多家銀行對旗下手機(jī)銀行App做“減法”,不斷提升運(yùn)營效率
隨著用戶使用習(xí)慣向移動端遷移,手機(jī)銀行App日漸成為銀行標(biāo)配,亦成為銀行營銷獲客的主陣地。不過,北京商報記者發(fā)現(xiàn),近期有多家銀行對手機(jī)銀行App做起了“減法”,并將相關(guān)功能遷移至現(xiàn)有手機(jī)App。在分析人士看來,銀行整合手機(jī)App背后實則是近兩年銀行App渠道重要性上升的體現(xiàn),一些互聯(lián)網(wǎng)頭部平臺跨界開展金融服務(wù),讓眾多商業(yè)銀行深刻認(rèn)識到場景與生態(tài)平臺建設(shè)的重要性。
銀行系A(chǔ)pp縮減整合
多家銀行正在整合旗下手機(jī)銀行App。某國有大行日前發(fā)布公告稱,因業(yè)務(wù)調(diào)整,將自11月17日,停止旗下泛生活服務(wù)App的注冊及支付服務(wù),并于12月22日起,停止該App全部服務(wù),后續(xù)服務(wù)將在手機(jī)銀行App中提供。據(jù)了解,此次停止服務(wù)的App是該行搭建的泛生活服務(wù)平臺,于2020年9月正式推出,通過與頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作,聯(lián)動信用卡、線上貸款、支付等金融業(yè)務(wù),為消費者提供服務(wù)。
北京商報記者于10月11日下載上述即將關(guān)停的App發(fā)現(xiàn)其內(nèi)部含有食堂(寄遞專區(qū))、到家、親子、健康、愛車等多項服務(wù),而目前該行手機(jī)銀行App中已有部分相關(guān)服務(wù)。
此次的銀行系A(chǔ)pp縮減整合并非個例,不久前的8月27日,興業(yè)銀行也宣布定于當(dāng)日終止“興業(yè)企業(yè)銀行”App服務(wù),相關(guān)功能已遷移至該行“興業(yè)管家”App。北京商報記者發(fā)現(xiàn),目前華為應(yīng)用商店已無“興業(yè)企業(yè)銀行”App。
對于遷移過后的變化,興業(yè)銀行客服人員介紹道,“興業(yè)企業(yè)銀行”App服務(wù)遷移至“興業(yè)管家”App后只是入口發(fā)生了變化,變成了“興業(yè)管家”App,用戶首次登錄需要根據(jù)以前的服務(wù)類型選擇相應(yīng)的版本,但操作界面和原來相同。
內(nèi)部博弈嚴(yán)重
一行多個手機(jī)App已司空見慣。北京商報記者在華為應(yīng)用商店以銀行名字為關(guān)鍵詞搜索發(fā)現(xiàn),每家銀行普遍擁有2-3個不等的手機(jī)App,部分銀行的App數(shù)量多達(dá)4-5個。
在蘇寧金融研究院金融科技研究中心主任孫揚(yáng)看來,銀行一般需要2-3個App用于個人、企業(yè)和營銷CRM。開發(fā)多個App本意是為了專業(yè)化發(fā)展,讓團(tuán)隊更聚焦地做好本App的業(yè)務(wù),不過,這也一定程度上造成了App泛濫嚴(yán)重,容易造成消費者審美疲勞,且起不到獲客作用,同時由于各銀行App之間的同質(zhì)化較為嚴(yán)重,也未能凸顯差異化競爭優(yōu)勢。而從內(nèi)部來看,App泛濫也加劇了銀行部門間的博弈。
上層博弈的壓力也傳導(dǎo)至了基層工作人員的身上,App推廣量也成為銀行工作人員的業(yè)績考核指標(biāo)。北京商報記者從一國有大行的柜員處了解到,除辦理日常業(yè)務(wù)外,他們也需要進(jìn)行營銷推廣,銀行App、小程序、公眾號等都設(shè)有相應(yīng)的推廣指標(biāo)。
零壹研究院院長于百程也認(rèn)為,此前,部分銀行多個部門都推出了App,雖然鼓勵了內(nèi)部競爭,但精力也分散了,有些App做得并不好且功能重復(fù),也浪費了資源。因此,銀行整合手機(jī)App,集中精力做好少數(shù)幾款成為現(xiàn)實選擇。
除加劇內(nèi)外部競爭外,多個銀行App也增加了銀行內(nèi)部的運(yùn)維成本。孫揚(yáng)介紹,銀行App成本包含有網(wǎng)絡(luò)帶寬成本,而App的內(nèi)容更新、資訊推送也需要運(yùn)營團(tuán)隊的成本,識別黃牛、黑產(chǎn)欺詐等需要有外部數(shù)據(jù)成本,對接商戶的成本也較高。
