被“黃牛”包圍的博物館 免費(fèi)開(kāi)放變成有償參觀

洛陽(yáng)應(yīng)天門(mén)遺址博物館。 新華社記者 魯鵬 攝

(資料圖片)

免費(fèi)入園的中山陵收費(fèi)30元、南京博物院50元～80元、陜西歷史博物館120元～130元，蘇州博物館130元，三星堆門(mén)票原價(jià)72元被炒到120元……隨著熱門(mén)旅游景點(diǎn)進(jìn)入暑期客流高峰，多地景區(qū)一票難求，南都記者日前調(diào)查發(fā)現(xiàn)，門(mén)票被“黃?！钡官u(mài)的情況屢見(jiàn)不鮮，其中尤以熱門(mén)博物館、室內(nèi)場(chǎng)館等預(yù)約制景區(qū)最為常見(jiàn)。

“難怪三星堆的門(mén)票我刷了好幾天都搶不到，原來(lái)還有黃牛在搶。”最近，有赴成都旅游的游客這樣對(duì)南都記者吐槽。還有研學(xué)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人向南都記者反映，南京市多個(gè)免費(fèi)景點(diǎn)難以約到門(mén)票，不只是散客出游約不上票，連旅行社接團(tuán)都訂不到團(tuán)票，只好號(hào)召全公司員工一起定鬧鐘搶散客票，但成果寥寥無(wú)幾。

對(duì)于“黃牛”倒賣(mài)景區(qū)門(mén)票一事，暑期以來(lái)，各地有關(guān)部門(mén)也在加大整治力度，近期，不少場(chǎng)館紛紛發(fā)布相關(guān)通告，調(diào)整放票規(guī)則，加大對(duì)疑似刷票賬號(hào)的監(jiān)測(cè)屏蔽力度。有業(yè)內(nèi)人士對(duì)南都記者指出，暑期熱門(mén)場(chǎng)館可以考慮通過(guò)延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間、增加夜場(chǎng)、擴(kuò)充預(yù)約量、增加預(yù)約場(chǎng)次等錯(cuò)峰管理方式來(lái)提升供給，緩解“一票難求”的局面，讓“黃牛”倒票沒(méi)有市場(chǎng)。

三星堆博物館門(mén)票價(jià)格炒至翻倍

以蘇州博物館為例，南都記者搜索發(fā)現(xiàn)，在官方渠道顯示周末票已“無(wú)票”的狀態(tài)下，售價(jià)在120元～130元左右的入館名額卻在網(wǎng)上被兜售，線(xiàn)下蘇州博物館門(mén)外也不時(shí)有票販在無(wú)法入館的游客群體中宣傳兜售“入館名額”。

“提供身份信息可以幫搶?zhuān)盏氖侨斯ご鷵屬M(fèi)。百分之百搶到，越早約好，約不到可以退?！痹谀郴ヂ?lián)網(wǎng)二手交易平臺(tái)，有賣(mài)家對(duì)南都記者表示，“我們會(huì)安排預(yù)約碼，都是有實(shí)名預(yù)約的，上面有你的照片，不會(huì)被查出來(lái)?！?/p>

新建設(shè)完成的三星堆博物館新館7月27日開(kāi)始試運(yùn)營(yíng)，普通票價(jià)72元，學(xué)生票36元。根據(jù)官方統(tǒng)計(jì)，新館每天預(yù)約門(mén)票點(diǎn)擊量超過(guò)130萬(wàn)次，持續(xù)迎來(lái)參觀高峰。“卡點(diǎn)搶?zhuān)看味际敲肟?。”從外地赴成都旅游的文博?ài)好者小魏對(duì)南都記者稱(chēng)，她甚至提前搶了成都到廣漢的動(dòng)車(chē)票，卻一直搶不到新館門(mén)票，最終只能放棄三星堆的參觀計(jì)劃，臨時(shí)改成去其他博物館。

但與此同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)上，三星堆博物館新館的門(mén)票甚至最高被炒到了130元?！艾F(xiàn)在門(mén)票巨難搶?zhuān)覀兪掷镉鞋F(xiàn)貨，建議你優(yōu)先考慮，不需要自己的身份信息，我們已經(jīng)提前錄入好了，直接走二維碼通道刷碼就能進(jìn)?！碑?dāng)南都記者以游客身份咨詢(xún)某賣(mài)家時(shí)，對(duì)方透露，可以提供現(xiàn)貨（工作人員提前錄入身份信息生成的二維碼）和實(shí)名（使用游客的身份信息錄入）兩種進(jìn)館名額，“現(xiàn)貨都沒(méi)有多少了，實(shí)名會(huì)等很久，且不確定性太多，目前實(shí)名單子已經(jīng)排滿(mǎn)了?！?/p>

