微信下單買實體店衣服，商家不退貨？市場監(jiān)管部門介入成功調(diào)解

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近日，市民王女士遭遇消費煩心事，其向某實體店購買了不合身的衣服，商家竟以各種理由拒絕王女士的退款請求，于是王女士便撥打12345熱線尋求幫助，工單轉(zhuǎn)到白云區(qū)市場監(jiān)管局承辦。

據(jù)了解，原來王女士圖省事并未親自到店購物，而是通過微信直接下單購買，王女士認為購買的衣服不合身，且不影響商家二次銷售，商家應當按照《消費者權益保護法》的相關規(guī)定予以七天無理由退貨退款。商家卻認為，他是做線下實體店的，非質(zhì)量問題不適用七天無理由退貨。因雙方各執(zhí)一詞，令調(diào)解一時陷入困局。

負責本次投訴的白云區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)解員并未輕易放棄，調(diào)解員又再次找到商家，表明雖然目前法律法規(guī)沒有強制性要求實體店必須履行七天無理由退貨責任，但是目前全省正在全面推進“放心消費粵行動”，王女士既然選擇了該店購物，是基于對商家的信任，也是對白云區(qū)放心消費環(huán)境的信任，希望商家能秉持消費者至上理念，用高于法律的標準妥善解決消費者訴求。在調(diào)解員堅持不懈努力下，最終商家同意向王女士退款，調(diào)解成功，王女士對結果表示非常滿意。

為全面落實2023年省十件民生實事之一“放心消費粵行動”，不斷提振線下消費信心、釋放內(nèi)需潛力，白云區(qū)市場監(jiān)管局正努力打造全區(qū)放心消費環(huán)境高地，讓人民群眾“沒有后顧之憂敢消費、消費環(huán)境好愿消費”。一方面，加強宣傳，擴大“放心消費粵行動”覆蓋面。充分發(fā)揮黨建指導站、工商聯(lián)、婦聯(lián)、個體私營協(xié)會等牽頭引領作用，通過組織座談、現(xiàn)場宣講、實地指導等方式大力引導街區(qū)（商圈）、餐飲店、農(nóng)貿(mào)市場等單位積極參與本次行動，提高放心消費參與覆蓋面。另一方面，提升品質(zhì)，鼓勵企業(yè)參與“雙承諾”活動為無憂消費保駕護航。鼓勵線下實體經(jīng)營者參與“放心消費承諾”和“線下無理由退貨承諾”活動，引導經(jīng)營者采用高于法律標準的消費承諾，如“到店消費可享有‘不少于7天’的無理由退貨期、誠信經(jīng)營先行賠付”等，不斷提升高質(zhì)量的購物體驗。此外，在全區(qū)各大購物商圈舉辦多場放心消費巡回宣傳活動，指導“雙承諾”單位在營業(yè)場所醒目位置展示統(tǒng)一標識牌，加強相關經(jīng)營者放心消費業(yè)務培訓，經(jīng)營從業(yè)人員對于本次“放心消費粵行動”知曉率達到95%以上，不斷提升消費者至上的理念。

白云區(qū)市場監(jiān)管局鼓勵線下實體經(jīng)營者參與“放心消費承諾”和“線下無理由退貨承諾”雙承諾活動

文、圖/廣州日報·新花城記者：何穎思 通訊員：陳斯靜 姚蓉

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