“6?18 ”高端消費品牌參與熱情高漲 線上產(chǎn)品售后保障備受關(guān)注

近日，“6?18 ”年中大促序幕悄然拉開，在高端消費品牌線上消費日臻成熟的今天，“6?18 ”同樣是高端消費品牌不可忽略的營銷節(jié)點。中國商報記者瀏覽各大電商平臺發(fā)現(xiàn)，今年“6?18 ”高端消費品牌參與熱情高漲，紛紛給出不同程度的優(yōu)惠方案。不過，最近路易威登的假貨事件讓消費者對高端消費品牌存在一定的信任缺失，線上產(chǎn)品如何確保質(zhì)量是消費者十分關(guān)心的問題。

預售熱度不減

今年“6?18 ”，高端消費品牌參與熱情依然不減。京東方面表示，包括迪奧、寶格麗等在內(nèi)共有超過300家高端消費品官方旗艦店加入京東“6?18 ”預售陣容，更有定金最高膨脹100倍、低至3折等重磅驚喜。

天貓也有多家高端消費品牌參與到“6?18 ”大促中來。在天貓平臺，一些品牌表示在5月26日-5月31日開啟預售，支付定金可享受品牌優(yōu)惠福利。葆蝶家、圣羅蘭等品牌的部分商品，至高尊享24期免息。

預售期間，一些品牌還有精美禮品相贈。在蔻依天貓旗艦店，包袋系列消費滿8000元贈送香氛蠟燭綠植禮盒，限100名。在京東，紀梵希預售包含4G logo印花男士運動鞋在內(nèi)的100余件6折商品。

消費者王先生對記者表示，想在今年七夕送女友一款大牌包袋，但全款支付有些費力。剛好選中的商品有24期免息優(yōu)惠，果斷下單。

此外，今年“6?18 ”與兒童節(jié)、端午節(jié)、父親節(jié)等節(jié)日相遇，高端消費品牌也紛紛在預售期上線限量款、定制款新品，為各平臺用戶帶來多款預定好禮。比如，京東首發(fā)寶格麗系列18K玫瑰金吊墜項鏈。紀梵希聯(lián)合迪士尼推出The Wonder Gallery特別限定系列，充滿童趣，獻給童心未泯的“大兒童”。

對此，時尚領域?qū)＜覐埮嘤χ袊虉笥浾弑硎?，天貓、京東等電商平臺對于高端消費品牌來講，已不僅僅是一個簡單的銷售渠道，更是品牌和消費者建立緊密互動的重要窗口。

深耕會員服務

今年“6?18 ”，高端消費品牌除在產(chǎn)品、價格上帶來福利外，更是主動出擊，創(chuàng)造服務機會，與消費者建立更多的互動機會。

張培英表示，高端消費品牌一直很重視與消費者的深度溝通，這也是高端消費品牌的重要命題。

香奈兒品牌首席執(zhí)行官Philippe Blondiaux透露，首家私享精品店將于2023年在亞洲開業(yè)，并強調(diào)品牌最關(guān)心的就是客戶，會在可負擔的范圍內(nèi)為他們提供最好的服務。

如今不只是在線下，在線上渠道，各大高端品牌也開始深耕會員服務。

天貓平臺數(shù)據(jù)顯示，相較于普通消費者而言，會員的黏性更強，分享欲和復購率也更高。這一群體也更樂于嘗試新品的服務和體驗。

“6?18 ”期間，一些高端消費品牌通過增加會員福利來吸引消費者加入品牌陣地。蔻依方面表示，入會即可搶購夏季新品，支付定金還可預定限量精美禮品。同時88VIP消費券，可享支付滿5000元減400元的優(yōu)惠。還有一些品牌的熱門單品只有成為品牌會員才能購買。如，卡地亞部分商品只有加入會員才能享免息福利。

據(jù)京東方面介紹，為了給消費者提供尊享感受的專屬服務，京東奢品在“6?18 ”期間特別推出服務大使，通過一對一專屬服務深入了解客戶需求，為其推薦優(yōu)質(zhì)商品、合理規(guī)劃購物方案并耐心協(xié)助處理售后問題，使消費者感受到貴賓禮遇。京東奢品PLUS黑金卡會員還將享受升級權(quán)益，額外獲取高端用戶專屬95折折扣券，以及價值598元的京東奢護定制權(quán)益。

業(yè)內(nèi)人士認為，高端消費品牌可通過精細化的會員運營，最大范圍地發(fā)現(xiàn)、留存高凈值用戶。這在加速業(yè)務增長的同時，也可促進品牌長效經(jīng)營。

售后保障受關(guān)注

高端消費品牌線上銷售，在促進品牌銷售額增長的同時，也是一個營銷宣傳的窗口。

有消費者表示，自己所在的四線城市并沒有高端消費品售賣，其都是通過線上渠道了解品牌產(chǎn)品的最新動向并進行購買。

但線上消費帶來便利的同時，也存在一些問題。消費者萬女士對記者表示，其曾在某品牌線上旗艦店購買一款大牌包袋，拆開后發(fā)現(xiàn)包袋上的金屬保護膜應該是被撕下來又重新貼上去的，有可能是被之前的買家退貨的商品。“這一點不如線下的體驗服務好，在線下能夠確保拿到的是全新商品，畢竟樣品都是擺在柜臺的。”萬女士說。

此外，商品質(zhì)量能否得到保證也是消費者所顧慮的。近日，“長沙LV專柜售假事件”登上微博熱搜。長沙羅女士質(zhì)疑此前在LV專柜購買的手袋為假貨，送檢后起訴該店，法院判決該LV店有售假之欺詐行為，應退還貨款并三倍賠償。去年古馳(Gucci)門店也查出假貨調(diào)包案。這讓高端消費品牌再次陷入了信任危機。

一些消費者質(zhì)疑，線上品牌旗艦店是否也存在假貨問題?記者采訪幾家品牌線上旗艦店，品牌們一致表示商品都是經(jīng)過嚴格審查的，是正品。

天貓古馳旗艦店客服人員對記者表示，店鋪屬于品牌直營店，商品出庫前會進行嚴格的檢查，以確保品質(zhì)。該客服人員還告訴記者，如發(fā)現(xiàn)商品是假貨，會按照假一賠四來進行賠付。同時購買到的貨品支持前往專柜享受一切售后服務待遇。蔻依方面則對記者表示，其目前在售包袋的內(nèi)側(cè)均有一款鐳射標(防偽碼)，保證正品。天貓圣羅蘭官方旗艦店客服人員則表示，其商品內(nèi)含防塵袋、合格證等附件。

此外，在物流方面，這些高端消費品牌均選擇順豐進行配送貨。如需退回商品，也要求消費者選擇順豐寄回。對于退回商品的包裝，品牌會讓消費者按照說明書將盒子封印好寄回，確保產(chǎn)品在郵寄途中不會被拆開、掉包。

不過也有業(yè)內(nèi)人士表示，對于高端消費品牌制假售假的情況，尚未有絕對的解決方案，但不論是品牌本身還是監(jiān)管機構(gòu)都在為杜絕假貨亂象做出努力。

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