南京博物院免費(fèi)預(yù)約名額標(biāo)價(jià)50元叫賣(mài)

旅游平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，今年暑期，文化主題研學(xué)游人氣位居前列：北京、西安、南京、洛陽(yáng)、敦煌等人文歷史景觀資源豐富的目的地，博物館、石窟寺、熱門(mén)景區(qū)門(mén)票一票難求。例如，在歷史文化資源豐富的南京，一些免票的熱門(mén)場(chǎng)館就成了“黃?！钡蛊薄爸貫?zāi)區(qū)”，預(yù)約名額在網(wǎng)上被標(biāo)價(jià)50元～80元銷(xiāo)售。

某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有賣(mài)家向南都記者表示，如果需要前往南京博物院，他可以提供三天后的預(yù)約碼，不過(guò)需要花費(fèi)50元?！拔?guī)湍阌蒙矸葑C預(yù)約成功了，到時(shí)候你現(xiàn)場(chǎng)刷臉或刷身份證就能進(jìn)，不要嫌貴，人太多了，疫情放開(kāi)又碰上暑假，要么你就9～10月份再去，否則你現(xiàn)在刷不到票只能買(mǎi)（黃牛票），所以才有黃牛存在。”該人員表示，可以幫南都記者約包括16、17日在內(nèi)任何一日的門(mén)票。但官方渠道顯示，16、17日門(mén)票已約完。

不僅是散客，團(tuán)隊(duì)游組織者同樣感受到了壓力，南京一家研學(xué)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人對(duì)南都記者坦言，從今年3、4月份開(kāi)始，南京博物院和侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀(jì)念館就不對(duì)旅行社開(kāi)放了。但當(dāng)時(shí)散客票還比較充足，即使約不到團(tuán)票，游客依然可以在導(dǎo)游指導(dǎo)下用App或小程序去預(yù)約。可到了7月份以后，散客票也約不上了。

“旅行社約不到門(mén)票應(yīng)該有兩方面原因：一是現(xiàn)在景區(qū)會(huì)制約旅行社，每個(gè)月限制預(yù)約次數(shù)，比如有的場(chǎng)館就規(guī)定，一個(gè)手機(jī)號(hào)每月不能預(yù)約超過(guò)四次。二是很多場(chǎng)館會(huì)通過(guò)跟旅游平臺(tái)捆綁開(kāi)放預(yù)約，影響我們用手機(jī)幫散客預(yù)約——只要平臺(tái)識(shí)別我的手機(jī)端口約過(guò)很多次，就會(huì)直接封殺掉，再也約不上，所以我們幫散客約也約不了?！鄙鲜鲅袑W(xué)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人補(bǔ)充表示。

多個(gè)博物館調(diào)整放票規(guī)則

7月25日，文化和旅游部發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步提升暑期旅游景區(qū)開(kāi)放管理水平的通知》，明確要求各地文化和旅游行政部門(mén)要聯(lián)合公安、市場(chǎng)監(jiān)管、網(wǎng)信等部門(mén)，加大對(duì)“黃?！?、第三方平臺(tái)違規(guī)囤票、倒票等行為的打擊力度，同時(shí)完善旅游景區(qū)門(mén)票分銷(xiāo)系統(tǒng)，有效防止“黃?！睌D占票源。

此前北京警方通過(guò)鎖定異常手機(jī)號(hào)碼，打掉一批倒票“黃牛”，依法刑事拘留6人、行政處罰3人。據(jù)北京警方介紹，“黃?！奔觾r(jià)倒票的手段主要有兩種：一是代游客預(yù)約門(mén)票。部分旅行社員工和私人導(dǎo)游勾結(jié)，通過(guò)使用自己手機(jī)號(hào)注冊(cè)國(guó)家博物館賬號(hào)，多次為不同游客預(yù)約門(mén)票，收取每張票10～30元服務(wù)費(fèi)。二是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)代賣(mài)。部分旅行社工作人員，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)形式招攬來(lái)京旅游散客組成旅游團(tuán)并收取團(tuán)費(fèi)，團(tuán)費(fèi)中除導(dǎo)游費(fèi)、餐旅費(fèi)外，在景點(diǎn)門(mén)票收費(fèi)中將國(guó)家博物館的免費(fèi)門(mén)票納入其中。隨后，他們使用預(yù)約訂票方式，頻繁使用游客個(gè)人信息在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)訂購(gòu)景點(diǎn)門(mén)票。

