自動(dòng)續(xù)費(fèi)提前三天扣款？嗶哩嗶哩回應(yīng)：馬上著手進(jìn)行優(yōu)化

中華網(wǎng)財(cái)經(jīng)訊，11月23日，上海消保委發(fā)文稱，扒了12款A(yù)PP自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款期限，大部分APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣費(fèi)時(shí)間節(jié)點(diǎn)設(shè)置在到期前1天，消費(fèi)者只要在到期前1天手動(dòng)操作取消。但是，嗶哩嗶哩卻要提前3天扣款。11月24日，嗶哩嗶哩表示非常重視，第一時(shí)間進(jìn)行自查自糾，并將馬上著手進(jìn)行優(yōu)化，將自動(dòng)續(xù)費(fèi)期限調(diào)整為“提前24小時(shí)和到期后扣款”。

上海消保委表示，付費(fèi)會(huì)員制其實(shí)是各大平臺(tái)建立與消費(fèi)者之間強(qiáng)關(guān)系的一種商業(yè)模式。實(shí)現(xiàn)盈利的前提不外乎兩點(diǎn)，除了會(huì)員數(shù)量多多益善外，就是會(huì)員會(huì)期的持續(xù)性。

然而，部分平臺(tái)并沒有從提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和體驗(yàn)角度增加會(huì)員粘性，反而總是算計(jì)如何給會(huì)員套上枷鎖。前期使用一些小套路讓消費(fèi)者“被自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，后期設(shè)置提前扣費(fèi)、甚至超前扣費(fèi)，利用會(huì)員的粗心大意賺取“記憶稅”，從而完成禁錮會(huì)員的最后和關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。

很多消費(fèi)者因?yàn)樽芬徊縿?、看一部電影、或者不小心而付費(fèi)成為會(huì)員，本質(zhì)上屬于“會(huì)員月卡族”，也并沒有成為長(zhǎng)期會(huì)員的意愿。提前3天就扣費(fèi)的做法一定程度上違反了自愿公平原則，也縮短了消費(fèi)者選擇周期，致使很多消費(fèi)者“會(huì)員到期時(shí)再去取消也來得及”的想法難以實(shí)現(xiàn)。

上海市消保委對(duì)嗶哩嗶哩的快速反應(yīng)和積極態(tài)度表示肯定，希望嗶哩嗶哩相關(guān)優(yōu)化措施盡早上線，上海市消保委將持續(xù)跟進(jìn)關(guān)注。

財(cái)報(bào)顯示，B站三季度營收達(dá)52.1億元人民幣，同比增長(zhǎng)61%，各項(xiàng)社區(qū)運(yùn)營數(shù)據(jù)創(chuàng)新高。另外，B站第三季度凈虧損達(dá)到了26.86億元，上年同期凈虧損11億元，同比擴(kuò)大144%。盡管今年以來B站的營收持續(xù)攀升（2021年Q1-Q3，B站的營收分別同比增長(zhǎng)68%、72%、61%），但虧損的擴(kuò)大速度已經(jīng)遠(yuǎn)超營收的增長(zhǎng)。

財(cái)報(bào)顯示，本季度B站月均活躍用戶達(dá)2.67億，同比增長(zhǎng)35%；日均活躍用戶達(dá)7200萬，同比增長(zhǎng)35%。健康的用戶增長(zhǎng)和不斷繁榮的社區(qū)生態(tài)，推動(dòng)B站商業(yè)化不斷向前邁進(jìn)。本季度，B站月均付費(fèi)用戶同比增長(zhǎng)59%，達(dá)2400萬，付費(fèi)率提升至8.9%。

根據(jù)財(cái)報(bào)可以看出，會(huì)員付費(fèi)用戶服務(wù)包含于公司的增值服務(wù)中。其中，公司第三季度增值服務(wù)營業(yè)額為人民幣19.09億元，較2020年同期增加95%，主要是由于公司推進(jìn)了商業(yè)化的進(jìn)程。此外，增值服務(wù)除會(huì)員付費(fèi)服務(wù)外還包含直播服務(wù)及其他增值服務(wù)。且公司增值服務(wù)的付費(fèi)用戶數(shù)量均有增加。

關(guān)鍵詞： B站