今日播報(bào)!得物“刪除視頻”風(fēng)波只是誤會(huì) 但潮流電商進(jìn)退兩難的尷尬是真的

《投資者網(wǎng)》侯書(shū)青

近日，得物登上了微博熱搜，起因是有網(wǎng)友稱自己在得物上購(gòu)買的商品存在問(wèn)題，因而拍攝了商品視頻打算發(fā)給售后客服，結(jié)果收到手機(jī)提示稱得物APP正在刪除手機(jī)中的視頻，但該操作被手機(jī)后臺(tái)攔截。

(資料圖片)

事后，得物回應(yīng)了此事件，并稱“得物APP并未刪除用戶手機(jī)相冊(cè)中的原視頻”、“得物完全沒(méi)有任何動(dòng)力去做刪除用戶相冊(cè)等不合規(guī)的行為”。

此次風(fēng)波隨著得物方面的回應(yīng)也告一段落，但用戶對(duì)個(gè)人信息的擔(dān)憂由來(lái)已久。近年來(lái)，得物多次卷入類似事件，還曾因個(gè)人信息保護(hù)問(wèn)題被工信部點(diǎn)名。此外，在“炒鞋”潮流逐漸衰退的今天，得物的部分股東也漸生退意。傳言中得物100億美元的估值，也顯出幾分進(jìn)退兩難的尷尬。

得物的無(wú)妄之災(zāi)

“刪除用戶相冊(cè)中用于售后的視頻內(nèi)容”這件事，聽(tīng)起來(lái)確實(shí)會(huì)令用戶神經(jīng)緊繃，但其實(shí)，至少在這起事件中，得物確實(shí)算是遭受了一場(chǎng)“無(wú)妄之災(zāi)”。

早在2019年，就曾有用戶發(fā)現(xiàn)過(guò)類似的問(wèn)題并發(fā)到網(wǎng)絡(luò)上，在眾多網(wǎng)友的協(xié)作下，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)后臺(tái)的報(bào)警提醒本身是手機(jī)系統(tǒng)相冊(cè)自身的bug。

部分APP在用戶保存文件時(shí)，會(huì)先創(chuàng)建臨時(shí)空文件用于測(cè)試當(dāng)前的系統(tǒng)環(huán)境是否正常，真正保存圖片的時(shí)候會(huì)先將用于測(cè)試的空文件刪掉后再寫(xiě)入真正的圖片。而此次事件中系統(tǒng)彈窗所指的刪除行為的對(duì)象，正是空文件。

這項(xiàng)bug可謂“歷史悠久”，2019年至今，上到小紅書(shū)、微博、豆瓣、微信，下到花粉俱樂(lè)部這種部分品牌機(jī)型才會(huì)安裝的APP，都曾因此類彈窗遭到用戶質(zhì)疑。

或許是因?yàn)榇薭ug只會(huì)對(duì)APP運(yùn)營(yíng)方構(gòu)成影響，很少有手機(jī)廠商會(huì)在系統(tǒng)更新時(shí)主動(dòng)修復(fù)這一bug。

這一事件至此告一段落，并未引起太多的后續(xù)討論，而在本事件中真正值得關(guān)心的一點(diǎn)卻被看客無(wú)意間忽略了：該用戶之所以會(huì)誤以為得物刪除了其手機(jī)中的視頻，是因?yàn)樗谄脚_(tái)上購(gòu)買的商品有問(wèn)題。

該用戶所購(gòu)商品存在哪些問(wèn)題難以查考，但得物平臺(tái)本身因商品質(zhì)量問(wèn)題不止一次被相關(guān)部門(mén)點(diǎn)名。

2019年7月，彼時(shí)“炒鞋”二字風(fēng)頭正勁，但在網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布的“2019年全國(guó)零售電商TOP30消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”顯示，得物因平臺(tái)反饋率、回復(fù)時(shí)效性、用戶滿意度得分較低，被予以“不建議下單”評(píng)級(jí)。

2020年6月，中消協(xié)發(fā)布的《“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》也指出，得物相關(guān)的負(fù)面信息高達(dá)8735條，主要涉及假冒偽劣、鑒定費(fèi)、優(yōu)惠券等問(wèn)題；今年1月，央視《每周質(zhì)量報(bào)告》節(jié)目中，得物以超過(guò)50%的抽樣不合格率再次成為焦點(diǎn)。

系統(tǒng)bug導(dǎo)致的問(wèn)題尚情有可原，但商品質(zhì)量、鑒定準(zhǔn)確度等問(wèn)題，得物至今仍未給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答案。

股東在用腳投票

得物自2018年以來(lái)，累計(jì)斬獲3輪融資，其在資本市場(chǎng)上嶄露頭角的時(shí)間與“炒鞋”熱潮的興起時(shí)間可謂嚴(yán)絲合縫。

最先垂青得物的投資機(jī)構(gòu)，是虎撲體育和動(dòng)域資本，二者在2018年10月參與了得物的天使輪融資。不到3個(gè)月后，2019年1月18日，得物又收到了來(lái)自王思聰旗下普思資本的Pre-A輪融資。又過(guò)了3個(gè)月，一家來(lái)自俄羅斯的風(fēng)投機(jī)構(gòu)DST Global成為了得物A輪融資的金主。A輪融資后，得物的估值達(dá)到10億美元。

