商家標價出錯事件頻發(fā) 消費者應對惡意營銷說“不”

近日，瑞幸咖啡在外賣平臺上出現(xiàn)了超低價格，兩杯咖啡只要6元。不過，隨后瑞幸稱在外賣平臺設置價格時出現(xiàn)問題，已經修復，并取消了異常價格，但短時間吸引顧客達數(shù)十萬人次。近年來，經營者標價出錯問題頻頻發(fā)生。商家究竟是“無心之失”還是刻意營銷，引發(fā)了各界質疑。

商家標價出錯讓消費者“空歡喜一場”的事情已經屢見不鮮了。如在去年，“元氣森林被薅羊毛損失200萬元”事件就引發(fā)輿論熱議，元氣森林方面解釋是“運營事故”，對于消費者“薅”的“羊毛”也并沒有發(fā)貨，而是勸消費者退款。

一些商家所謂以低價吸引客源，實際是打著“薅熱度”的如意算盤。絕少商家如實按照超低價發(fā)貨，大多以“失誤”搪塞下單人。即便如此，但鮮見消費者為此訴諸公堂維權的。究其原因，無非是維權證據(jù)難查，維權成本太高，維權收益又太少。于是商家們“失誤”連連，有的商家甚至“一錯再錯”。

《民法典》第一百四十七條規(guī)定“基于重大誤解實施的民事法律行為，行為人有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷”。所以，如果因為“價格設定失誤，導致重大誤解而訂立合同”，可以訴請進行撤銷，經營者有“反悔權”。這也是一些商家屢屢通過這一手段進行惡意營銷的原因。

但《民法典》保護的是誠信行為，如果經營者通過刻意制造價格漏洞進行營銷，就違背了《民法典》的規(guī)定，同時涉嫌違反《消費者權益保護法》，侵犯了消費者知情權與財產權益。況且，就算能夠因價格設定錯誤撤銷合同，但也并非可以完全免除賠償責任，比如消費者因為已經付款或下單而產生了其他損失，商家也要進行賠償。還有一些商家，通過“雙11”等節(jié)點進行促銷，消費者利用商家提供的優(yōu)惠活動購買商品，結果等消費者點擊進入或下單購買時，卻發(fā)現(xiàn)根本不會發(fā)貨，這樣的做法也不算是“價格設定失誤”，消費者與商家之間的合同真實有效，商家如果單方面撤銷，要承擔三倍賠償。

對于此類現(xiàn)象，需要監(jiān)管部門介入調查，對于涉嫌違法違規(guī)的經營者，要依法依規(guī)予以懲治;消費者組織要充分發(fā)揮公益訴訟、集體訴訟的作用，對惡意營銷亮劍;消費者對無良商家要用腳投票，對惡意營銷說“不”。同時也要提示商家，信守承諾與契約，少玩花招，才有利于自身的長遠發(fā)展。

關鍵詞： 商家標價出錯 惡意營銷 無良商家 消費者權益