解碼融創(chuàng)產(chǎn)品力：客戶初心與品質(zhì)堅守

行業(yè)環(huán)境持續(xù)波動與深度調(diào)整，如何持續(xù)保持高質(zhì)量產(chǎn)品供給？新生代購房群體迅猛崛起，如何精準(zhǔn)滿足社交、高顏值等升級需求？數(shù)字技術(shù)日新月異，如何開發(fā)、應(yīng)用潛能并服務(wù)客戶生活？

所有問題，都指向產(chǎn)品力的提升。以解碼提升產(chǎn)品力的“源代碼”，測評高品質(zhì)、高顏值、強(qiáng)功能的產(chǎn)品為主旨，11月26日，克而瑞舉辦2021中國房地產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品力TOP100發(fā)布會。

有200余房企千余項目參與角逐，融創(chuàng)榮登房企產(chǎn)品力榜單首位，北京學(xué)府壹號院、寧波江山云起、西安江山宸院分別斬獲“全國十大高端作品”、“全國十大輕奢作品”、“全國十大品質(zhì)作品”三項重量級獎項。

西安江山宸院全景圖

“房住不炒、因城施策的主基調(diào)下，順應(yīng)居民高品質(zhì)的住房需求，推動行業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展，這個趨勢越來越清晰了?！迸c會專家點評道，頭部房企在當(dāng)下對產(chǎn)品力的深入思考和探索，對行業(yè)未來穩(wěn)定健康發(fā)展，具備借鑒參考意義。

回歸初心：以客戶為中心

“健康綠色、科技互動感的房間”、“能收納下50雙高跟鞋的玄關(guān)、能和閨蜜喝下午茶的陽臺”、“在南方的艷陽天，有個隨時都能玩耍的雪場”、“在一個小鎮(zhèn)，嘗遍全球米其林”……

這是來自第三方調(diào)研的，客戶居住、生活的需求側(cè)寫。在它背后，新生代崛起、碳中和、人工智能、內(nèi)循環(huán)新消費等因素疊加，當(dāng)下的客戶需求正經(jīng)歷巨大變化——對高品質(zhì)產(chǎn)品呼吁強(qiáng)烈，對精神愉悅、新消費方式追求與日俱增。

這種情況下，對客戶需求及時的洞察、精準(zhǔn)的捕捉，難度越來越大，但也越來越重要。以客戶為中心，成為產(chǎn)品力的起始和基礎(chǔ)。

以融創(chuàng)為例，其始終將產(chǎn)品視為企業(yè)核心競爭力，堅持把客戶放在最重要的位置。融創(chuàng)中國高級副總裁時宇在發(fā)布會上表示，立于當(dāng)下市場變化，要“回歸客戶的產(chǎn)品初心”；產(chǎn)品打造，要能解決客戶痛點癢點、制造嗨點；要理解客戶傾聽客戶，與客戶“共情”。

時宇演講現(xiàn)場

正源于對客戶需求的極致挖掘，對產(chǎn)品品質(zhì)的極致追求，融創(chuàng)連續(xù)三年分別獲得克而瑞、億翰、中國指數(shù)研究院產(chǎn)品力第一。

一位機(jī)構(gòu)分析師表示，現(xiàn)在房地產(chǎn)行業(yè)市場在下行，但是消費者的需求一直在升級，越是難的時候越要做好產(chǎn)品，在這個時候真正贏得客戶口碑的房企也將贏得未來的發(fā)展先機(jī)。

瞄準(zhǔn)高端客戶對高品質(zhì)、健康產(chǎn)品的需求，北京學(xué)府壹號院將綠色建筑、健康建筑、裝配式建筑、超低能耗建筑等先進(jìn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)融為一體，打造第一個按滿分高標(biāo)準(zhǔn)商品住宅建設(shè)方案的項目，一入市便受到市場選擇和行業(yè)認(rèn)可。

