線上購(gòu)物發(fā)貨地信息受關(guān)注 實(shí)際發(fā)貨地與標(biāo)注不符算不算違規(guī)

標(biāo)注發(fā)貨地為上海，實(shí)際發(fā)貨地卻是江蘇某地;標(biāo)注發(fā)貨地為北京，實(shí)際發(fā)貨地卻是浙江某地……在線下購(gòu)物，人們會(huì)關(guān)注商品的品牌、產(chǎn)地等信息;在線上購(gòu)物，則有一部分消費(fèi)者會(huì)特別關(guān)注發(fā)貨地信息。近日，有消費(fèi)者向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者咨詢，實(shí)際發(fā)貨地與標(biāo)注不同，算不算欺詐?

發(fā)貨地信息受關(guān)注

北京消費(fèi)者洪女士是一位園藝發(fā)燒友，以前曾經(jīng)多次買(mǎi)到過(guò)發(fā)貨地為宿遷的假品種花，“所以對(duì)宿遷的花卉一直保持高度警惕。”洪女士說(shuō)，2021年底，她在電商平臺(tái)上的一家注冊(cè)地和發(fā)貨地均標(biāo)注為上海的店鋪里認(rèn)認(rèn)真真地挑選了不同花色的5個(gè)進(jìn)口朱頂紅小球，“看到發(fā)貨地是宿遷就覺(jué)得自己可能上當(dāng)了。”洪女士告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，果不其然，經(jīng)過(guò)了半年時(shí)間的培育，今年5個(gè)球開(kāi)出來(lái)的卻是一模一樣的“土朱”紅花。

發(fā)貨地不僅是某些消費(fèi)者心目中商品品質(zhì)的標(biāo)簽，同時(shí)還代表著物流的速度和效率。北京消費(fèi)者張女士告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，她經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)貓罐頭的一家店鋪位于上海，受疫情影響無(wú)法發(fā)貨，家里只剩四盒貓罐頭了。她怕貓斷糧，就找了一家標(biāo)注發(fā)貨地為同城的店鋪下單購(gòu)買(mǎi)了一箱貓罐頭。沒(méi)想到店家延遲了多日才發(fā)貨，物流信息卻顯示罐頭從沈陽(yáng)發(fā)出，路上又走了四天。“沒(méi)辦法，我只能先從線下店鋪買(mǎi)了一箱。”張女士說(shuō)。

記者在電商平臺(tái)上查看發(fā)現(xiàn)，對(duì)于發(fā)貨地的標(biāo)注，當(dāng)實(shí)際發(fā)貨地與標(biāo)注不符時(shí)，不同的店鋪采取了不同的處理方式。如有些店鋪會(huì)在頁(yè)面顯著位置明確標(biāo)注“上海、廣州、北京3倉(cāng)發(fā)貨”字樣，不過(guò)在產(chǎn)品的銷(xiāo)售頁(yè)面里，一般僅標(biāo)注一個(gè)發(fā)貨地。如果消費(fèi)者想要知道確切的發(fā)貨地，需要向客服進(jìn)一步詢問(wèn);還有的店鋪對(duì)不一致的發(fā)貨地并不進(jìn)行主動(dòng)說(shuō)明。

記者在某標(biāo)注發(fā)貨地為北京的日用小商品店鋪詢問(wèn)，客服告訴記者，產(chǎn)品為浙江發(fā)貨;一家銷(xiāo)售荷塘泥的店鋪標(biāo)注發(fā)貨地為河北衡水，但當(dāng)記者詢問(wèn)其發(fā)貨地時(shí)，客服回復(fù)稱(chēng)：“我們?cè)谏綎|德州和河北衡水都有倉(cāng)庫(kù)，會(huì)根據(jù)庫(kù)存情況及您所在地，為您匹配倉(cāng)庫(kù)。”

不過(guò)，也有店鋪會(huì)主動(dòng)說(shuō)明。如一家店鋪的產(chǎn)品發(fā)貨地標(biāo)注為北京，但在商品詳情介紹中清晰注明了發(fā)貨地為遼寧;還有的店鋪會(huì)標(biāo)明地點(diǎn)，如淘寶上知名園藝店鋪“海蒂的花園成都總店”。“其實(shí)實(shí)際發(fā)貨地如果和標(biāo)注地點(diǎn)保持一致，或者能夠提前向消費(fèi)者說(shuō)明，也會(huì)增加店鋪的可信度。”一位網(wǎng)上賣(mài)家這樣對(duì)記者表示。

多種因素造成實(shí)際發(fā)貨地與標(biāo)注不符

上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)唐健盛在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，在線上購(gòu)物的情境下，發(fā)貨地是有關(guān)商品或者服務(wù)的重要信息。“比如，如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的小商品發(fā)貨地是義烏，那么消費(fèi)者可能就會(huì)認(rèn)為產(chǎn)品的性價(jià)比較高。又如前述洪女士會(huì)避免購(gòu)買(mǎi)某地的花卉，有些消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)名牌運(yùn)動(dòng)鞋時(shí)可能會(huì)盡量避免購(gòu)買(mǎi)某地發(fā)貨的產(chǎn)品。”唐健盛說(shuō)。

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)上流傳著一張網(wǎng)購(gòu)發(fā)貨地地圖，比如購(gòu)買(mǎi)雪地靴應(yīng)選發(fā)貨地是河南的，因?yàn)?ldquo;我國(guó)最大的雪地靴加工廠都在那邊”;買(mǎi)毛衣，應(yīng)選發(fā)貨地為嘉興的，因?yàn)?ldquo;嘉興洪合鎮(zhèn)羊毛衫市場(chǎng)是全國(guó)著名的羊毛衫生產(chǎn)加工批發(fā)基地。”

