兩部門：促進信用卡業(yè)務(wù)規(guī)范健康發(fā)展 加強消費者權(quán)益保護

近日，中國銀保監(jiān)會、中國人民銀行發(fā)布《關(guān)于進一步促進信用卡業(yè)務(wù)規(guī)范健康發(fā)展的通知》(以下簡稱《通知》)，重拳治理信用卡市場亂象，對部分銀行業(yè)金融機構(gòu)信用卡業(yè)務(wù)經(jīng)營理念粗放、服務(wù)意識不強、風險管控不到位、損害客戶利益等行為做出明確規(guī)范，要求銀行業(yè)金融機構(gòu)規(guī)范息費收取，加強消費者權(quán)益保護。

近年來，信用卡業(yè)務(wù)收費名目繁多，手續(xù)費、違約金等問題飽受詬病。部分銀行片面宣傳低利率、低費率，以手續(xù)費名義變相收取利息，模糊實際使用成本。有的銀行未經(jīng)客戶自主確認實施自動分期等問題，導致客戶難以判斷資金使用成本，甚至加重客戶息費負擔。

對此，《通知》對信用卡息費收取進行了進一步的規(guī)范。要求銀行業(yè)金融機構(gòu)切實提高信用卡息費管理的規(guī)范性和透明度，嚴格履行息費說明義務(wù)，以明顯方式展示最高年化利率水平，并持續(xù)采取有效措施，降低客戶息費負擔，積極促進信用卡息費水平合理下行。針對信用卡分期業(yè)務(wù)，要求銀行業(yè)金融機構(gòu)明確最低起始金額和最高金額上限，統(tǒng)一采用利息形式展示分期業(yè)務(wù)資金使用成本，不得誘導過度使用分期增加客戶息費。

圍繞群眾投訴反映突出的營銷宣傳不規(guī)范、投訴不暢、不當采集客戶信息、不當催收等問題，《通知》有針對性地做出規(guī)范，要求銀行業(yè)金融機構(gòu)必須嚴格明示信用卡涉及的法律風險和法律責任，不得進行欺詐虛假宣傳。必須嚴格向客戶公布投訴渠道，并根據(jù)投訴數(shù)量配備充足崗位人員等資源。必須嚴格落實客戶數(shù)據(jù)安全管理，通過本行自營渠道采集客戶信息。必須嚴格規(guī)范催收行為，不得對與債務(wù)無關(guān)第三人催收。

關(guān)鍵詞： 信用卡業(yè)務(wù) 信用卡市場亂象 消費者權(quán)益保護 銀行業(yè)金融機構(gòu)