一大行下線旗下支付類App 未來手機銀行App整合或將成趨勢

又有銀行宣布對旗下一款手機銀行App說再見!12月26日，北京商報記者注意到，建設銀行旗下龍支付App個人版將于12月27日正式下線，商家版也將在明年3月底停止使用。在建設銀行之前，已有光大銀行、興業(yè)銀行、郵儲銀行、廣發(fā)銀行相繼對旗下手機銀行App進行了“瘦身”整合。在分析人士看來，行業(yè)整體朝著精細化運營發(fā)展，未來手機銀行App整合是一個趨勢，銀行內部將加速流量端口的統(tǒng)一經(jīng)營，將品牌、內容、大財富管理等充分整合，驅動內容智能化、個性化成為賦能各產(chǎn)品增長的“武器”。

一大行下線旗下支付類App

建設銀行龍支付App將“告別”市場。12月24日，建設銀行低調在龍支付App上發(fā)布一則《關于龍支付APP(個人版)遷移的公告》(以下簡稱《公告》)。根據(jù)公告內容，龍支付App個人版將于12月27日從各大應用商店下線，相關功能不再更新，后續(xù)將逐步關停各項服務，該App將無法注冊、登錄及使用。而龍支付App個人版所有的功能、權益、場景可通過中國建設銀行App和建行生活App中的龍支付模塊繼續(xù)使用。

龍支付App共有個人版和商家版兩個版本。北京商報記者12月26日從建設銀行客服人員處獲悉，龍支付App商家版已于12月24日陸續(xù)在應用市場下架，目前已安裝的客戶可以繼續(xù)使用至2022年3月31日，后續(xù)相關功能可以通過建行企業(yè)銀行App、建設銀行龍支付微信公眾號、建行商戶服務小程序繼續(xù)使用。

建設銀行曾于2016年11月9日推出“龍支付”，并宣稱其是同業(yè)首個融合NFC、二維碼、人臉識別各種技術，覆蓋線上線下全場景的全新支付產(chǎn)品組合，具備建設銀行錢包、全卡付、建設銀行二維碼、隨心取、好友付款、AA收款等功能。

談及下線龍支付App的原因，蘇寧金融研究院金融科技研究中心主任孫揚表示，建設銀行下線龍支付App可能是想讓手機銀行App更加聚焦，充實主攻方向App的功能。“瘦身”主要是從品牌整合、功能整合的角度出發(fā)，也有降低多App帶來的開發(fā)和運營資源浪費的考慮。

年內多家銀行整合旗下App

銀行App“瘦身”并非個例。近兩年來，多家銀行對旗下的手機銀行App進行了遷移整合，北京商報記者梳理發(fā)現(xiàn)，在建設銀行之前，已有光大銀行、興業(yè)銀行、郵儲銀行、廣發(fā)銀行等銀行相繼對旗下手機銀行App進行了“瘦身”。

郵儲銀行表示，12月22日起，該行郵儲生活App全部服務停止，后續(xù)服務在手機銀行App中提供;12月18日，廣發(fā)銀行停止廣發(fā)直銷銀行App服務，將相關功能遷移至廣發(fā)銀行App。稍早前，興業(yè)銀行于8月27日終止興業(yè)企業(yè)銀行App服務，相關功能已遷移至該行興業(yè)管家App。而在去年7月，為聚焦“大財富管理”的發(fā)展戰(zhàn)略，光大銀行也將旗下陽光銀行App與手機銀行App進行了整合。

為何多家銀行紛紛將旗下App進行整合?博通分析金融行業(yè)資深分析師王蓬博認為，此前移動互聯(lián)網(wǎng)時代用戶逐步朝著線上遷移，銀行也看到了這一趨勢，開始拓展線上服務，因此涌現(xiàn)出了一批手機銀行App，每家銀行都會有多個App，由不同部門負責。有的銀行每年會給不同部門定手機銀行App用戶增量的考核指標，認為這樣能夠帶來用戶數(shù)量的疊加，而實際上，每家銀行不同類型的手機銀行App用戶有可能在一定范圍內是重合的，就造成了一定資源的浪費。

易觀高級分析師蘇筱芮進一步分析指出，之前銀行開發(fā)多款手機銀行App，一是不斷開啟自建場景的步伐，試圖擺脫此前互聯(lián)網(wǎng)平臺的某些掣肘，二是互聯(lián)網(wǎng)平臺各種優(yōu)質的使用體驗、豐富的服務功能和有趣的活動吸引了用戶注意力，由此培養(yǎng)出大批高質量活躍用戶，傳統(tǒng)銀行由此產(chǎn)生了危機感，企圖通過更多App的“排兵布陣”來達成用戶留存。不過，隨著業(yè)務的發(fā)展，手機銀行App過多一方面會增加銀行自身的運營負擔，包括開發(fā)、維護等各類成本，另一方面也會分散用戶的注意力，不容易聚焦銀行主要業(yè)務，甚至可能會招致用戶反感。

App“瘦身”趨勢仍將持續(xù)

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的興起，用戶使用習慣日趨向移動端遷移，手機銀行App日漸成為銀行標配，亦成為銀行營銷獲客的主陣地。不過，在用戶越發(fā)依賴的同時，當前手機銀行App也大有泛濫之勢，成為“指尖上的負擔”。北京商報記者在華為應用市場以銀行名字為關鍵詞搜索發(fā)現(xiàn)，一家銀行少則有1-2個手機銀行App，多則達到4-5個。

未來，銀行App“瘦身”將持續(xù)進行。在王蓬博看來，從行業(yè)整體來看，不論是金融還是電商都在朝著精細化運營發(fā)展，所以未來手機銀行整合會成為一種趨勢，建議銀行搭建專門的手機銀行運營團隊，從大方向整體建立考核指標，再逐步考慮細節(jié)方向的運營。

孫揚也認為，未來手機銀行App整合是一個趨勢，銀行內部將加速流量端口的統(tǒng)一經(jīng)營，將品牌、內容、大財富管理等充分整合，驅動內容智能化、個性化，成為賦能各產(chǎn)品增長的“武器”。

前述建設銀行客服人員也透露稱，依據(jù)建設銀行總行發(fā)布的《關于規(guī)范移動App發(fā)展的指導意見》，建設銀行在陸續(xù)整合類似功能的App，今后建設銀行將著力發(fā)展中國建設銀行App、建行企業(yè)銀行App和建行生活App。

對于現(xiàn)存手機銀行App存在的問題以及建議，孫揚進一步分析指出，現(xiàn)存手機銀行App和客戶實質互動少，只是產(chǎn)品陳列;缺乏實用資訊，PUSH消息千篇一律，缺乏千人千面的能力;缺乏在大財富管理方面對于客戶實用的理財幫助。未來手機銀行App開發(fā)運營，建議給予分行層面靈活性，可以開發(fā)有本土特色的場景;同時要關注內容的開發(fā)，用內容增強和客戶的連接;此外，App內部的功能也建議精簡，將活躍度不高、價值不高的功能及時下架，并增強場景的乘法，多讓App和跨域場景合作。

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