北京學(xué)府壹號院效果圖

而對新一代主流客群在新消費、新場景、新體驗維度顯露出的居住需求，融創(chuàng)打造了I AM I綜合性、多元化居住場景，在全國200余個項目落地，從社交、娛樂、服務(wù)等不同側(cè)面為年輕人提供展示自我、社交連接、塑造親密關(guān)系的機(jī)會。

此外，圍繞消費+產(chǎn)業(yè)的雪世界，主打生活+場景賦能度假旅居生活的阿朵小鎮(zhèn)，也以差異化形式豐富著融創(chuàng)的全業(yè)態(tài)產(chǎn)品形態(tài)，精準(zhǔn)契合客戶不斷升級的生活場景需求。

體系驅(qū)動：持續(xù)高品質(zhì)供給

如果說客戶需求是企業(yè)產(chǎn)品力的動力源，那體系能力就是提升產(chǎn)品力的驅(qū)動器。面對十幾萬億的龐大市場，要做到源源不斷的高品質(zhì)供給，獲得消費者認(rèn)可，就離不開產(chǎn)品體系的良性運轉(zhuǎn)和有力驅(qū)動。

截至今年10月，已有將近40家房企對產(chǎn)品系調(diào)整優(yōu)化，同時推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、精細(xì)化相關(guān)工作，夯實產(chǎn)品體系、蓄力產(chǎn)品力提升。

而在業(yè)內(nèi)，融創(chuàng)的產(chǎn)品體系一向以創(chuàng)新、高效、務(wù)實著稱，通過對系統(tǒng)化研發(fā)能力、開放靈活的組織架構(gòu)、產(chǎn)品數(shù)字化平臺不同側(cè)面的多年打磨，架構(gòu)出一個行業(yè)領(lǐng)先的體系能力，也具有參考意義。

圍繞客戶需求，打造能創(chuàng)新的組織，有組織的創(chuàng)新。融創(chuàng)設(shè)置組織生態(tài)，協(xié)調(diào)產(chǎn)品、運營、客研、業(yè)務(wù)集團(tuán)、區(qū)域集團(tuán)等不同職能構(gòu)建虛擬產(chǎn)品創(chuàng)新組織，每個部門都可作為研發(fā)觸點，推動產(chǎn)品創(chuàng)新專題建立。產(chǎn)品研發(fā)基地，又可把研發(fā)成果迅速轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品模型，不斷迭代。

寧波江山云起效果圖

而后續(xù)漫長的選材、建造、檢驗、保護(hù)、交付等環(huán)節(jié)，同樣也離不開體系的助力支撐。2021年，融創(chuàng)落地“臻心工場”，為每位業(yè)主剖析式呈現(xiàn)建造過程，全面展現(xiàn)家的誕生。項目落地后，它又會通過巡檢機(jī)制、復(fù)盤、評優(yōu)總結(jié)和積累經(jīng)驗，推動產(chǎn)品下一輪優(yōu)化升級，滿足客戶不斷升級的需求。

數(shù)字化浪潮來襲，也為企業(yè)的產(chǎn)品體系升級、蛻變，添加了一次催化劑。從數(shù)字設(shè)計、智慧算量、采購平臺、智慧建造、智慧社區(qū)等全鏈條，融創(chuàng)著力推進(jìn)數(shù)字科技運營。最為直觀的就是效率提升，生成一套精裝設(shè)計圖紙，原來可能要花一個月，現(xiàn)在幾天時間就能交付。

無論市場變幻，始終將產(chǎn)品視為企業(yè)核心競爭力，把客戶放在最重要的位置，不斷驅(qū)動創(chuàng)新升級，供給高品質(zhì)產(chǎn)品，這是作為頭部企業(yè)的融創(chuàng)，對產(chǎn)品戰(zhàn)略的深度實踐。面對不確定的環(huán)境，重視客戶真實需求、堅持高品質(zhì)供給，是當(dāng)下房企健康經(jīng)營發(fā)展的基本前提。

關(guān)鍵詞： 融創(chuàng)中國