環(huán)球關(guān)注：“真假”雙十一：“先漲后降”的促銷套路

今年雙十一期間，波司登羽絨服“假打折”風(fēng)波再度引發(fā)公眾對(duì)“虛假促銷”話題的討論。近期，多名消費(fèi)者向新京報(bào)記者反映，多家電商平臺(tái)的商家存在“先漲后降”的套路，有商品一夜?jié)q價(jià)數(shù)百元。

(資料圖片)

為驗(yàn)證上述說(shuō)法，記者近日通過(guò)多種方式求證得知，多家電商平臺(tái)的部分商品在雙十一前后，存在價(jià)格“先漲后降”的情況，一些商品的促銷價(jià)高于平時(shí)。而在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，此現(xiàn)象由來(lái)已久，趁機(jī)搞虛假促銷的商家并不少見(jiàn)。

多方規(guī)制下，商家為何鋌而走險(xiǎn)？對(duì)此，多名業(yè)內(nèi)人員向記者透露，部分商家采取隱蔽手段先將商品價(jià)格抬高，之后再打折促銷，利用的是規(guī)則漏洞。這些商家中，有人把“虛假促銷”當(dāng)作謀取利益的手段，也有人是為了緩解在雙十一活動(dòng)中因讓利帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)壓力，而所采取的“下下策”。

對(duì)此，中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江表示，商家制造降價(jià)假象的促銷策略，其結(jié)果會(huì)損害消費(fèi)者的合法權(quán)益?！按伺e不僅涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，嚴(yán)重的甚至構(gòu)成價(jià)格欺詐?！?/p>

雙十一“先漲后降”，有商品一夜?jié)q價(jià)數(shù)百元

近日，“虛假促銷”的相關(guān)話題再度引起關(guān)注。網(wǎng)友九兒在社交平臺(tái)上發(fā)文，“雙十一淘寶一定要注意，有借助雙十一漲價(jià)搞活動(dòng)的（商家）?！彪p十一活動(dòng)開(kāi)始前幾天，九兒分別以1399元和1995元的價(jià)格在淘寶購(gòu)買(mǎi)了一款壁掛式飲水機(jī)和凈水器。雙十一當(dāng)天本來(lái)想看有沒(méi)有優(yōu)惠，結(jié)果發(fā)現(xiàn)價(jià)格反而漲了。她提醒朋友，“不要被騙，理性剁手?！?/p>

新京報(bào)記者看到，在九兒的這條動(dòng)態(tài)中，她還曬出了同款商品享受雙十一優(yōu)惠活動(dòng)后的價(jià)格：壁掛式飲水機(jī)價(jià)格為1399.65元，比活動(dòng)前貴了0.65元；標(biāo)注著“今日下單只需1499”字樣的凈水器付款時(shí)價(jià)格卻顯示為2153.35元，比活動(dòng)前貴了158.35元。

網(wǎng)友九兒曬出以前購(gòu)買(mǎi)訂單截圖（左）和雙十一商品價(jià)格截圖（右）。社交平臺(tái)截圖

九兒在社交平臺(tái)展示的聊天記錄顯示，她詢問(wèn)店鋪客服為什么壁掛式飲水機(jī)參與雙十一活動(dòng)卻沒(méi)優(yōu)惠?？头貜?fù)稱“（現(xiàn)有的價(jià)格）已經(jīng)很劃算了”。至于凈水器價(jià)格與宣傳頁(yè)標(biāo)注價(jià)格不符的問(wèn)題，客服則表示，是運(yùn)營(yíng)標(biāo)錯(cuò)價(jià)格，“需要改價(jià)后重拍”。

11月12日上午，新京報(bào)記者查看該店鋪，上述壁掛式飲水機(jī)和凈水器價(jià)格分別為1284.43元和1476.34元，比雙十一當(dāng)天價(jià)格有所回落。11月15日新京報(bào)記者再次查看發(fā)現(xiàn)，兩件商品價(jià)格較之前未再調(diào)整。

另一名網(wǎng)友洪欣（化名）遭遇了類似的情況。她發(fā)現(xiàn)，雙十一當(dāng)天，自己心儀的冰箱在京東自營(yíng)商場(chǎng)的價(jià)格由之前的4299元變成了“折后”4599元。她告訴記者，在一場(chǎng)以優(yōu)惠、狂歡為主題的活動(dòng)中，看到價(jià)格上漲，心里難免有些不舒服。最終，在各個(gè)平臺(tái)比價(jià)后，她只下單了幾件剛需的小商品，添置冰箱的計(jì)劃則被暫時(shí)擱淺。