與此同時(shí)，多地博物館開(kāi)始通過(guò)強(qiáng)化實(shí)名制身份查驗(yàn)、調(diào)整放票規(guī)則等舉措，防止票源被擠占，并聯(lián)合有關(guān)部門(mén)大力打擊門(mén)票倒賣(mài)活動(dòng)。8月5日，三星堆博物館在發(fā)布參觀提示中，調(diào)整了門(mén)票放票時(shí)間。8月9日，南京博物院發(fā)布《致觀眾的公開(kāi)信》稱(chēng)，采取分時(shí)段預(yù)約、開(kāi)放團(tuán)隊(duì)預(yù)約審核通道、動(dòng)態(tài)投放門(mén)票、優(yōu)化預(yù)約程序、提高參觀人數(shù)限額等措施，逐步提升預(yù)約管理水平；嚴(yán)格預(yù)約“黑名單”制度，針對(duì)惡意搶票、囤票、倒票、爽約等行為，加大查處力度。

“黃?！钡蛊笔侄胃呺[蔽

隨著放票規(guī)則的調(diào)整，一些平臺(tái)也加大了涉及“預(yù)約”“××博物院”等疑似與“黃?！碧嚓P(guān)的關(guān)鍵字監(jiān)測(cè)屏蔽力度，并引導(dǎo)用戶(hù)到官方平臺(tái)預(yù)約。

南都記者注意到，有此前兜售門(mén)票的“黃牛”，其賬號(hào)因違反平臺(tái)規(guī)則而被處置，相關(guān)商品也被下架。但盡管如此，“黃?！币廊荒軌颉半S機(jī)應(yīng)變”，手段更為隱蔽：比如通過(guò)關(guān)鍵詞縮寫(xiě)、簡(jiǎn)寫(xiě)等方式發(fā)布信息，在內(nèi)容種草平臺(tái)“博物館”相關(guān)帖文下回復(fù)引流等，網(wǎng)上甚至還有搶票攻略標(biāo)價(jià)出售?！芭耐曛蠹游⑿?，我教你怎么搶?zhuān)旧?00%能搶到?！庇匈u(mài)家對(duì)南都記者解釋?zhuān)艾F(xiàn)在是隨機(jī)時(shí)段放票，如果一個(gè)人一直用一個(gè)號(hào)去刷，幾分鐘后號(hào)就黑了，會(huì)限制登錄。我們有很多人換著號(hào)一直刷，每一秒都有人看著?！?/p>

北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院在線(xiàn)旅游研究中心主任楊彥鋒對(duì)南都記者分析稱(chēng)，“黃?！钡蛊北举|(zhì)是供給問(wèn)題，應(yīng)該提高博物館等全民公共文化服務(wù)產(chǎn)品的供給，盡可能評(píng)估場(chǎng)館的容納量和最大承載力，不宜因各種管理借口來(lái)調(diào)節(jié)限量。

在緩解供求方面，“景區(qū)場(chǎng)館可以考慮延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間，增加夜間文旅，提供更多的優(yōu)質(zhì)供給；針對(duì)研學(xué)市場(chǎng)，也應(yīng)適當(dāng)放開(kāi)預(yù)約時(shí)間，以此加大相關(guān)消費(fèi)。此外，目前的預(yù)約制度對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)并不友善，建議根據(jù)景區(qū)實(shí)時(shí)人次，空閑的時(shí)候現(xiàn)場(chǎng)售票，也可增加預(yù)約場(chǎng)次，以合理的錯(cuò)峰管理方式來(lái)提升供給?！薄　?/p>

監(jiān)管動(dòng)向

5人刑拘！一批倒賣(mài)陜西歷史博物館門(mén)票“黃?！北痪酱虻?/strong>

南都記者從西安市公安局獲悉，近日，西安警方在全市積極開(kāi)展打擊倒賣(mài)售賣(mài)景區(qū)門(mén)票專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，通過(guò)暗訪等方式成功打掉一批倒賣(mài)售賣(mài)熱門(mén)旅游景點(diǎn)門(mén)票的“黃?！?，依法刑拘5人，行政處罰4人?！　?/p>

陜西歷史博物館每天預(yù)約人次超60萬(wàn)　　

