“明碼標(biāo)價(jià)”卻成了明著“宰客” 雪鄉(xiāng)如何獲取信任

近日，有媒體刊文指出，黑龍江“網(wǎng)紅”景點(diǎn)雪鄉(xiāng)明碼標(biāo)價(jià)的住宿價(jià)格過(guò)高，仍擺脫不了“一錘子買賣”的思維。住宿條件一般，卻標(biāo)如此高價(jià)，“明碼標(biāo)價(jià)”恐成“明碼宰客”。為此，人民日?qǐng)?bào)客戶端記者采訪了中國(guó)冰雪旅游推廣聯(lián)盟執(zhí)行秘書長(zhǎng)、北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院客座教授、中青旅聯(lián)科執(zhí)行總經(jīng)理葛磊先生。

記者：對(duì)于此次雪鄉(xiāng)發(fā)布的價(jià)格公示表，多家媒體以及眾多網(wǎng)友都表示，雖然“明碼標(biāo)價(jià)”，但卻成了明著“宰客”，對(duì)此您怎么看?

葛磊：首先，我反而對(duì)雪鄉(xiāng)的“透明”表示贊賞。“明碼標(biāo)價(jià)”是一種公開的契約，這種契約必須接受公眾和市場(chǎng)管理部門的監(jiān)督，顯示雪鄉(xiāng)管理者對(duì)規(guī)范雪鄉(xiāng)住宿價(jià)格的一種決心。

其次，從市場(chǎng)的角度，價(jià)格由供需決定，隨行就市。雪鄉(xiāng)的雪景在全國(guó)是具有稀缺性的，在世界范圍內(nèi)也具有很高的審美價(jià)值，雪鄉(xiāng)住宿價(jià)格體現(xiàn)的不僅是住宿的功能，還有對(duì)雪鄉(xiāng)稀缺性資源的享有。北歐的極光玻璃屋售價(jià)數(shù)千元，上海的深坑酒店標(biāo)價(jià)數(shù)萬(wàn)，其價(jià)格體現(xiàn)的都不止是居住。

此外，因我多次去過(guò)雪鄉(xiāng)，有必要替雪鄉(xiāng)的這個(gè)住宿價(jià)目表做個(gè)注釋。這個(gè)價(jià)格公示其實(shí)已經(jīng)存在多年，似乎這次媒體普遍忽視了四個(gè)字“最高限價(jià)”。雪鄉(xiāng)大多數(shù)住宿由當(dāng)?shù)乩习傩战?jīng)營(yíng)，規(guī)格條件不一，當(dāng)前還未進(jìn)入真正的旺季，200多元300多元的價(jià)格并不鮮見。等進(jìn)入最旺的旅游周期，這個(gè)價(jià)目表上的最高限價(jià)才會(huì)發(fā)揮作用，讓價(jià)格浮動(dòng)整體可控。

以上，是我?guī)状蔚皆L雪鄉(xiāng)的親身感受。雪鄉(xiāng)最初是林場(chǎng)，發(fā)展旅游業(yè)是林場(chǎng)工人從伐木、護(hù)林轉(zhuǎn)型到服務(wù)業(yè)的一個(gè)探索。在探索的過(guò)程中的確出現(xiàn)了管理盲區(qū)，但不可否認(rèn)，雪鄉(xiāng)的管理者和絕大多數(shù)老百姓是珍視雪鄉(xiāng)的，他們?cè)谂ψ屟┼l(xiāng)成為一個(gè)更加規(guī)范的景區(qū)。

記者：有許多媒體或?qū)＜叶继岢晕骱?jīng)驗(yàn)作為雪鄉(xiāng)運(yùn)營(yíng)的借鑒。在您看來(lái)，雪鄉(xiāng)還有哪些可供參考的發(fā)展思路?

葛磊：一方面，西湖的開放無(wú)疑是成功的，從國(guó)家的政策導(dǎo)向而言，也越來(lái)越鼓勵(lì)自然遺產(chǎn)和文化遺產(chǎn)型景區(qū)增強(qiáng)其社會(huì)共享功能和公益屬性。

另一方面，雪鄉(xiāng)和西湖的情況不盡相同。西湖從封閉景區(qū)轉(zhuǎn)變?yōu)榇蟪叨鹊某鞘虚_放空間，有足夠的游客接待能力;而雪鄉(xiāng)的核心景觀空間和周邊接待能力極為有限，目前每年冬季六十多萬(wàn)的游客接待量已然接近飽和，如果像西湖一般開放，給游客帶來(lái)的可能不是實(shí)惠而是體驗(yàn)上的災(zāi)難。

雪鄉(xiāng)的發(fā)展目前的確處在瓶頸期，個(gè)人建議從以下兩個(gè)方面破題：其一，空間上擴(kuò)容升級(jí)，延伸更大的空間，創(chuàng)造更豐富的體驗(yàn)，提升住宿設(shè)施的品質(zhì)和品位，以滿足更多游客的多元化需求;其二，時(shí)間上擴(kuò)容創(chuàng)新，目前雪鄉(xiāng)的經(jīng)營(yíng)期僅有一百二十天左右，其余時(shí)間基本是歇業(yè)狀態(tài)，而實(shí)際上雪鄉(xiāng)夏季的生態(tài)條件非常優(yōu)越，可以重點(diǎn)發(fā)展避暑、康養(yǎng)、森林親子等主題旅游，以緩解當(dāng)前冬季單季經(jīng)營(yíng)的營(yíng)收壓力。

記者：冬季正是雪鄉(xiāng)旅游的旺季，而當(dāng)前的輿論旋渦對(duì)雪鄉(xiāng)而言無(wú)疑是很大的打擊。對(duì)此，您有何建議?

葛磊：雪鄉(xiāng)的美是不可否認(rèn)的，雪鄉(xiāng)在輿論上遭遇的“污名化”也是現(xiàn)實(shí)存在的。對(duì)于雪鄉(xiāng)，走出困境的唯一手段就是“重建信任”。

信任的重建，不是靠承諾，也不是靠口號(hào)，而是靠去善待每一個(gè)來(lái)到雪鄉(xiāng)的游客，讓他們的口碑成為雪鄉(xiāng)最好的證言。

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