網(wǎng)上關(guān)于雙十一漲價(jià)的討論越來(lái)越多，網(wǎng)友在社交平臺(tái)講述自己遇到的漲價(jià)經(jīng)歷：“我在京東家電商城看中了一款空調(diào)，當(dāng)時(shí)售價(jià)為4799元。沒(méi)想到雙十一預(yù)售價(jià)格卻變成了5799元，又算了一系列優(yōu)惠到手也要4989元?！薄拔乙郧?19元買(mǎi)的機(jī)械鍵盤(pán)，現(xiàn)在折后還要144元?！薄耙郧?09元買(mǎi)的電子門(mén)鈴，現(xiàn)在到手價(jià)至少249元?！?/p>

萍萍（化名）就經(jīng)歷了商品在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)“漲價(jià)400多元”的情況。11月10日晚上10點(diǎn)左右，她在淘寶把準(zhǔn)備搶購(gòu)的商品加入購(gòu)物車，兩張1.2米的兒童床，價(jià)格勾選顯示一共3996.6元。但當(dāng)她等到11日凌晨付款時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，兩張床的價(jià)格變成了4424元。

她找到店鋪客服詢問(wèn)?？头貜?fù)稱，“今年的雙十一和以往的雙十一不一樣。今年是10日晚上8點(diǎn)開(kāi)始，8點(diǎn)至12點(diǎn)有雙十一特價(jià)秒殺活動(dòng)，限時(shí)四小時(shí)，比雙十一價(jià)格還便宜?！蓖瑫r(shí)客服表示，活動(dòng)前都有在聊天框中通知。

萍萍錯(cuò)過(guò)了客服所說(shuō)的活動(dòng)消息，也放棄了挑選一個(gè)月的兒童床。而在社交媒體上，還有人在分享著，諸如10日晚上加購(gòu)了紙尿褲，一覺(jué)醒來(lái)價(jià)格上漲120元的事情。

萍萍（化名）購(gòu)物車內(nèi)11月10日晚10時(shí)許商品價(jià)格截圖（左）和11月11日凌晨商品價(jià)格截圖（右）。社交平臺(tái)截圖

記者多途徑驗(yàn)證網(wǎng)友說(shuō)法，與客服對(duì)質(zhì)遭“拉黑”

11月11日，在一款具有商品“歷史價(jià)格查詢”功能的小程序中，新京報(bào)記者對(duì)網(wǎng)友提到的雙十一漲價(jià)商品進(jìn)行查詢。

該小程序說(shuō)明中，其數(shù)據(jù)來(lái)源為機(jī)器采集和用戶爆料兩種方式采集。機(jī)器會(huì)根據(jù)商品熱度按天、按小時(shí)自動(dòng)抓取商品面價(jià)及優(yōu)惠，計(jì)算出商品最終到手價(jià)。同時(shí)用戶發(fā)現(xiàn)好價(jià)也會(huì)進(jìn)行爆料，經(jīng)過(guò)審核后收錄在價(jià)格走勢(shì)中。

經(jīng)小程序查詢，京東自營(yíng)店售賣的一款冰箱價(jià)格走勢(shì)圖顯示，2022年10月26日左右該商品價(jià)格為3560.95元，11月3日價(jià)格為4399元，11月11日價(jià)格為4199元。

新京報(bào)記者在具有“歷史價(jià)格查詢”功能的小程序?qū)〇|某款冰箱查詢結(jié)果顯示，該商品10月26日價(jià)格為3560.95元，11月11日價(jià)格為4199元。小程序截圖

淘寶的一款化妝品價(jià)格走勢(shì)圖顯示，10月30日價(jià)格為279元，11月2日為299元，11月9日為279元，11月11日為299元。

為了多平臺(tái)驗(yàn)證歷史價(jià)格信息，新京報(bào)記者下載了一款名為“一淘”的購(gòu)物軟件。該應(yīng)用軟件介紹，“一淘”是阿里巴巴旗下購(gòu)物平臺(tái)，可與淘寶賬號(hào)通用，同步淘寶、天貓商品。同時(shí)該平臺(tái)也具有比價(jià)工具，可以獲取商品歷史折扣信息。

隨后，記者在“一淘”對(duì)此前查詢的化妝品再次進(jìn)行歷史價(jià)格查詢。結(jié)果顯示10月30日價(jià)格較低在274元左右。11月3日價(jià)格上升至292元線以上。11月9日價(jià)格回歸，隨后價(jià)格又呈上升曲線。該商品價(jià)格曲線與小程序查詢曲線相符合。

