“新”消費領域投訴情況報告發(fā)布 新能源汽車成投訴新熱點

中國消費者協(xié)會28日發(fā)布的《“新”消費領域投訴情況專題報告》(以下簡稱《報告》)顯示，新模式和新業(yè)態(tài)快速發(fā)展，在為消費者日常生活帶來便利的同時，也出現(xiàn)一些新情況和新問題。一些平臺和經(jīng)營者違背“科技向善”的倫理價值，破壞公平競爭、誠實信用的市場秩序，引發(fā)不少新型消費糾紛，亟待引起重視。

具體來講，在智能產(chǎn)品領域，新能源汽車成為投訴的新熱點。新能源汽車的部分投訴涉及安全問題，如駕駛過程中突然黑屏、斷電、剎車失控等;還有一些投訴涉及電池質(zhì)量問題，如電池續(xù)航里程縮水、電池模塊損壞等。

《報告》指出，新商業(yè)模式營銷失范現(xiàn)象頻發(fā)。例如，利用盲盒的隨機性和隱藏性做虛假、違法促銷，通過盲盒銷售臨期或過期產(chǎn)品等;有些平臺網(wǎng)紅“種草”軟文泛濫，虛假營銷誤導消費者。

此外，一些經(jīng)營者緊盯消費者的“錢袋子”，通過網(wǎng)絡算法和新技術設套牟利。例如，部分網(wǎng)絡平臺設置自動續(xù)費陷阱，自動續(xù)費扣費前未顯著提示，關閉通道難找或者取消不成功，免費試用默認開通自動續(xù)費、試用易取消難。

值得注意的是，部分商家線上不公平格式條款問題突出。主要表現(xiàn)為，線上格式合同冗長專業(yè)、晦澀難懂、暗藏陷阱，侵害消費者合法權益;一些網(wǎng)絡商家對預售商品設置超長預售期，同時設置預售商品不退換、預付金不退等不公平格式條款。

關鍵詞： 新消費領域 投訴情況 新能源車投訴 投訴熱點