珠寶回購(gòu)換購(gòu)糾紛多 消費(fèi)者應(yīng)理性對(duì)待珠寶首飾促銷信息

“明明當(dāng)時(shí)宣傳的是鉆石滿5年可超額回購(gòu)，結(jié)果現(xiàn)在告訴我需要技術(shù)檢測(cè)，層層報(bào)備審批，而且期限不定，我就怕回購(gòu)政策再有其他變故。”日前，因?yàn)橹閷毣刭?gòu)遇到難題，消費(fèi)者李女士找到長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)尋求幫助。

近幾年，很多商家在銷售金銀珠寶飾品時(shí)會(huì)打出回購(gòu)、以舊換新等促銷牌。有的商家承諾5年之后按原價(jià)回購(gòu)，有的聲稱可按原價(jià)85%回購(gòu)或以舊換新等。也就是說(shuō)，消費(fèi)者佩戴幾年后的珠寶飾品，可以原價(jià)賣(mài)出、扣點(diǎn)賣(mài)出或者換購(gòu)等價(jià)新首飾。有的消費(fèi)者誤認(rèn)為很劃算，而由此所引發(fā)的爭(zhēng)議和糾紛卻不斷增多。

“從2021年至今，全市各級(jí)消協(xié)共收到此類投訴300余件。涉及問(wèn)題主要包括，店面消失無(wú)法回購(gòu)換購(gòu)，‘一口價(jià)’飾品回購(gòu)換購(gòu)不算工藝價(jià)值，換購(gòu)回購(gòu)暗藏各種門(mén)檻限制等。”長(zhǎng)春市消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)鐘萍說(shuō)。

5年前，李女士在某珠寶店被“鉆石滿5年可超額回購(gòu)”的宣傳所吸引，購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)價(jià)值4萬(wàn)余元的鉆石飾品，并與商家簽訂了“回收協(xié)議”。過(guò)了3年，她接到商家電話，稱此店已關(guān)閉，需持購(gòu)買(mǎi)時(shí)簽訂的“回收協(xié)議”去另一個(gè)珠寶店更換新協(xié)議。5年期滿后，李女士拿著鉆石飾品和回收協(xié)議找到商家，商家稱要檢測(cè)無(wú)誤后進(jìn)行回收，具體時(shí)間不能確定。

長(zhǎng)春消協(xié)接到李女士投訴后進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者手中的協(xié)議沒(méi)有商家印章，只單方面約定了消費(fèi)者的責(zé)任和義務(wù)。商家表示回收可以，但是需要技術(shù)檢測(cè)，程序履行的時(shí)間短則月余，長(zhǎng)則半年，甚至更久。

最后，著急用錢(qián)的李女士怕有其他變故，選擇了商家“兌換一口價(jià)黃金”的方案，換購(gòu)了重量等值1萬(wàn)余元的黃金飾品。

“通過(guò)投訴案例及投訴數(shù)據(jù)可以看到，珠寶首飾回購(gòu)協(xié)議暗藏各種門(mén)檻限制。不論是原價(jià)回購(gòu)還是增值回購(gòu)，都有兩方面的風(fēng)險(xiǎn)：一是珠寶金店忽然倒閉等不確定因素，二是商家以珠寶首飾有損傷等為由拒絕兌現(xiàn)承諾。”鐘萍提示，消費(fèi)者要理性對(duì)待吸引眼球的促銷信息，仔細(xì)了解回購(gòu)、換購(gòu)條款及規(guī)定。購(gòu)買(mǎi)促銷商品時(shí)，對(duì)商家做出的口頭承諾一定要簽訂書(shū)面協(xié)議，對(duì)承諾內(nèi)容進(jìn)行固定，并加蓋公章。

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