使用該軟件再次查詢一件沖鋒衣，其歷史價(jià)格曲線顯示，10月5日價(jià)格在448元價(jià)格線以下，11月初價(jià)格出現(xiàn)大幅上漲至655元價(jià)格線處，11月10日價(jià)格又出現(xiàn)回落。

記者以消費(fèi)者的身份聯(lián)系到幾家店鋪客服，詢問(wèn)是否存在漲價(jià)行為。有客服回復(fù)“根據(jù)庫(kù)存、氣溫等條件變化，商品價(jià)格也會(huì)有一定的變動(dòng)”，有客服回復(fù)“已收到反饋，正在解決”。其中一家店鋪客服表示，商品雙十一為最低價(jià)。記者拿出“歷史價(jià)格查詢”后，客服則表示，因?yàn)橥瑯拥逆溄酉聮炝瞬煌唐匪?，記者再次追?wèn)，對(duì)話框中提示“對(duì)方已將你拉黑，消息無(wú)法發(fā)送。”

業(yè)內(nèi)人士揭秘：商家利用規(guī)則漏洞規(guī)避處罰

2020年12月，為了規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的促銷行為，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》（后文簡(jiǎn)稱《規(guī)促暫行規(guī)定》）。其中第二十一條就規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者折價(jià)、減價(jià)，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明或者通過(guò)其他方便消費(fèi)者認(rèn)知的方式標(biāo)明折價(jià)、減價(jià)的基準(zhǔn)。未標(biāo)明或者標(biāo)明基準(zhǔn)的，其折價(jià)、減價(jià)應(yīng)當(dāng)以同一經(jīng)營(yíng)者在同一經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)，在本次促銷活動(dòng)前七日內(nèi)最低成交價(jià)格為基準(zhǔn)。如果前七日內(nèi)沒(méi)有交易的，折價(jià)、減價(jià)應(yīng)當(dāng)以本次促銷活動(dòng)前最后一次交易價(jià)格為基準(zhǔn)?！?/p>

在此規(guī)定下，部分商家如何規(guī)避處罰風(fēng)險(xiǎn)？多名從業(yè)者向新京報(bào)記者透露，一種情況是，一些商家會(huì)選擇在雙十一開(kāi)始的前7天提高原價(jià)，雙十一當(dāng)天再進(jìn)行打折促銷，以此滿足法律對(duì)促銷商品價(jià)格的規(guī)定。

更為隱蔽的一種方式是，部分商家將商品鏈接下方的選項(xiàng)，即SKU（庫(kù)存保有單位，便于平臺(tái)識(shí)別商品，例如紡織品中一個(gè)SKU通常為：規(guī)格、顏色、款式等）進(jìn)行歸零并下架。再新建一個(gè)完全一樣的SKU，新舊SKU所指代的商品完全相同。

“因?yàn)樾陆ǖ腟KU沒(méi)有銷售記錄，商戶就可以對(duì)同一款商品重新定價(jià)，這個(gè)價(jià)格往往會(huì)高于舊SKU的價(jià)格，之后再去報(bào)雙十一的活動(dòng)?！苯?jīng)營(yíng)淘寶店鋪15年的賈誠(chéng)（化名）向記者道出了其中的內(nèi)幕，這樣操作下來(lái)結(jié)果就是：“消費(fèi)者買(mǎi)到比平時(shí)還貴的商品，而商家卻借此手段規(guī)避了因?yàn)榕R時(shí)對(duì)商品進(jìn)行漲價(jià)而產(chǎn)生的處罰?！?/p>

對(duì)于店家“先漲后降”的行為，11月15日，記者聯(lián)系到淘寶客服，對(duì)方表示，平臺(tái)會(huì)對(duì)報(bào)名參加大促活動(dòng)的商品價(jià)格進(jìn)行監(jiān)控，其中也包括對(duì)商家在雙十一活動(dòng)期間建立SKU行為的管制。若發(fā)現(xiàn)商家為開(kāi)展大促活動(dòng)故意漲價(jià)，且未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)根據(jù)提示整改，平臺(tái)將對(duì)活動(dòng)商品進(jìn)行清退處理并對(duì)商家采取警告、扣分等相應(yīng)處罰措施。

同日，京東商城客服回應(yīng)新京報(bào)記者，稱商品的價(jià)格是由不同時(shí)期、不同活動(dòng)，以及市場(chǎng)供求關(guān)系等因素決定，不能隨意調(diào)整。

多方監(jiān)管下，部分商戶為何選擇鋌而走險(xiǎn)？在多名業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，“降價(jià)假象”的確是某些不良商家的謀利手段，但也有部分商家是為了緩解雙十一活動(dòng)帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)壓力，所采取的“下下策”。