唐健盛分析指出，實(shí)際發(fā)貨地與標(biāo)注不符主要有三種原因：一是商家或平臺(tái)為了將商品快速送達(dá)消費(fèi)者手中，會(huì)在多地設(shè)立倉(cāng)庫(kù)，為顧客就近發(fā)貨，但如果當(dāng)?shù)責(zé)o貨，可能就會(huì)從其他有貨的倉(cāng)庫(kù)發(fā)出;二是某些店鋪只不過(guò)是代銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，貨雖然在其店鋪賣(mài)出，但是發(fā)貨可能是生產(chǎn)產(chǎn)品的工廠;三是有些商家為了獲得更好的轉(zhuǎn)化率、更高的銷(xiāo)售量，故意選擇顯示該商品發(fā)貨地為比較熱門(mén)的城市，或消費(fèi)群體比較多的大城市，而有些商家則是故意回避產(chǎn)品聲譽(yù)不好的發(fā)貨地標(biāo)注。

“實(shí)際發(fā)貨地與標(biāo)注不符，或者和店鋪?zhàn)?cè)地不一致，并不算違規(guī)。”某電商平臺(tái)客服代表對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，由于一家店鋪中的商品，可能會(huì)有多個(gè)貨源地，或者其商品放在不同的倉(cāng)庫(kù)，所以實(shí)際發(fā)貨地就可能和標(biāo)注不符。

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者通過(guò)對(duì)多家電商平臺(tái)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實(shí)際發(fā)貨地與標(biāo)注不一致屬于普遍現(xiàn)象，在各電商平臺(tái)的規(guī)則中都未對(duì)此提出相應(yīng)的要求。也就是說(shuō)，只要店鋪提供的商品或者服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求，此類(lèi)行為就不違反平臺(tái)規(guī)則。

讓發(fā)貨地成為商品品質(zhì)的保證

對(duì)于實(shí)際發(fā)貨地與標(biāo)注不同是否涉嫌欺詐，法律專(zhuān)家有不同看法，認(rèn)為具體問(wèn)題應(yīng)具體分析。

“法律對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易中發(fā)貨地點(diǎn)的披露沒(méi)有明確要求，因此，對(duì)此問(wèn)題應(yīng)按發(fā)貨地點(diǎn)是否構(gòu)成合同交易條件處理。”北京工商大學(xué)法學(xué)院教授呂來(lái)明在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，由于網(wǎng)絡(luò)交易中跨地域交易是常態(tài)，在一般的交易習(xí)慣中，發(fā)貨地點(diǎn)并不是實(shí)質(zhì)交易條件，消費(fèi)者對(duì)發(fā)貨地點(diǎn)也沒(méi)有明確要求，在此情形下，標(biāo)注的發(fā)貨地點(diǎn)和實(shí)際發(fā)貨地不一致，一般并不構(gòu)成虛假宣傳或欺詐。但是，如果消費(fèi)者對(duì)發(fā)貨地點(diǎn)提出明確要求，則發(fā)貨地點(diǎn)構(gòu)成實(shí)質(zhì)交易內(nèi)容，經(jīng)營(yíng)者實(shí)際發(fā)貨地址和標(biāo)注發(fā)貨地址不一致的，就構(gòu)成欺詐或虛假陳述。

北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任蘆云在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)則表示，實(shí)際發(fā)貨地與標(biāo)注不符，屬于對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了虛假告知的行為，在一定程度上構(gòu)成了虛假宣傳，涉嫌侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，平臺(tái)應(yīng)主動(dòng)對(duì)此類(lèi)行為進(jìn)行規(guī)范。“在某些情況下，店鋪關(guān)于發(fā)貨地的虛假陳述，可能會(huì)影響到消費(fèi)者的購(gòu)物選擇。如果店鋪是故意為之，則涉嫌欺詐。”蘆云認(rèn)為，對(duì)于這種欺詐行為，平臺(tái)在審查核實(shí)后應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。同時(shí)，當(dāng)實(shí)際發(fā)貨地與標(biāo)注不符時(shí)，店鋪應(yīng)主動(dòng)向消費(fèi)者說(shuō)明情況。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。“雖然相關(guān)法律法規(guī)中并沒(méi)有關(guān)于發(fā)貨地信息的表述要求，但是在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，作為有關(guān)商品或者服務(wù)的重要信息，發(fā)貨地也應(yīng)成為消費(fèi)者知情權(quán)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。”唐健盛認(rèn)為，如此不僅能夠保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，還有助于各地加強(qiáng)地方商譽(yù)的維護(hù)和提高。“真正好的營(yíng)商環(huán)境是企業(yè)注冊(cè)地能夠成為企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的金字招牌。”唐健盛說(shuō)。

呂來(lái)明提醒消費(fèi)者，在線上購(gòu)物時(shí)，如對(duì)到貨時(shí)間有要求或基于其他特別考慮對(duì)發(fā)貨地點(diǎn)有特別要求的，應(yīng)明確要求經(jīng)營(yíng)者確認(rèn)，并保留相關(guān)信息溝通證據(jù)，以便實(shí)際發(fā)貨地和標(biāo)注地點(diǎn)不一致時(shí)維權(quán)。

關(guān)鍵詞： 線上購(gòu)物 發(fā)貨地信息 實(shí)際發(fā)貨地 標(biāo)注發(fā)貨地