多位消費(fèi)者投訴在酒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)買茅臺不發(fā)貨不退款

近日，藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)記者了解到，有多位用戶在黑貓投訴上投訴在酒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺上購買飛天茅臺但一直未發(fā)貨，也遲遲未退款。

不僅如此，酒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的官方聯(lián)系電話以及客服均一直未有人服務(wù)，酒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP打開后提示正在升級，也引發(fā)消費(fèi)者對于“酒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)跑路”質(zhì)疑。

消費(fèi)者付款后久未發(fā)貨、亦未及時(shí)退款，是否將購物款挪作他用？

一位李先生（化名）對藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)記者表示，他1月6日在酒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)微信小程序購買了2瓶2020年飛天茅臺，再加上朋友通過該平臺贈送的2瓶，共計(jì)4瓶茅臺，合9196元，約合每瓶2299元。但酒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一直未發(fā)貨也未退款。

“但是我的朋友同樣在1月初購買的飛天茅臺，價(jià)格也差不多，但他就收到了?！崩钕壬鷮Υ吮硎疽苫蟆！耙?yàn)闀r(shí)間拖得太長，我要求退款，但酒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也沒有給我回復(fù)。”

在黑貓投訴以“酒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”為關(guān)鍵詞查詢發(fā)現(xiàn)，人僅從今年1月份自現(xiàn)在，就有28條投訴。

其中大多為以“新客專享價(jià)”的用戶購買飛天茅臺一直未發(fā)貨也未退款，單筆投訴金額從幾千元到2萬多元不等。

一個(gè)投訴用戶稱:“從1月初就開始聯(lián)系客服，客服以疫情嚴(yán)重為由拒不發(fā)貨，今天客服電話突然被停用，聯(lián)系客服消息不回，疑似跑路。請盡快處理，將騙子繩之以法?！?/p>

此外，還有在酒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺出售飛天茅臺但資金以“銀行系統(tǒng)升級”為由未到賬，以及在該平臺上售酒的保證金一直未退等問題。

當(dāng)然，也有部分投訴用戶近期收到了退款，但也著實(shí)讓消費(fèi)者等了好久。記者聯(lián)系到其中一位投訴用戶，他表示直到年后，酒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)才將賣酒款打過來。

藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)記者下載酒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP打開后提示正在升級，可前往酒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)小程序體驗(yàn)更多服務(wù)。

酒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)小程序上可以看到醒目位置上有“茅臺首單特價(jià)2359元每瓶?！?/p>

與市場上動轍3000元的飛天茅臺相比，該價(jià)位顯示很具誘惑力，然而點(diǎn)開看顯示已售罄，但頁面上仍在頻繁彈出提示有購買飛天茅臺的記錄。

圖片來源：酒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)微信小程序頁面截圖

此外，其它多款產(chǎn)品也已經(jīng)顯示售罄。

藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)記者聯(lián)系酒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方電話以及在線客服，均未有人答復(fù)。一個(gè)投訴客戶提供的酒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)鑒酒中心的手機(jī)號碼也提示關(guān)機(jī)。

某種程度上，酒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺幾近癱瘓。

一位不愿透露姓名的業(yè)人士指出：“一方面，如果說顯示有貨、消費(fèi)者下單付款后卻遲遲不發(fā)貨，不排除商家為了提高流量、在貨源不足的情況下隱瞞消費(fèi)者的可能性。另一方面，既然發(fā)貨困難，那么退款料應(yīng)無障礙，但酒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺卻拖延這么久，是否存在將消費(fèi)者錢款挪作他用的行為？聯(lián)想到此前共享單車平臺ofo，這種可能性也是存在的，這也給監(jiān)管層提了醒，需要對這類平臺用戶錢款的用途加強(qiáng)監(jiān)管，避免挪作他用，乃至讓消費(fèi)者合法利益受損。”

二手交易平臺鑒真能力有限、可信度不高

酒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官網(wǎng)介紹，這是一個(gè)可以解決酒類二級市場信息不透明、交易不便捷、不安全的平臺。對于賣家藏家，酒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)提供權(quán)威鑒定、第三方庫房管理等服務(wù)，盡可能地保證老酒、年份酒等名貴酒品在市場上的流通可能性；而對于買家來說，賣家展示售賣的酒品，均由平臺提供100%鑒真賠付、電子證書溯源等服務(wù)。

換言之，酒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)扮演類似于中間商的角度，作為閑置酒水鑒定交易平臺，向買賣二手酒提供C2C的服務(wù)。

天眼查專業(yè)版顯示，酒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)所屬公司為新疆轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)信息科技有限公司，2018年9月由歌德盈香進(jìn)行過股權(quán)融資。

另據(jù)公開報(bào)道，酒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是由歌德盈香于2020年9月正式上線運(yùn)營。

藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)記者致電話歌德盈香相關(guān)負(fù)責(zé)人，對方表示酒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在正常運(yùn)行，具體個(gè)案的發(fā)貨情況需要進(jìn)一步落實(shí)。

歌德盈香的官網(wǎng)顯示，其成立于2012年3月，注冊資本1.84億元，凈資產(chǎn)逾16億元，是創(chuàng)新型、資源型酒類流通領(lǐng)域股份制企業(yè)。目前，歌德盈香已形成了老酒業(yè)務(wù)、也買酒O2O渠道以及酒類投資并購業(yè)務(wù)三大板塊。歌德盈香也已建成集老酒回收、貿(mào)易、拍賣、寄賣、線上線下銷售的復(fù)合型中國陳年名酒運(yùn)營平臺。其官網(wǎng)表示，公司擁有國內(nèi)專業(yè)的老酒鑒定團(tuán)隊(duì)和嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的鑒定體系。

白酒行業(yè)分析師蔡學(xué)飛對藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)記者表示，白酒產(chǎn)品鑒真較為復(fù)雜，且二手交易本身就涉及中間環(huán)節(jié)，有一定風(fēng)險(xiǎn)，如果沒有酒企的介入，僅靠單一企業(yè)來提供保真鑒定和相關(guān)售后問題，很難說具備足夠的資質(zhì)，可信度不高，就目前的市場環(huán)境來看，短期內(nèi)也很難運(yùn)營下去?！吧鲜鱿M(fèi)者的投訴也說明一定問題，酒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺及其背后運(yùn)營平臺都有連帶責(zé)任?！?/p>

北京市盈科律師事務(wù)所高級合伙人王貝貝對藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)記者表示，上述提及的消費(fèi)者支付貨款，已完成相應(yīng)的義務(wù)，享有要求給付商品的權(quán)利，商家拒絕給付即為違約，需承擔(dān)合同中的違約責(zé)任。一般網(wǎng)上購物商家會注明發(fā)貨時(shí)間，也有行業(yè)慣例作為參考約束。如果商家拖延給付商品的時(shí)間超過合理期限，或在期限內(nèi)已無發(fā)貨的意思表示，則消費(fèi)者有權(quán)以違約責(zé)任提起訴訟。

“涉及的酒品正常售價(jià)較高，如果涉案人數(shù)較多，金額可能構(gòu)成刑法中規(guī)定的“數(shù)額較大”。此時(shí)維權(quán)方式不限于民商事中的合同違約訴訟，消費(fèi)者們可以集體合作提起刑事訴訟。案情如果嚴(yán)重到這個(gè)程度，刑事訴訟處理速度會顯著高于民商事訴訟，對不法商家的威懾力更強(qiáng)，有利于維權(quán)成功?！蓖踟愗惙Q。

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)者 投訴 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 茅臺