傳統(tǒng)百貨行業(yè)加速變革 正通過(guò)數(shù)字化升級(jí)進(jìn)一步提升效率

隨著數(shù)字化和智能化時(shí)代的來(lái)臨，在過(guò)去一年里，傳統(tǒng)百貨行業(yè)加速變革，時(shí)尚而又智能的新百貨破繭成蝶，滿足消費(fèi)者的新時(shí)尚生活消費(fèi)需求。

百貨零售業(yè)新老交替正在加速。7月2日，京東新百貨全國(guó)首家旗艦店在四川成都正式開(kāi)啟運(yùn)營(yíng)。作為深度融合美妝、服飾、居家、運(yùn)動(dòng)戶外、奢品鐘表等品類的新時(shí)尚生活精選集合業(yè)態(tài)，京東新百貨將為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者動(dòng)態(tài)提供超過(guò)2000款優(yōu)質(zhì)商品和超過(guò)10個(gè)沉浸式體驗(yàn)主題專區(qū)。同時(shí)，依托于京東數(shù)字化供應(yīng)鏈及全渠道優(yōu)勢(shì)，京東新百貨將以精選商品高效上新流轉(zhuǎn)、線上線下融合體驗(yàn)、多元互動(dòng)玩法、全鏈路服務(wù)等一站式解決方案及地域?qū)俣ㄖ品?wù)，全面滿足年輕態(tài)消費(fèi)群體的新時(shí)尚生活消費(fèi)需求。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，現(xiàn)在線上線下協(xié)同發(fā)展已成為大趨勢(shì)，純線上環(huán)境讓用戶缺失了消費(fèi)場(chǎng)景的體驗(yàn)。京東此次開(kāi)設(shè)線下百貨，一方面能提升新消費(fèi)體驗(yàn)場(chǎng)景，給用戶提供更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物服務(wù)與商品;另一方面，也在探索線下增長(zhǎng)的新動(dòng)力。

事實(shí)上，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨和消費(fèi)形勢(shì)的變化，近年來(lái)百貨行業(yè)一直在尋求轉(zhuǎn)型，不斷強(qiáng)化消費(fèi)體驗(yàn)，并通過(guò)數(shù)字化升級(jí)進(jìn)一步提升效率。自2020年年初以來(lái)，新冠肺炎疫情給百貨行業(yè)造成巨大沖擊，也促使百貨行業(yè)加速變革，成長(zhǎng)為更加符合時(shí)代需求的新百貨。

消費(fèi)體驗(yàn)是線下實(shí)體的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，也是百貨行業(yè)升級(jí)的主要著力點(diǎn)。在過(guò)去一年，全國(guó)各大百貨企業(yè)不斷深化多維度的調(diào)改升級(jí)，加強(qiáng)消費(fèi)體驗(yàn)。各大百貨零售企業(yè)都在積極引入多樣化的消費(fèi)場(chǎng)景，如餐飲、兒童、影院、游樂(lè)場(chǎng)、藝術(shù)文化活動(dòng)等，以延長(zhǎng)顧客逗留時(shí)間、拉動(dòng)銷售，加強(qiáng)差異化。來(lái)自權(quán)威部門的調(diào)查顯示，目前八成左右的百貨企業(yè)在實(shí)體店注入了體驗(yàn)式消費(fèi)元素。百貨商場(chǎng)不只是消費(fèi)者購(gòu)物的場(chǎng)所，也成為休閑娛樂(lè)的好去處。

與此同時(shí)，百貨業(yè)的調(diào)改升級(jí)并非表面的購(gòu)物中心化，不僅僅限于門店裝修和業(yè)態(tài)調(diào)整，還擴(kuò)展到品牌更新、服務(wù)細(xì)化、數(shù)字化變革等更多維度。時(shí)尚的百貨業(yè)被注入了更多科技的元素和內(nèi)涵，銷售渠道多樣化，經(jīng)營(yíng)效率更高。

在過(guò)去一年里，很多百貨企業(yè)的線上銷售實(shí)現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)。中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)今年7月公布的一項(xiàng)調(diào)查顯示，大多數(shù)線下企業(yè)已經(jīng)建立了多個(gè)線上營(yíng)銷渠道，其中直播和小程序成為企業(yè)全渠道的標(biāo)配，銷售占比逐年提升。

調(diào)查數(shù)字顯示，在百貨行業(yè)中規(guī)模和經(jīng)營(yíng)水平較高的企業(yè)中，線上銷售占比達(dá)到6%，這個(gè)占比和一年前相比整整提升了兩個(gè)點(diǎn)。值得關(guān)注的是，部分走在前列的企業(yè)線上銷售占比甚至超過(guò)了20%，如漢光百貨、銀泰百貨等。在線上巨頭觸角向線下延伸的同時(shí)，線下百貨也加大了去線上開(kāi)疆拓土的力度，并取得了非常好的成績(jī)。

百貨企業(yè)的數(shù)智化還體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)管理和客戶服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。調(diào)查顯示，在中大型百貨企業(yè)中，前臺(tái)多渠道會(huì)員打通占比已達(dá)到68%，庫(kù)存打通占比達(dá)到42%。64%的企業(yè)上線了客流信息收集分析系統(tǒng)，有42%的企業(yè)建立了導(dǎo)購(gòu)分銷模式。另外，在沒(méi)有建立導(dǎo)購(gòu)分銷模式的企業(yè)中，有1/3企業(yè)計(jì)劃年內(nèi)采用導(dǎo)購(gòu)分銷模式。

百貨的全方位蝶變也帶來(lái)了經(jīng)營(yíng)效益的明顯提升。2021年，多家百貨企業(yè)尤其是高端百貨，收獲了令人欣喜的高增長(zhǎng)。中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2021—2022中國(guó)百貨零售業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，2021年百貨零售業(yè)總體增長(zhǎng)良好，凈利潤(rùn)大幅改善。中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)披露的調(diào)查數(shù)據(jù)也顯示，百貨、超市、便利店、專業(yè)店等零售業(yè)四個(gè)主要業(yè)態(tài)的銷售額同比增長(zhǎng)分別為10.9%、0.3%、8.7%和-17.0%，百貨業(yè)增幅最高。

百年百貨，一直是零售業(yè)的主力業(yè)態(tài)。近年來(lái)，百貨業(yè)在時(shí)代的變遷中歷經(jīng)沉浮，但向上的趨勢(shì)始終不改。進(jìn)入數(shù)智化時(shí)代，百貨面臨的是前所未有的考驗(yàn)和巨變，也將迎來(lái)前所未有的新機(jī)遇。在行業(yè)共同的努力下，面貌一新的新百貨已經(jīng)走在路上。

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