淘寶店主賈誠(chéng)告訴記者，對(duì)于不少商家來(lái)說(shuō)，拿到這張雙十一活動(dòng)的“入門(mén)券”，則意味著可能會(huì)陷入“銷量越好，虧得越多”的尷尬境地。他稱，今年商家報(bào)名參與天貓雙十一活動(dòng)，需要在最低標(biāo)價(jià)的基礎(chǔ)上讓利10%，加之平臺(tái)推出“滿300減50”的活動(dòng)和商鋪?zhàn)约和瞥龅膬?yōu)惠券，最后算上平臺(tái)的傭金，幾項(xiàng)費(fèi)用合起來(lái)就可能超過(guò)了30%的毛利潤(rùn)?！斑@還是你沒(méi)有算上其他支出的情況下，這也就是說(shuō)，如果你的商品毛利潤(rùn)低于30%，很有可能就會(huì)出現(xiàn)虧本的情況。”

在賈誠(chéng)看來(lái)，對(duì)于這些毛利潤(rùn)低于30%的電商來(lái)說(shuō)，雙十一促銷活動(dòng)就是一單只虧不賺的生意?！霸谠缙诘奶詫氹p十一活動(dòng)中，商家采取虧本沖銷量的方法來(lái)獲得日常免費(fèi)的流量。因?yàn)殇N量起來(lái)后，消費(fèi)者在搜索相關(guān)商品時(shí)，你的商品可能會(huì)出現(xiàn)在頁(yè)面前列。但現(xiàn)在的問(wèn)題是，雙十一的銷量不計(jì)入日銷，以前的免費(fèi)流量其實(shí)就沒(méi)有了?！?/p>

另一名電商運(yùn)營(yíng)從業(yè)者漫漫（化名）則表示，若商家不參加雙十一活動(dòng)，則意味在平臺(tái)曝光量的比拼中，落后于競(jìng)品?！皼](méi)有流量，你的產(chǎn)品就很難賣出去?！?/p>

專家：電商平臺(tái)虛假促銷或涉嫌價(jià)格欺詐

值得注意的是，電商平臺(tái)并非第一次爆出雙十一虛假促銷亂象。2020年年底，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局針對(duì)雙十一前后消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的，網(wǎng)購(gòu)先提價(jià)后打折、虛假促銷、誘導(dǎo)交易等問(wèn)題公布多份行政處罰決定書(shū)。京東、天貓、唯品會(huì)三家電商平臺(tái)均因不正當(dāng)價(jià)格問(wèn)題，被罰50萬(wàn)元。

在中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江看來(lái)，虛假促銷的結(jié)果會(huì)損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，不僅涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，嚴(yán)重的甚至構(gòu)成價(jià)格欺詐。

陳音江還提出，面對(duì)此類亂象，電商平臺(tái)作為連接商家和消費(fèi)者的樞紐，在制定促銷規(guī)則時(shí)，不僅需要考慮到消費(fèi)者的需求，還需要考慮到商家實(shí)際的經(jīng)營(yíng)成本和收益情況，不能單純追求促銷活動(dòng)的“火爆”銷量，還要同時(shí)兼顧商家和消費(fèi)者的利益，更不能有意無(wú)意地放縱不良商家的價(jià)格造假行為。與此同時(shí)，相關(guān)監(jiān)管部門(mén)也應(yīng)該加大監(jiān)管力度，督促平臺(tái)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)。

落入“虛假促銷”的陷阱后，消費(fèi)者該如何維權(quán)？北京市中聞（西安）律師事務(wù)所譚敏濤律師表示，當(dāng)電商的虛假降價(jià)被認(rèn)定為價(jià)格欺詐后，消費(fèi)者就可以根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。要求經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者給予購(gòu)買(mǎi)商品價(jià)格三倍的賠償，當(dāng)三倍賠償數(shù)額不足500元的，以500元為準(zhǔn)。

另外，按照《價(jià)格法》第四十二條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的，責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，可以并處五千元以下的罰款。市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)對(duì)于電商違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的，還可以給予罰款。

同時(shí)，陳音江提醒消費(fèi)者，網(wǎng)購(gòu)時(shí)應(yīng)仔細(xì)查看促銷規(guī)則，對(duì)于商家給出的保價(jià)、產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)等承諾，都應(yīng)保留好相關(guān)的證據(jù)，遇到問(wèn)題依法維權(quán)。

新京報(bào)記者熊麗欣吳夢(mèng)真

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