多個(gè)網(wǎng)購平臺(tái)存在預(yù)售行為 強(qiáng)制預(yù)售已侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)

近些年，網(wǎng)購出現(xiàn)了一種新的消費(fèi)模式——預(yù)售，短則十天左右，長則二三十天都有可能。近日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)收到不少消費(fèi)者關(guān)于商家預(yù)售的投訴。江蘇省消保委認(rèn)為，超長預(yù)售雖表面進(jìn)行了告知，但實(shí)際上利用經(jīng)營優(yōu)勢地位將產(chǎn)品背后的庫存成本、時(shí)間成本轉(zhuǎn)嫁給了消費(fèi)者，屬于不公平經(jīng)營行為，同時(shí)，強(qiáng)制預(yù)售等不公平格式條款也侵犯了消費(fèi)者公平交易權(quán)。

消費(fèi)者趙女士投訴稱，3月10日她在網(wǎng)上買了鮮花，店鋪頁面顯示最晚3月27日前發(fā)貨。趙女士當(dāng)時(shí)覺得17天雖然長，但可以等待。3月15日，她發(fā)現(xiàn)宣傳頁面改成了最晚4月10日前發(fā)貨。對商家這種隨意更改發(fā)貨日期的行為，趙女士無法接受。另一位消費(fèi)者唐女士反映稱，3月底她在直播間看中一款商品，下單后才發(fā)現(xiàn)最晚5月12日發(fā)貨，等了幾天，實(shí)在不想再等了，于是選擇了退款。

江蘇省消保委近日對此現(xiàn)象做了微調(diào)查，發(fā)現(xiàn)各大網(wǎng)購平臺(tái)均存在預(yù)售行為，時(shí)間為8—45天不等。輿情方面，今年第一季度，與網(wǎng)購超長預(yù)售相關(guān)的信息有1507條，主要問題有3個(gè)方面：

預(yù)售涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。如多家媒體報(bào)道，消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)，商品頁面未標(biāo)注或明確說明是預(yù)售，付款后才顯示商品發(fā)貨時(shí)間，誤導(dǎo)了消費(fèi)者。

預(yù)售時(shí)間長、超時(shí)不發(fā)貨問題遭吐槽，相關(guān)微博話題登上熱門榜。

低價(jià)誘騙、涉嫌虛假銷售。如直播間以活動(dòng)價(jià)誘導(dǎo)消費(fèi)者下單，一段時(shí)間后告知消費(fèi)者沒有貨。此類商家規(guī)則被質(zhì)疑是霸王條款。有消費(fèi)者反映，部分網(wǎng)購頁面會(huì)列出不允許消費(fèi)者因發(fā)貨時(shí)間投訴、不能退換貨等內(nèi)容。

針對電商超長預(yù)售現(xiàn)象，中國管理科學(xué)研究院商學(xué)院特約高級研究員陸澤倩表示，商品可以預(yù)售，但品質(zhì)和服務(wù)絕不能透支。商家希望實(shí)現(xiàn)成本風(fēng)險(xiǎn)最小化，但不能跟消費(fèi)者“玩套路”，更不能凌駕在消費(fèi)者的合法權(quán)益之上。如果商家讓預(yù)售成了一種套路，將口惠當(dāng)成優(yōu)惠，那么，消費(fèi)者擦亮眼睛、用腳投票將是最有力、合理的反制。針對一些商家標(biāo)榜最低價(jià)卻不履行承諾的虛假宣傳，以及打出“預(yù)售訂金不退，商品不換”等霸王條款，消費(fèi)者更應(yīng)拿起法律武器，依法維護(hù)自身權(quán)益。行業(yè)監(jiān)管和相關(guān)法律的出臺(tái)落實(shí)必不可少，既要對平臺(tái)和商家進(jìn)行剛性約束，切實(shí)壓縮其貓膩空間，也要為消費(fèi)者的權(quán)益提供有力支撐。對于電商平臺(tái)來說，對盲目預(yù)售和一味延遲發(fā)貨的商家不能恣意縱容，要建立相應(yīng)的預(yù)警機(jī)制，探索建立準(zhǔn)入黑名單機(jī)制。

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)購平臺(tái) 預(yù)售行為 強(qiáng)制預(yù)售 公平交易權(quán)