“App是一個成本非常昂貴的業(yè)務(wù)”,根據(jù)孫揚(yáng)測算,較為成熟的App開發(fā)、維護(hù)人員、設(shè)施和數(shù)據(jù)等各種成本動輒數(shù)千萬。“App上有電商、理財、貸款、保險等,每個業(yè)務(wù)模塊背后都要有一個團(tuán)隊維護(hù)和運(yùn)營,如果一款產(chǎn)品在多個App上都有,就需要分出多人來處理各個端口上的產(chǎn)品。”
平臺化趨勢
整合手機(jī)App并非只是簡單的遷移,除便利消費者使用、減少運(yùn)維成本外,其背后往往透露著銀行對于戰(zhàn)略布局的考量。去年7月,為聚焦“大財富管理”的發(fā)展戰(zhàn)略,光大銀行將旗下陽光銀行App與手機(jī)銀行App進(jìn)行整合,以實現(xiàn)開放用戶體系。光大銀行表示,該行將繼續(xù)堅持場景化金融的服務(wù)理念,向更廣泛的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶提供金融服務(wù)。
在易觀高級分析師蘇筱芮看來,銀行整合手機(jī)App一方面是基于App歷史表現(xiàn)的衡量,另一方面也是為了更好地整合旗下各類資源,從而提升運(yùn)營效率。
于百程進(jìn)一步指出,銀行整合手機(jī)App背后是近兩年銀行App渠道重要性上升的體現(xiàn)。近年來,螞蟻、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)頭部平臺依托自身技術(shù)、流量和場景優(yōu)勢跨界開展金融服務(wù),讓眾多商業(yè)銀行深刻認(rèn)識到場景與生態(tài)平臺建設(shè)的重要性。移動端App則成為銀行業(yè)構(gòu)建金融生態(tài)的布局重點,客戶規(guī)模和流量成為衡量價值的核心指標(biāo)。同時,近一年銀行與外部互聯(lián)網(wǎng)平臺的業(yè)務(wù)合作受到更多的監(jiān)管,比如存款業(yè)務(wù)就只能通過銀行自有渠道展開,因此,各家銀行需要充分整合內(nèi)外部資源,把自家銀行App做強(qiáng)做大做活。
“未來銀行App的趨勢一定是融合的,直銷銀行和手機(jī)銀行整合、信用卡App和生活場景App整合等。另外App會比較重視資訊推送和智能家居的整合,將進(jìn)入功能精簡或者千人千面的時代等。”孫揚(yáng)說道。
關(guān)鍵詞: 手機(jī)銀行APP 銀行“減法” 整合資源 運(yùn)營效率
您可能也感興趣:
今日熱點
為您推薦
8家險企股權(quán)被掛牌轉(zhuǎn)讓,為何險企股權(quán)不再被追捧?
深圳最低工資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整為2360元/月 失業(yè)保險金為2124元/月
遼寧實施失業(yè)保險省級統(tǒng)籌 對缺口核定等作出詳細(xì)規(guī)定
更多
- 蕪湖釋放創(chuàng)新“N次方”效應(yīng) 數(shù)字賦能驅(qū)動產(chǎn)業(yè)升級
- 重慶:激發(fā)人才創(chuàng)新活力,到2025年創(chuàng)新要素活躍度顯著增強(qiáng)
- 西寧加快知識產(chǎn)權(quán)強(qiáng)市建設(shè)步伐 去年兌現(xiàn)資助資金200萬元
- 無錫錫山區(qū)全面啟動實施“雙招雙引” 引進(jìn)高端創(chuàng)新資源
- 重慶巴南區(qū)落實創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略 以科技創(chuàng)新引領(lǐng)五大產(chǎn)業(yè)集...
- 朝陽北票經(jīng)開區(qū)加快推進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展 推動體制機(jī)制創(chuàng)新
- 湖北省先進(jìn)低碳冶金產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)合體組建 打造五千億級產(chǎn)...