作為全國(guó)熱門(mén)的旅游城市，今年暑期的西安迎來(lái)了大量的中外游客，陜西省歷史博物館等熱門(mén)景點(diǎn)也出現(xiàn)了“一票難求”的情況。陜西歷史博物館在《致觀眾的公開(kāi)信》中提到，每天接待的最大承載量已經(jīng)達(dá)到空前的12000人次，每天預(yù)約門(mén)票點(diǎn)擊量超過(guò)60萬(wàn)人次，但能夠預(yù)約成功并進(jìn)館參觀者，只有1.2萬(wàn)人次，嚴(yán)重供不應(yīng)求，已經(jīng)成為“黃牛”“黑導(dǎo)”侵?jǐn)_的重災(zāi)區(qū)。　

南都記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，今年暑期，多地博物館迎來(lái)客流高峰，“一票難求”情況普遍，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，陜西歷史博物館、南京博物院、蘇州博物館、湖南省博物院等免費(fèi)熱門(mén)場(chǎng)館的所謂“入館名額”被“黃?！惫_(kāi)售賣(mài)，陜西歷史博物館名額一度被炒到120～130元。8月4日，陜西歷史博物館發(fā)布了調(diào)整后的預(yù)約參觀政策，并表示，館方正在嚴(yán)厲打擊不法機(jī)構(gòu)和個(gè)人高價(jià)捆綁銷(xiāo)售或倒賣(mài)景區(qū)門(mén)票行為的活動(dòng)。

西安市公安局稱(chēng)，經(jīng)初步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“一票難求”的情況主要是因?yàn)轭A(yù)約游客數(shù)量遠(yuǎn)超景區(qū)每日最大接待量和發(fā)放票數(shù)，但同時(shí)也存在個(gè)別不法分子利用這種供求差異，向游客倒賣(mài)售賣(mài)景區(qū)門(mén)票獲利的情況。西安市公安局立即安排警力開(kāi)展為期60天的打擊違規(guī)倒賣(mài)售賣(mài)景區(qū)門(mén)票專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，并成立專(zhuān)案組，對(duì)陜西歷史博物館“黃牛”倒票案件進(jìn)行偵辦。最終鎖定了以臧某為首的一批專(zhuān)門(mén)倒賣(mài)售賣(mài)陜西歷史博物館門(mén)票的“黃?！眻F(tuán)伙，并將其一舉抓獲?！?/p>

據(jù)警方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于陜西歷史博物館面向公眾免費(fèi)開(kāi)放，觀眾需要通過(guò)微信小程序?qū)嵜怯浐箢A(yù)約門(mén)票，1個(gè)手機(jī)號(hào)最多可同時(shí)為5人預(yù)約未來(lái)7天內(nèi)的門(mén)票。有部分倒票的“黃?！敝鲃?dòng)與游客搭訕聯(lián)系，謊稱(chēng)有代買(mǎi)渠道，但每張票需收取50至200元的預(yù)約服務(wù)費(fèi)。在游客繳納費(fèi)用并提供身份信息后，他們就利用對(duì)訂票系統(tǒng)和環(huán)節(jié)熟悉的優(yōu)勢(shì)，采取使用多個(gè)手機(jī)號(hào)登記預(yù)約的方式“搶票”倒賣(mài)。同時(shí)，部分旅行社借助與陜西歷史博物館簽訂票務(wù)合作協(xié)議的便利條件，將陜西歷史博物館的免費(fèi)門(mén)票與其它旅游線(xiàn)路產(chǎn)品捆綁銷(xiāo)售，對(duì)免費(fèi)門(mén)票變相加價(jià)?！　?/p>

遇到倒票等違法行為應(yīng)向警方舉報(bào)　　

據(jù)悉，倒賣(mài)陜西歷史博物館門(mén)票一案，西安市公安局雁塔分局共刑拘犯罪嫌疑人4人，行政處罰3人。此外，本次專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中，西安公安還抓獲倒賣(mài)其它景區(qū)門(mén)票的多名嫌疑人，并依法刑拘1人，行政處罰1人。

西安警方特別提示：陜西歷史博物館面向公眾免費(fèi)開(kāi)放，觀眾可通過(guò)其官方公眾號(hào)和小程序?qū)嵜怯浐箢A(yù)約門(mén)票，不存在網(wǎng)上代買(mǎi)或收取預(yù)約服務(wù)費(fèi)的情況。西安市各大景區(qū)門(mén)票均在官方渠道和線(xiàn)下統(tǒng)一銷(xiāo)售，不要通過(guò)其它非官方渠道購(gòu)票，謹(jǐn)防受騙。遇到倒票等違法行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)撥打110向警方舉報(bào)。

監(jiān)制：戎明昌 劉江濤

策劃：?jiǎn)探?甄芹　

統(tǒng)籌：田愛(ài)麗

采寫(xiě)：南都記者 傅曉羚 林文琪　

出品：南都政商數(shù)據(jù)新聞部