“瑜伽界LV”lululemon涉嫌價格欺詐 產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)受詬病

“6·18”電商大促期間，價格問題備受關(guān)注，除了先提價再打折的老問題，今年還出現(xiàn)了售價高于標價的加價銷售行為。

近日有消費者向中國商報記者反映，其在網(wǎng)購過程中遇到了商家加價賣貨的情況。涉事品牌是被稱為“瑜伽界LV”的lululemon(露露樂檬)，其一款運動夾克在線上售價1080元，可消費者拿到商品后發(fā)現(xiàn)標簽價才950元。這樣明目張膽的加價行為，讓消費者很是憤怒。

標簽價950元售價1080元

消費者王女士(化名)告訴記者，近日她在lululemon某電商平臺的官方旗艦店看上了一款lululemon Define女士運動夾克的新品，款號Nulu LW4BYBS，當時該線上店鋪售價1080元，可是等她收到貨發(fā)現(xiàn)衣服上的吊牌標價是950元。“當時新款是按照原價購買的，用完商家的滿減券，到手價還是高于標價。”這種售價高于標價的加價行為讓王女士很是生氣。

發(fā)現(xiàn)問題后，王女士聯(lián)系了該店鋪的客服，但商家處理態(tài)度并不積極，也沒有絲毫歉意。經(jīng)過多番溝通后，商家只愿意退補差價130元。王女士據(jù)理力爭，并提出要去消協(xié)進行投訴舉報，商家才做了“僅退款”的處理，在不用退回商品的情況下退還了貨款。

高于標價購買lululemon該款商品的不止王女士一人。在社交平臺上，記者注意到還有一些消費者也在對此事維權(quán)。記者從這些消費者處得知，很多人最初并沒發(fā)現(xiàn)問題，還是在社交平臺看到別人反映問題才察覺自己也是1080元購買了標價950元的商品。

發(fā)現(xiàn)問題的消費者開始跟商家溝通，但最終得到的結(jié)果卻不一樣——有消費者態(tài)度強硬最后獲得退款，獲得退回的差價為130元。還有一些發(fā)現(xiàn)問題晚的消費者，到現(xiàn)在問題也沒有得到解決。

中國商報記者在該官方旗艦店看到，當前該款產(chǎn)品已經(jīng)下架。從消費者提供的商品截圖看，這款商品在6月初時顯示月銷100件以上。

為了解事情真相，記者在第一時間來到lululemon線下門店。在北京西紅門薈聚中心lululemon門店，記者看到該款款號LW4BYBS的商品標價為950元。

對此，北京云嘉律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)表示，根據(jù)國家市場監(jiān)管總局頒布的《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》，經(jīng)營者銷售、收購商品和提供服務(wù)時，應(yīng)當按照市場監(jiān)督管理部門的規(guī)定明碼標價。同時，經(jīng)營者在銷售商品或者提供服務(wù)時，不得在標價之外加價出售商品或者提供服務(wù)，不得收取任何未予標明的費用。否則，商家的行為就構(gòu)成價格欺詐，由市場監(jiān)管部門依法進行行政處罰。這種行為對于消費者也構(gòu)成欺詐，消費者可以根據(jù)消費者權(quán)益保護法，要求退一賠三。

質(zhì)量及服務(wù)受詬病

lululemon是來自北美的高端瑜伽服品牌，一條瑜伽褲動輒上千元，一件運動內(nèi)衣價格也在500元左右，被稱為“瑜伽界LV”。盡管價格不低，但它憑借貼身舒適、科技時尚的特點和精準的網(wǎng)絡(luò)營銷，依然俘獲了一大批女性用戶。

此外，lululemon也獲得了資本市場青睞，2007年上市時市值16億美元，到2021年總市值一度超過600億美元。目前，lululemon市值雖有所回落，但仍然有340億美元。

隨著瑜伽運動風尚的興起，近兩年lululemon在中國市場也備受追捧，更因為2022年北京冬奧會開幕式上加拿大代表團提供的紅色羽絨服而出盡風頭。記者在社交平臺上看到，lululemon有很多忠實粉絲，他們常常曬圖交流，出了新款就追，還有人專門研究它的面料。

lululemon發(fā)展勢頭迅猛，除了瑜伽服裝外，還開始拓展其他品類，包括網(wǎng)球和跑鞋產(chǎn)品。近日lululemon繼續(xù)擴大產(chǎn)品品類，推出首個男士高爾夫球系列。lululemon在國內(nèi)的開店布局也在加快，在南寧、寧波、濟南、合肥、蘭州、三亞六個城市開設(shè)了首店，在北京藍色港灣開設(shè)了北京最大門店。記者從lululemon官網(wǎng)了解到，目前其在國內(nèi)有80多家線下門店，其中在北京有13家線下門店。lululemon也在加碼線上布局，當前國內(nèi)各大電商平臺都有其旗艦店。

lululemon雖然生意火爆，但也多次陷入“質(zhì)量門”。5月，lululemon關(guān)聯(lián)公司因違反產(chǎn)品質(zhì)量法第五十條，被北京市西城區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款8.1萬余元、沒收違法所得2.3萬余元。在黑貓投訴平臺上，也有一些消費者對lululemon質(zhì)量問題進行投訴，包括瑜伽褲穿了不足三個月起球，褲子穿兩次就破洞等。事實上，lululemon曾多次因質(zhì)量問題進行產(chǎn)品召回。2013年初，lululemon生產(chǎn)的一批黑色Luon瑜伽褲因布料太輕薄透明，容易造成女性走光而遭到大量投訴。2015年，lululemon被曝出售的20款連帽夾克與上衣有潛在安全問題，lululemon再次進行大規(guī)模的召回處理。

這次加價銷售事件中，lululemon的售后服務(wù)也讓不少粉絲傷心。王女士表示，雖然最后全額退款，但自己對此并不滿意。“期間客服服務(wù)態(tài)度差，溝通過程不積極，店大欺客，要是他們主動聯(lián)系我，賠禮道歉的話，退差價我也能接受。”

還有其他網(wǎng)友也反映lululemon線上店鋪客服服務(wù)差。一位網(wǎng)友表示，有一次她在lululemon一家線上店鋪詢問兩款類似產(chǎn)品有什么不同，客服竟然直接回復稱，兩款都買回去比較一下就知道了。

今年4月，lululemon發(fā)布全新五年增長戰(zhàn)略，計劃到2026年將公司規(guī)模擴大一倍，年收入達到125億美元。然而，頻發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)問題又該如何解決?lululemon在搶占更多市場份額時，或面臨更多的考驗。

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