支付寶安全實(shí)驗(yàn)室推出反欺詐AI客服

日前，國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展，刷單騙局再次成為熱點(diǎn)話題。尤其是近半年來(lái)，不少年輕人被“高額傭金”、 “居家辦公”所吸引選擇網(wǎng)絡(luò)刷單作為兼職，誰(shuí)知掙錢(qián)不成，反而中了騙子的圈套。

9月17日，支付寶“叫醒熱線”宣布升級(jí)152防騙套餐，正式推出反欺詐AI客服：當(dāng)用戶遭遇詐騙風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，支付寶不僅會(huì)阻止交易，還會(huì)通過(guò)AI客服主動(dòng)打電話給用戶，揭示騙局風(fēng)險(xiǎn)。目前這一服務(wù)已試運(yùn)行半年，其中刷單類(lèi)騙局勸阻成功率高達(dá)90%。

去年7月，支付寶就推出“叫醒熱線”，人工客服會(huì)主動(dòng)致電用戶，阻止有較高風(fēng)險(xiǎn)的交易，防止消費(fèi)者在其他渠道被騙。上線以來(lái)，被騙不聽(tīng)勸的人群從6成降到3成。如今，“叫醒熱線”引入AI機(jī)器人客服，覆蓋更多風(fēng)險(xiǎn)用戶。

支付寶安全實(shí)驗(yàn)室表示，通過(guò)對(duì)各類(lèi)騙術(shù)的深入分析和引入人工客服溝通技巧，反欺詐AI客服比傳統(tǒng)智能語(yǔ)音更具人情味。它不僅能夠主動(dòng)發(fā)起與被騙用戶的對(duì)話，還可以根據(jù)用戶情緒選擇不同話術(shù)完成勸阻任務(wù)。同時(shí)，反欺詐機(jī)器人還可以對(duì)時(shí)下多發(fā)的詐騙案例進(jìn)行分析和學(xué)習(xí)，完善案例庫(kù)。

預(yù)防詐騙是世界級(jí)難題，既難在識(shí)別，也難在提醒，身處騙局的被騙者往往“當(dāng)局者迷”，對(duì)騙子深信不疑，無(wú)視提醒，繼續(xù)交易，直至被騙。目前，支付寶安全實(shí)驗(yàn)室正在和浙江大學(xué)的心理學(xué)家合作探索更有效的防騙提醒，并且通過(guò)上千次聲音測(cè)試發(fā)現(xiàn)，女性聲音比男性更容易被信任，勸阻成功率高3成。

據(jù)了解，自呼吁“像打擊酒駕一樣打擊詐騙”以來(lái)，支付寶已上線“大額轉(zhuǎn)賬提醒”、“延時(shí)到賬”、“安全守護(hù)”等反詐神器。(記者 喬雪峰)

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