上海銀保監(jiān)局：金融消費者應(yīng)保護好自己的生物特征信息，提高警惕

人臉識別作為一種生物識別技術(shù)，被廣泛運用于金融領(lǐng)域，消費者在享受人臉識別技術(shù)帶來便利的同時，也給不法分子帶來可乘之機。10月11日，上海銀保監(jiān)局發(fā)布關(guān)于防范人臉識別技術(shù)使用風險的消費提示，提醒金融消費者，要做到“人臉識別有了解，生物信息應(yīng)保護，手機操作莫予人”。

上海銀保監(jiān)局舉例說明，馬先生65歲的母親不熟悉手機操作，經(jīng)常讓保姆張某幫忙。一段時間后，老人告訴馬先生當月商業(yè)養(yǎng)老保險金未到賬，馬先生隨后去保險公司查詢保單，發(fā)現(xiàn)保單已被質(zhì)押，目前現(xiàn)金價值已經(jīng)歸零。馬先生與保險公司溝通調(diào)查，發(fā)現(xiàn)保姆張某以幫拍照名義讓老人通過人臉識別核驗，并同時通過操作老人手機獲取驗證碼，突破了“人臉識別+手機號驗證”雙重防線，在手機端完成了保單質(zhì)押貸款操作。隨后馬先生報警。

上海銀保監(jiān)會提示，金融消費者應(yīng)當認識到人臉識別采集的生物特征信息十分重要，要像保護身份證一樣保護好自己的生物特征信息。消費者如果遇到一些“拍照”場景有搖頭、張嘴等特殊動作要求的情況，就應(yīng)該提高警惕，看清屏幕中是“拍照”還是“人臉識別”。尤其要提高家中老人的警惕心和防詐騙意識，幫助老年人認識人臉識別技術(shù)，不輕易配合他人“自拍”。同時，在使用銀行、保險等金融相關(guān)App時，要注意不將手機輕易交給他人操作，也不要將驗證碼、支付密碼等關(guān)鍵敏感信息告訴他人。老年人在操作金融App遇到困難時，可以前往銀行保險機構(gòu)線下網(wǎng)點尋求幫助，也可以撥打客服熱線，通過老年人專屬客服、專屬菜單等解決困難。金融機構(gòu)也應(yīng)積極推動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，充分考慮老年人使用人臉識別技術(shù)可能面臨的障礙，全面優(yōu)化老年人金融服務(wù)，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

關(guān)鍵詞： 金融消費者 生物特征信息 金融機構(gòu) 金融服務(wù)