要一環(huán)，當(dāng)消費(fèi)者走進(jìn)極物的那一刻，店內(nèi)的智能“鏡頭”就會(huì)對(duì)其開始了解，對(duì)顧客的年齡、性別、表情、進(jìn)店次數(shù)進(jìn)行初步判定。根據(jù)這些大數(shù)據(jù)推薦個(gè)性化的產(chǎn)品信息，打造“千人千面”的選品和差異化推薦。

當(dāng)消費(fèi)者拿起某個(gè)感興趣的商品時(shí)，旁邊的大屏則會(huì)顯示商品的詳細(xì)信息，同時(shí)打出“pick me”的字樣，深受廣大少女喜愛，被譽(yù)為“偶像練習(xí)生”的最佳迷妹。

消費(fèi)者拿起商品的次數(shù)、停留次數(shù)、視線停留時(shí)長，也會(huì)被默默記錄在冊，再度光臨極物時(shí)，那些喜愛的商品無論是擺放位置還是庫存數(shù)量都會(huì)變得更加善解人意。

二樓的海鮮餐廳，將有專屬送餐員小Biu時(shí)刻準(zhǔn)備為消費(fèi)者提供多種商品的送餐服務(wù)：日料壽司、果汁、零食等。小Biu可依靠自身的導(dǎo)航系統(tǒng)選擇最優(yōu)送餐路線，待確認(rèn)取餐后小Biu會(huì)自動(dòng)返回。在送餐途中如果遇見行人或行李箱、垃圾桶等障礙物時(shí)，小Biu能靈活地避開障礙，還會(huì)禮貌的說，“小Biu最近吃胖啦請讓一讓”等語音提醒，確保食物穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)厮偷娇腿嗣媲啊?/p>

對(duì)于剁手這件事：當(dāng)然是流程更簡單

便捷的支付方式更容易給消費(fèi)者帶來幸福感。在傳統(tǒng)的收銀模式上，蘇寧極物融合了刷臉支付和易付寶掃碼支付等多種支付方式。

用戶可以根據(jù)不同的購物場景自由選擇，擺脫冗長的隊(duì)伍和漫長的等待。連同時(shí)買三瓶礦泉水卻要重復(fù)掃碼三次的尷尬，也被蘇寧極物的多件商品一次結(jié)清的功能溫柔化解。

每一次技術(shù)革新和消費(fèi)觀念的升級(jí)，都推動(dòng)著零售行業(yè)從舊到新，從傳統(tǒng)到智能的變化。蘇寧極物店，成為蘇寧在“消費(fèi)升級(jí)”的風(fēng)口下，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)落地門店的又一成功體現(xiàn)。

關(guān)鍵詞： 服務(wù)員 全國 蘇寧極