直播帶貨亂象多 如何能將“流量經(jīng)濟”變?yōu)椤俺掷m(xù)經(jīng)濟”

今年的央視“3·15”晚會率先曝光了直播行業(yè)亂象背后的消費問題，包括男運營冒充女主播誘導粉絲打賞、主播與貨主上演“雙簧”殺價、直播間售假等問題，并點出了背后的直播公司、平臺和相關企業(yè)。

直播亂象多，背后“水很深”。對此，消費者又該如何應對呢?

直播套路有多深？

今年“3·15”晚會第一彈曝光的就是直播亂象：男子冒充女主播誘導粉絲打賞，聚享互娛文化傳媒有限公司被點名。

據(jù)央視報道，該公司的男運營會冒充女主播，與粉絲在直播平臺私信聊天，待雙方距離拉近后，男運營還會趁機添加粉絲的微信，冒充女主播跟男粉絲玩曖昧，甚至為了獲取打賞，將女主播的圖片與色情視頻進行嫁接。

企查查顯示，聚享互娛文化傳媒有限公司成立于2020年1月，注冊資本100萬元人民幣，法定代表人及唯一大股東為張世杰。風險信息顯示，該公司涉及多條勞動爭議及合同糾紛。

晚會第二彈曝光的內(nèi)容還是與直播行業(yè)相關。據(jù)央視報道，翡翠直播涉嫌賣假亂象，賣家宣稱來自緬甸實則在云南辦公，賣貨殺價套路眾多，虛假宣傳自導自演，涉及永德祥玉器店、云南承澤珠寶等。

企查查顯示，四會市永德祥玉器店成立于2013年11月，經(jīng)營者為郭國英，該公司2020年報數(shù)據(jù)顯示其從業(yè)人數(shù)僅2人。云南承澤珠寶有限公司成立于2014年4月，注冊資本為100萬元人民幣，法定代表人及實際控制人為蔣坤朋，而該公司已于2021年11月注銷。

直播電商監(jiān)管收緊

近年來，直播電商作為新興的在線購物方式，發(fā)展迅猛。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2020年中國直播電商市場規(guī)模為9610億元，2021年預計突破12000億元。

但同時，與之相關的亂象、爭議、投訴、處罰等問題也頻現(xiàn)。據(jù)廣州市消委會統(tǒng)計，2021年廣州全市消委會受理直播帶貨的消費投訴共2106宗，比2020年增長了三倍多。

直播亂象多，消費者權益保護刻不容緩。

目前，針對直播行業(yè)的監(jiān)管也在收緊。今年3月11日，中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2021年網(wǎng)絡消費領域消費者權益保護報告》指出，2021年，在直播營銷等新型電商業(yè)態(tài)中，商品和服務存在質(zhì)量缺陷的問題較為凸顯。而且，伴隨著網(wǎng)絡消費新業(yè)態(tài)的發(fā)展，特別是網(wǎng)絡直播營銷的發(fā)展，不法網(wǎng)絡交易經(jīng)營者虛假宣傳的表現(xiàn)更加多樣化。

基于此，中消協(xié)提出建議，可考慮再次修改《消費者權益保護法》，尤其要對包括直播營銷在內(nèi)的新業(yè)態(tài)的網(wǎng)絡消費作出規(guī)制，盡快出臺《消費者權益保護法實施條例》。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心網(wǎng)絡零售部主任、高級分析師莫岱青表示，如今直播帶貨已經(jīng)逐漸成為電商新常態(tài)，我國直播電商行業(yè)多層次競爭格局正在形成，未來各大商家想要在直播電商賽道運營長久，必須遵紀守法、遵守規(guī)則。

如何變?yōu)槌掷m(xù)經(jīng)濟？

直播電商自興起以來，就成了“流量經(jīng)濟”的代名詞。目前，直播行業(yè)亂象叢生，如何才能將“流量經(jīng)濟”變?yōu)?ldquo;持續(xù)經(jīng)濟”?

電商直播“新農(nóng)人”培育計劃組織者之一袁帥對記者表示，首先要規(guī)范管理制度，提升網(wǎng)絡主播從業(yè)門檻，落實網(wǎng)絡用戶的實名制，明確網(wǎng)絡主播勞動關系，確立網(wǎng)絡不良信息與服務監(jiān)管制度。按照《廣告法》《反不正當競爭法》的規(guī)定，明確直播帶貨的廣告性質(zhì)，壓實平臺、商家和主播的主體責任，對違法違規(guī)行為加大懲處力度。針對消費者比較關注的商品和服務，要盡快出臺強制標準和行業(yè)標準，用標準來倒逼質(zhì)量提升、指導產(chǎn)業(yè)發(fā)展、確立監(jiān)管標桿。

其次，要進一步強化和完善網(wǎng)絡直播行業(yè)法律，明確各網(wǎng)絡直播主體的法律地位及相互之間的法律關系。政府各部門應明確職能，設定合理規(guī)則，細化監(jiān)管范圍，平衡各參與主體之間的關系，加強行政監(jiān)管。“直播平臺要積極配合監(jiān)管部門，并且強化平臺自身的責任和意識，全力打擊套路直播、虛假直播等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴厲懲治的同時，也要發(fā)揮平臺的觸達消費者提示作用，積極宣傳幫助消費者樹立相關的消費維權意識，構建一個良性、綠色、健康的直播環(huán)境，如此才是長久發(fā)展之計。”袁帥說。

“對于直播亂象，網(wǎng)信辦、市場監(jiān)管局等相關部門有必要開展常態(tài)化巡查，構建聯(lián)合監(jiān)管機制和長效機制。平臺方應履行主體責任，加強對直播內(nèi)容和主播資質(zhì)的審核管理，調(diào)整直播算法推流機制，對于涉嫌虛假宣傳等直播賬號采取及時封號等處理措施，采取市場禁入制度;同時要加強對主播的培訓，提高主播責任意識和職業(yè)道德意識;完善舉報機制和平臺動態(tài)受理處置反饋機制。主播也應當自覺遵守法律法規(guī)，時刻規(guī)范自身行為，對直播內(nèi)容、形式和帶貨商品加以嚴格篩選，樹立正面形象和良好風氣。”廣東奔犇律師事務所律師張曼迪也向記者表示，網(wǎng)絡信息良莠不齊，消費者作為受眾更應樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，明辨是非、避免盲從和跟風，理性消費、健康消費，自覺抵制網(wǎng)絡惡俗炒作，參與違法和不良信息的舉報，共同維護網(wǎng)絡環(huán)境。

業(yè)內(nèi)支招：

消費者切勿貪小便宜

對于直播行業(yè)套路多的現(xiàn)象，袁帥提醒廣大消費者，以后在直播間買任何東西，一定要留個心眼，物有所值，一分價錢一分貨，在直播江湖亂象叢生下，貪圖便宜必然將吃大虧。

廣東奔犇律師事務所律師張曼迪表示，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;(二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;(三)向有關行政部門投訴;(四)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁;(五)向人民法院提起訴訟。

“公眾應提高維權意識，對于直播帶貨虛假宣傳、貨品質(zhì)量問題等可拿起法律武器，向平臺投訴舉報，請求消費者協(xié)會等調(diào)解組織進行調(diào)解，還可向相關行政部門投訴，給自身造成重大損失的，還可以提起仲裁或向法院起訴，最大化維護自身利益。”張曼迪建議。

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