這3起融資事件之間的間隔期很短，這意味著，成立于2015年的得物在不到半年時(shí)間內(nèi)，就從一家沒(méi)什么名氣的小眾平臺(tái)驟然成為了一家獨(dú)角獸企業(yè)。

在“炒鞋”二字真正出現(xiàn)在大眾視野中之前，收藏球鞋這件事還只是一個(gè)小眾的愛(ài)好。2016年之后，受各類說(shuō)唱綜藝的影響，部分觀眾開(kāi)始模仿節(jié)目中嘉賓的穿搭，并逐漸形成了一批愿意把錢花在鞋子上的消費(fèi)者。

一些國(guó)內(nèi)外運(yùn)動(dòng)品牌也順應(yīng)這一趨勢(shì)，不時(shí)推出限量款、明星款來(lái)取悅目標(biāo)人群。在各方力量的推波助瀾下，“炒鞋”開(kāi)始成為某一段時(shí)間的潮流。而得物，則在股東虎撲社區(qū)的幫助下，跳過(guò)了垂類電商同行們“邊做社區(qū)，邊做電商”的過(guò)程，成為這場(chǎng)潮流中的弄潮兒。

彼時(shí)的得物及其背后所背負(fù)的“潮流”一詞，成為了當(dāng)年一級(jí)市場(chǎng)上的搶手題材，但潮流往往來(lái)得快去得也快。2019-2020年間，泡泡瑪特以半年一次的速度收獲了4筆融資，最終在2020年12月成功赴港上市，上市前估值達(dá)到479.66億港幣。

而今時(shí)不同往日，目前，泡泡瑪特的總市值已經(jīng)在200億港元的水平徘徊許久。而得物的用戶們?cè)凇俺葱钡倪^(guò)程中，也不斷接受無(wú)序市場(chǎng)環(huán)境的教育，并在“新疆棉事件”發(fā)生后變得更加理性。

第一個(gè)萌生去意的股東是字節(jié)跳動(dòng)。今年6月，據(jù)多家媒體報(bào)道，字節(jié)跳動(dòng)正在討論出售所持少量得物的股權(quán)，就出售占比個(gè)位數(shù)的股份與得物談判。字節(jié)跳動(dòng)并未直接持有得物的股份，其所持股份是其2019年投資虎撲時(shí)間接持有的。字節(jié)跳動(dòng)在虎撲持股30%，而虎撲擁有得物15%的股權(quán)。

字節(jié)跳動(dòng)萌生退意，或許與其2021年底推出的抖音盒子有關(guān)，其主打的“潮流時(shí)尚電商”的定位與得物有明顯的重疊?；蛟S在字節(jié)跳動(dòng)看來(lái)，背靠6億日活用戶，日均使用時(shí)長(zhǎng)超過(guò)2個(gè)小時(shí)的抖音，比日活僅1200萬(wàn)的得物更具潛力。

與字節(jié)跳動(dòng)減持傳聞同步流傳的，還有此次計(jì)劃減持對(duì)應(yīng)的得物最新估值：100億美元。

百億美元，合理性在哪？

得物曾經(jīng)用半年時(shí)間獲得了10億美元估值，又用3年時(shí)間在這一數(shù)字后面多添了一個(gè)零。但與此同時(shí)，得物的生存空間已經(jīng)不同往日。

得物對(duì)“生存空間”的焦慮可以追溯到2020年，那時(shí)只做球鞋生意的得物名字還只有一個(gè)字——“毒”。距雷達(dá)財(cái)經(jīng)的測(cè)算2019年的得物GMV大約在60億-70億元之間，想要做大估值，得物需要一次“破圈”。

2020年，得物將自己的名字從“毒”改成了“得物”，也正是在這一年，得物也不再只與鞋類掛鉤，而是將自己的邊界擴(kuò)大至“潮”，從“正品潮流電商”轉(zhuǎn)型成“潮流生活社區(qū)”，想要把蛋糕進(jìn)一步做大?！捌迫Α钡男Ч⒏鸵?jiàn)影，到2021年得物的電商成交金額達(dá)到800億元，成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)第8大電商平臺(tái)。

在這背后，是互聯(lián)網(wǎng)流量紅利見(jiàn)頂，讓越來(lái)越多的傳統(tǒng)電商將觸手伸進(jìn)得物的腹地。2020年，拼多多上線微信小程序“多潮”；2021年底，字節(jié)跳動(dòng)推出抖音盒子；今年以來(lái)，阿里、新浪相繼推出類似產(chǎn)品。這些主打潮流電商的產(chǎn)品都背靠大平臺(tái)有天然的流量支持，相比之下，得物的流量顯得有些寒酸。

到了2022年4月，App Growing數(shù)據(jù)顯示，購(gòu)物類APP的投放規(guī)模集體收縮，得物從APP推廣榜前18名單中消失，電商巨頭入場(chǎng)使得物獲取流量的難度和成本進(jìn)一步加大。

2021年京東在國(guó)內(nèi)電商零售平臺(tái)市場(chǎng)份額中占比20%，位列第二。除前五名外，剩下不到5%的市場(chǎng)份額由唯品會(huì)、得物等平臺(tái)瓜分。而截至2022年11月20日，京東總市值為875.67億美元。

得物要想獲得與自身估值匹配的規(guī)模，或許還需要一次破圈，可蛋糕正變得越來(lái)越難搶。（思維財(cái)經(jīng)出品）■

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