- 重慶渝北將優(yōu)化創(chuàng)新生態(tài)環(huán)境 培育打造一批引領(lǐng)型的科創(chuàng)載體
更多
- 北京“十四五”投資實現(xiàn)良好開局 高技術(shù)產(chǎn)業(yè)投資亮眼
- 山東抓投資抓項目 新興領(lǐng)域投資規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大
- 2021年各地引資成績單亮眼 迸發(fā)出巨大經(jīng)濟(jì)活力
- 多地重大項目投資規(guī)模力度明顯加大 新基建項目成重要發(fā)力點
- 年內(nèi)湖北新開工城建項目160個 集中在道路交通等方面
- 去年我國對外投資合作平穩(wěn)發(fā)展 境外經(jīng)貿(mào)合作區(qū)建設(shè)成效顯著
- 荊州集中簽約39個項目 重點涵蓋高端裝備制造、電子信息等領(lǐng)域
- 廣東打出一系列穩(wěn)外貿(mào)政策“組合拳” 外貿(mào)逆勢創(chuàng)新高
排行
- 廣東銀行業(yè)保持平穩(wěn)運(yùn)行態(tài)勢 綠色金融改革創(chuàng)新深入推進(jìn)
- "中國主權(quán)養(yǎng)老基金"?財政部官員:支持設(shè)立并續(xù)擴(kuò)規(guī)模
- 地方支持民企“高含金量”政策正在醞釀
- 銀保監(jiān)會通報馬上消費金融,存在7項違規(guī)行為
- 移動支付市場規(guī)模達(dá)47.2萬億元
- 6月起客戶可跨網(wǎng)點變更撤銷銀行賬戶
- 關(guān)注:東莞不再新批“產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級示范基地”
- 北京將全面清理無序、違投、廢棄“共享單車”
- 在線旅游消費維權(quán)難 游客窘困誰來管
- 國內(nèi)成品油零售限價存“二連跌”可能
最近更新
- 央行開展1500億元14天期逆回購操作 呵護(hù)春節(jié)假期前流動性
- 加盟大平臺,繼往又開來!怡亞通全球招募合伙人共同做大做強(qiáng)
- 公募去年四季報披露臨近尾聲 明星基金經(jīng)理劉彥春退出千億行列
- 途虎養(yǎng)車提交上市申請,該如何平衡盈利和布局需求?
- 北京“十四五”投資實現(xiàn)良好開局 高技術(shù)產(chǎn)業(yè)投資亮眼
- 基因檢測市場擴(kuò)容 桐樹基因聚焦優(yōu)勢創(chuàng)新資源推動產(chǎn)品擴(kuò)圈
- 重慶打造國際消費中心城市新IP 消費熱點不斷涌現(xiàn)
- 從智能制造到智能睡眠,誼瑞重塑“易睡體驗”
- 拉美電商巨頭Mercadolibre宣布收購加密交易平臺Paxos及Mercado Bitcoin
- 以太坊基金會宣布將“ETH 2.0”更名為“共識層”
- 南京二手房市場話題不斷 賣家降價來試探市場風(fēng)向
- 新一代輕量化方艙醫(yī)院項目啟動
- 十年醫(yī)改路 三明再出發(fā)
- 醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)規(guī)范運(yùn)營指南發(fā)布
- 天津開辟送藥綠色通道 送藥到家近3000單
- “高速上違停趕報表”警示了誰?
- 離職文書的“坑”不能僅由勞動者填平
- 疫情得到控制,防疫仍不可松勁
- 非學(xué)科類培訓(xùn)班寒假惡意漲價需綜合施治
- 北京:買四類藥品實施新政 市場監(jiān)管進(jìn)店查落實
- 北京:保證春節(jié)群眾需求不脫銷、不斷檔
- 豐臺今天開展第二輪全員核酸篩查
- 助力元宇宙基建 Meta推出新一代人工智能超級計算機(jī)
- 采購進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称沸枰龊脗€人防護(hù)
- 蘋果拒不開放支付渠道 荷蘭反壟斷機(jī)構(gòu):罰到它遵守規(guī)定為止
- 北京市疫情防控形勢總體可控
- 需求遠(yuǎn)超國內(nèi)產(chǎn)量 印度對進(jìn)口食用油的依賴料仍將持續(xù)數(shù)年
- 蔚來斥資5000萬元成立保險經(jīng)紀(jì)公司 未來新能源車險或有變局
- 當(dāng)心!玩雪引發(fā)的婦科危機(jī)
- 研究機(jī)構(gòu)警告稱:美聯(lián)儲加息將加劇全球債務(wù)危機(jī)
今日要聞
- 央行開展1500億元14天期逆回購操作 呵護(hù)春節(jié)假期前流動性
- 公募去年四季報披露臨近尾聲 明星基金經(jīng)理劉彥春退出千億行列
- 途虎養(yǎng)車提交上市申請,該如何平衡盈利和布局需求?
- 北京“十四五”投資實現(xiàn)良好開局 高技術(shù)產(chǎn)業(yè)投資亮眼
- 重慶打造國際消費中心城市新IP 消費熱點不斷涌現(xiàn)
- 從智能制造到智能睡眠,誼瑞重塑“易睡體驗”
- 拉美電商巨頭Mercadolibre宣布收購加密交易平臺Paxos及Mercado Bitcoin
- 以太坊基金會宣布將“ETH 2.0”更名為“共識層”
- 助力元宇宙基建 Meta推出新一代人工智能超級計算機(jī)
- 蘋果拒不開放支付渠道 荷蘭反壟斷機(jī)構(gòu):罰到它遵守規(guī)定為止