酒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)涉嫌欺詐已暫停服務(wù) 業(yè)內(nèi)人士稱除官方渠道外其他平臺購“茅”風(fēng)險大

少仁/文

在消費者投訴越來越頻繁之后，酒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)終于扛不住了。3月15日，正值國際消費者權(quán)益日，這一天，酒訊發(fā)現(xiàn)，個人真酒保真交易平臺酒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)小程序由于涉嫌欺詐，已暫停服務(wù)。在此之前，有眾多消費者反應(yīng)，在酒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺購買飛天茅臺產(chǎn)品，但多日后并未發(fā)貨也未退款。

黑貓投訴上，除了酒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，因飛天茅臺搶購而被投訴酒類垂直平臺、綜合購物平臺頻上黑榜。飛天茅臺終端市場的亂象，在這些充滿憤怒的投訴貼中，一覽無遺。

發(fā)不了貨的茅臺酒

現(xiàn)如今，應(yīng)該很少有人把茅臺酒當(dāng)成一瓶普通的酒來看待了。對于普通消費者而言，一瓶茅臺酒象征著面子；對于經(jīng)銷商而言，茅臺酒相當(dāng)于有利可圖的金疙瘩；而對于電商平臺們而言，茅臺酒則是流量。

2020年，“茅臺熱”燎原，專注酒類二級市場交易的酒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)推出了新用戶注冊抽1499元/瓶飛天茅臺酒的活動，掀起一陣熱浪。而本身作為個人酒水交易平臺，在抽獎活動之前，飛天茅臺的交易已成為該平臺的熱門交易選項。

茅臺酒的存在本是為了博個噱頭，但酒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)似乎低估了市場炒茅臺酒的熱情。一時間，一瓶、兩瓶、一箱、5箱茅臺酒的訂單砸來，可怕的是，平臺上的商家居然還接了單。茅臺酒何等稀缺，這樣的訂單量即便是囤酒的“行家”都難消化。酒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上的“個人”自然犯難。

一位在黑貓投訴上發(fā)帖的消費者稱，自己于1月6日在酒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)微信小程序購買了2瓶2020年飛天茅臺，加上朋友通過該平臺贈送的2瓶，共計4瓶茅臺，合計共9196元，約合每瓶2299元。但酒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一直未發(fā)貨也未退款。

針對該消息，酒訊致電酒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺，但截至發(fā)稿前，未獲得回復(fù)。

無獨有偶，進口葡萄酒銷售平臺“也買酒”也曾推出注冊會員享1499元茅臺酒購買資格。但隨后被消費者爆出，搶不到酒事小，搶到酒還發(fā)不出貨才憋屈。這其中，不乏成箱購買下單成功后收不到貨的情況。

除酒類垂直電商頻受投訴外，綜合類電商也“漏洞百出”。某消費者出于收藏目的于2020年5月在綠森商城購入5箱飛天茅臺。該訂單顯示7天內(nèi)發(fā)貨，但經(jīng)過87天該訂單仍未發(fā)貨。“在未發(fā)貨期間，我多次聯(lián)系客服，但商家均以未輪到該訂單和已經(jīng)催促倉庫發(fā)貨為由敷衍。”消費者在投訴平臺上表示，“投訴后，綠森商城卻以系統(tǒng)檢測出存在多買行為而拒絕發(fā)貨并建議退款?！?/p>

止不住的渠道亂象

“發(fā)不了貨”是電商平臺“玩火”燒到自己眉毛的悲劇。但在這背后是茅臺酒終端渠道常年亂象的惡疾。

近年來，貴州茅臺開放了諸如蘇寧、京東、酒便利等電商平臺作為出售平價茅臺的直銷渠道之一。盡管在產(chǎn)品價格上并未加價，但從搶購條件以及搶購成功率方面來看，卻讓很多消費者望而卻步。

但杯水車薪的直銷投入，就如同在茅臺酒炒作這片巨大的紅海里扔下了一顆石頭，濺起的水花沒有滋潤到剛需消費者，反而讓囤貨居奇的商人們嗨了起來。

以電商平臺的飛天茅臺酒搶購為例，專業(yè)的“薅茅”人士，手拿6、7部手機，在每天早上10點、中午12點、2點、晚上8點、10點前后的20分鐘，蹲點各大電商平臺、商超平臺搶購茅臺酒并不是秘密。

而在線下渠道，機場、茅臺大酒店、授權(quán)商超門口，收酒黃牛一句“賣不賣”更是撥動無數(shù)路人心弦。酒訊近日在銅仁鳳凰機場從一位收酒黃牛處了解到，他們從旅客手上收來的酒每年能有幾百上千箱。

這是一個死循環(huán)。少得可憐的平價茅臺被黃牛收走然后高價流入市場，剛需消費者對于高價茅臺開始習(xí)以為常，有時候購酒要求甚至都只剩下了“買到就好”。在這樣的矛盾之下，盡管部分平臺飛天茅臺的價格不一，或原價1499元銷售，或加價2000元-3000元出售，但對于消費者而言均不是影響其消費的主要原因。

對此，業(yè)內(nèi)人士指出，除貴州茅臺公布的直營渠道外，其他電商平臺在售酒規(guī)則、產(chǎn)品質(zhì)量以及真假問題上均存在一定不確定性。其中，有部分平臺可能存在通過提高庫存數(shù)量增加客流以及挪用產(chǎn)品貨款等現(xiàn)象，盡管可以投訴，但從反饋效率以及反饋結(jié)果上，對于消費者而言均很難滿意。

退不了燒的茅臺熱

茅臺熱越走越魔怔，消費者越買越不靠譜。面對渠道里猖狂的“蝗蟲”，貴州茅臺曾多次出手：2019年，公布直銷渠道、經(jīng)銷商、團購等渠道的總放量；2020年，放量活動集中在直銷渠道，中秋節(jié)、雙十一、雙十二，公布放量活動及數(shù)量的都是直銷渠道；2021年，在行政監(jiān)管之下，經(jīng)銷商渠道進行了放量。

終端渠道上，貴州茅臺還曾出臺過100%拆箱銷售、摘帽銷售等眾多試圖遏制炒酒的銷售政策。但遺憾的是，貴州茅臺每一次壓制，都讓炒酒市場變本加厲地反彈。結(jié)果反倒是，拆箱銷售助長了原箱酒炒作和茅臺酒紙箱炒作的氣焰。

作為白酒行業(yè)的標(biāo)桿性產(chǎn)品，飛天茅臺酒不僅僅是具有絕對優(yōu)勢的大單品，而且還已成為白酒產(chǎn)品終端市場價格漲幅的風(fēng)向標(biāo)。造成這一現(xiàn)象的主要原因在于茅臺酒不僅僅具備飲用價值，同樣具有收藏以及投資價值，這也如同一雙“隱形的手”推動著茅臺供求關(guān)系的失衡。

對此，酒類營銷專家肖竹青向酒訊指出，“目前貴州省內(nèi)眾多醬酒企業(yè)大規(guī)模擴充大曲坤沙醬香酒產(chǎn)能，待5年后，各種資本屬性投資的醬香酒產(chǎn)能完全釋放出來了，茅臺酒物以稀為貴的稀缺屬性緩解了，茅臺酒的價格上漲趨勢才可能有所緩解?！?/p>

關(guān)鍵詞： 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 涉嫌 欺詐 暫停