浙江加強“共享法庭”建設(shè) 極大地便利消費投訴的處理

為加強消費者權(quán)益保護，提高消費糾紛多元化解效能，推動形成消費維權(quán)社會共治格局，6月22日，浙江省高級人民法院、浙江省市場監(jiān)管局、浙江省消保委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于全面加強消費者權(quán)益保護“共享法庭”建設(shè)進一步深化消費糾紛訴調(diào)對接工作的通知》(以下簡稱《通知》)。

據(jù)悉，《通知》明確將消費者權(quán)益保護“共享法庭”作為消費糾紛多元化解工作機制的重要組成部分，充分發(fā)揮全省各級人民法院和消保委組織在化解消費糾紛中的積極作用，進一步完善訴調(diào)對接機制，實現(xiàn)全流程對接和閉環(huán)管理。

在化解消費糾紛、維護消費者合法權(quán)益中，消保委組織將充分發(fā)揮及時就地的基礎(chǔ)性作用。記者了解到，每個消費者權(quán)益保護“共享法庭”配備1名聯(lián)系法官和1名庭務(wù)主任。聯(lián)系法官由轄區(qū)人民法庭或基層法院的法官擔任，主要負責指導調(diào)解、訴訟服務(wù)、法治宣傳、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)等工作;庭務(wù)主任由各級消保委工作人員或消保委分會工作人員擔任，負責消費者權(quán)益保護“共享法庭”日常管理、維護和服務(wù)，引導當事人進行訴前調(diào)解，幫助辦理網(wǎng)上立案、在線庭審等事務(wù)。

浙江省消保委有關(guān)負責人表示，浙江省各級人民法庭將積極協(xié)同各市、縣(市、區(qū))市場監(jiān)管局、消保委設(shè)立消費者權(quán)益保護“共享法庭”，2022年底前實現(xiàn)市、縣兩級消保委全覆蓋，并在問題較為集中、消費糾紛較為多發(fā)的基層消保委分會先行設(shè)立。同時，消費者權(quán)益保護“共享法庭”將堅持訴源治理和以人為本等原則，積極引導當事人通過和解、調(diào)解等非訴方式化解消費糾紛，促進矛盾糾紛及時從源頭化解，力爭將大部分糾紛解決在訴前，著力解決人民群眾急難愁盼問題。

記者了解到，此前，浙江寧波、海寧、長興、平陽紛紛主動申請建立“共享法庭”，通過“一根網(wǎng)線、一塊屏”連接法院、消保委和消費者三方，目前已多次為消費者成功調(diào)解糾紛，實現(xiàn)消費糾紛在線快速調(diào)解指導、網(wǎng)上立案“一次不用跑”，在線訴訟及司法確等功能，極大地便利消費投訴的處理，真正實現(xiàn)了消費糾紛訴前多元調(diào)解與高效解紛的快車道直通車。

關(guān)鍵詞： 浙江共享法庭建設(shè) 消費投訴處理 消費者權(quán)益保護 消費糾紛訴調(diào)對接工作