宿遷經(jīng)開區(qū)“一窗通辦”新模式成效顯著 群眾辦事更加便捷高效

“在咱社區(qū)便民服務(wù)中心，只跑了一趟，不僅順利為二寶辦好了城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保手續(xù)，還同時辦理了社?？ㄖ瓶ㄊ掷m(xù)，也不用再往街道跑，就等著拿卡了，真是越來越便捷高效了!”市民張瀅對政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”新模式十分滿意。

6月23日，宿遷經(jīng)開區(qū)古楚街道古楚名苑小區(qū)居民張瀅來到朱圩社區(qū)便民服務(wù)中心，為其新生二孩辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保手續(xù)和社保卡制卡手續(xù)。“一窗通辦”新模式的高質(zhì)高效讓她感到既欣喜又驚訝，跟一孩時相比，這顯然是一次全新體驗，只需向社區(qū)“全科服務(wù)”窗口提交一次材料，通過江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)跨區(qū)通辦系統(tǒng)內(nèi)部流轉(zhuǎn)，便一次性辦理好了所需業(yè)務(wù)，不但節(jié)省了好多時間，還少費了很多周折。

據(jù)了解，自年初以來，為進一步深化“放管服”改革，切實提升基層治理能力和服務(wù)水平，推進基層政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便民化，宿遷經(jīng)開區(qū)在一鄉(xiāng)三街道推廣“一窗通辦”新模式，打造“全科服務(wù)”窗口，著力實現(xiàn)轄區(qū)群眾家門口辦事“一扇門、一窗口、一次辦”。

推進服務(wù)事項統(tǒng)一化、清單化。統(tǒng)一鄉(xiāng)(街道)、村(社區(qū))服務(wù)事項清單，規(guī)范事項辦理流程、申請材料、辦理時限等內(nèi)容，推進事項100%上線江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，實現(xiàn)服務(wù)事項清單統(tǒng)一化、規(guī)范化、公開化。截至目前，已統(tǒng)一公示鄉(xiāng)(街道)行政審批事項21項、公共服務(wù)事項52項，村(社區(qū))級公共服務(wù)事項22項、代辦幫辦事項35項。

推進場所設(shè)置綜合化、標(biāo)準(zhǔn)化。整合全區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口，在轄區(qū)所有鄉(xiāng)(街道)、村(社區(qū))統(tǒng)一設(shè)置“全科服務(wù)”窗口，規(guī)范窗口名稱、窗口設(shè)置、辦理內(nèi)容、辦件材料和辦結(jié)時限等內(nèi)容，推行線上線下“無差別”辦理。截至目前，全區(qū)共設(shè)立“全科服務(wù)”窗口44個，累計完成辦件1.7萬件。

推進服務(wù)能力全能化、便捷化。為“全科服務(wù)”窗口精心配備一批“全科社工”，并組織開展“一件事改革”“超級管理員”“代辦幫辦”等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實提升政務(wù)服務(wù)能力，向群眾提供“全天候”“保姆式”“專家型”服務(wù)，讓群眾辦事更加便捷、更加高效、更加暖心，最大限度享受“放管服”改革紅利。

“今年以來，在宿遷經(jīng)開區(qū)統(tǒng)一部署下，古楚街道強力推進‘放管服’改革，共梳理公共服務(wù)事項清單73個，并簡化相應(yīng)辦理流程，在街道為民服務(wù)中心設(shè)置‘全科服務(wù)’窗口4個，在朱圩社區(qū)等轄區(qū)7個社區(qū)設(shè)置‘全科服務(wù)’窗口7個，全面推進‘一扇門、一窗口、一次辦’。”宿遷經(jīng)開區(qū)古楚街道為民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人胡斌表示，將進一步加大“全科社工”培訓(xùn)力度，增強“全科社工”素質(zhì)，提升為民服務(wù)效能，最大限度釋放“一窗通辦”新模式發(fā)展活力，跑出便民利企加速度。

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