諸多消費領(lǐng)域掀起“盲盒風(fēng)” 消費者應(yīng)防范商家過度營銷套路

“萬物皆可盲盒”，盲盒類似于抽獎的營銷策略，極易刺激消費者購買的欲望，成為當(dāng)下吸引青少年群體消費的營銷方法之一?？v觀當(dāng)下市場，除最初的玩具外，餐飲、美妝、文具、圖書等諸多消費領(lǐng)域也都掀起了“盲盒風(fēng)”。3月22日，合肥市市場監(jiān)管局發(fā)布關(guān)于盲盒的消費提示，提醒廣大消費者盲盒消費切勿盲目。

據(jù)介紹，盲盒與普通商品相比，具有很強的信息不對稱性，消費者只能依據(jù)商家的廣告宣傳來選購，這就很容易被商家的夸大商品價值、虛構(gòu)中獎概率、編造顏色款式等虛假宣傳所誤導(dǎo)。消費者拆開盲盒后，有的產(chǎn)品可能不符合有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)安全性指標(biāo);有的可能是山寨產(chǎn)品或者二次銷售產(chǎn)品;有的是沒有生產(chǎn)日期、質(zhì)量合格證以及生產(chǎn)廠家的“三無”產(chǎn)品;還有的存在劃痕、掉漆、污漬等質(zhì)量瑕疵。

很多消費者購買盲盒的代價與商品實際價值不符，要求退貨時卻面臨商家“店大欺客”，遇到質(zhì)量問題只換不退。還有消費者反映商家售后效率低下，對消費者的問題一直拖延處理。甚至出現(xiàn)商家跑路現(xiàn)象，導(dǎo)致消費者損失難以挽回。

合肥市市場監(jiān)管局認(rèn)為，無論盲盒是按正品銷售還是按附屬品銷售，其本身都是商品。經(jīng)營者必須承擔(dān)法定的質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。一方面，要保證產(chǎn)品來源可靠、鏈條完整，杜絕“三無”產(chǎn)品和仿冒品;另一方面，積極履行退貨、更換、修理等經(jīng)營者義務(wù)，不得以“附贈品”“抽獎品”等借口免除自身應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的質(zhì)量保證和售后服務(wù)義務(wù)。

此外，盲盒經(jīng)營者應(yīng)確保商品質(zhì)量信息真實，保障消費者知情選擇權(quán)。盡管盲盒銷售中關(guān)于產(chǎn)品的款式等存在一定的保密性，但關(guān)系產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的信息，如產(chǎn)地、成分、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、使用存儲條件、安全警示、價格、“三包”等均應(yīng)當(dāng)充分告知消費者，保證信息真實全面，不得作出虛假、夸大或引人誤解的宣傳。

合肥市市場監(jiān)管局提醒廣大消費者，盲盒具有不確定性，消費者應(yīng)認(rèn)清并防范商家過度營銷的套路，在購買前應(yīng)仔細(xì)查閱銷售規(guī)則，了解商品真實情況，保持頭腦清醒和良好的判斷力，不能只抱著投機或中彩票的心理購買盲盒，切勿跟風(fēng)與攀比，要結(jié)合自身消費能力、消費需求和興趣愛好等，理性消費、量力而行。

消費者要選擇誠信優(yōu)質(zhì)商家，警惕不法經(jīng)營者“掛羊頭賣狗肉”。消費者應(yīng)具備基本的辨別能力，要選擇品牌信譽好、資質(zhì)全、銷售規(guī)則透明的經(jīng)營者進行消費。

消費者在購買盲盒時，應(yīng)注意索要和留存發(fā)票等購物票據(jù)、經(jīng)營者廣告宣傳信息等，作為事后維權(quán)的憑證。當(dāng)自身合法權(quán)益受損時，要及時與經(jīng)營者溝通協(xié)商，協(xié)商不成的可通過撥打12345、12315向市場監(jiān)管部門、消協(xié)組織投訴或者依法向人民法院提起訴訟等方式進行維權(quán)。

關(guān)鍵詞： 消費領(lǐng)域 購買盲盒 商家過度營銷 營銷套路